شروط الإلغاء والاسترداد
1- المدفوعات
1/أ- يجب دفع كامل مبلغ الحجز لوكالة السفر عند تسجيل الحجز. إذا لم يتم إجراء المدفوعات ضمن المواعيد المحددة، سيتم إلغاء الحجز (الحجوزات) وسيتم فرض نسبة 50% كتعويض عن الإلغاء على المستهلك.
1/ب- يجب على المستهلك الذي يشتري خدمة مخفضة (ويقوم بالحجز)، دفع المبلغ الإجمالي بالكامل عند التسجيل.
1/ج- في الحجوزات المبكرة والحجوزات الترويجية، يجب دفع كامل مبلغ الحجز عند وقت التسجيل. تعويض الإلغاء هو نفسه كما هو مذكور في 1/أ.
2 - الإلغاء والتحويل
يمكن للوكالة إلغاء أو تأجيل الرحلة بسبب الظروف التي تمنع بدء الرحلة أو استمرارها، على الرغم من إظهار كل العناية اللازمة؛ مثل عدم وجود عدد كافٍ من الحجوزات المؤكدة، أو انخفاض مستوى الفندق، أو عدم قبول الفندق للحجز لأسباب معينة، أو الظروف الجوية السلبية، أو الحواجز الطرقية، أو الإضرابات، أو الإرهاب، أو احتمال الحرب، أو الأزمات الاقتصادية والإدارية، وغيرها من الأسباب الخارجة عن السيطرة. في هذه الحالة، ليس لدى المستهلك حق التعويض.
2/أ- إذا طلب المستهلك الإلغاء قبل 30 يومًا من بدء الخدمة، سيتم رد كامل المبلغ المدفوع له.
2/ب- إذا ألغى المستهلك العقد قبل 30 (ثلاثين) يومًا إلى 15 (خمسة عشر) يومًا من بدء الخدمة، فإنه يوافق على دفع 35% من إجمالي مبلغ الحجز، وإذا ألغى العقد خلال 15 (خمسة عشر) إلى 7 (سبعة) أيام، سيوافق على دفع 50% من إجمالي مبلغ الحجز، وإذا كان أقل من 7 (سبعة) أيام، سيوافق على دفع المبلغ بالكامل لوكالة السفر. تعتبر التغييرات في التواريخ التي يتم إجراؤها من قبل المستهلك كإلغاء.
2/ج- إذا أراد المستهلك إلغاء المنتج المخفض الذي اشتراه خلال فترة البيع الخاصة، ولم يقم بتأمين الإلغاء، فإنه يوافق ويتعهد بدفع المبلغ الكامل للرحلة.
2/د- الأمراض أو وفيات المستهلك أو أقاربه من الدرجة الأولى التي تعيق عمله المعتاد لمدة 10 (عشرة) أيام، تعتبر استثناءً في حال تقديم تقرير رسمي صادر عن مستشفى حكومي متكامل قبل بدء الخدمة.
2/هـ- يمكن للمستهلك نقل حجزه إلى الشخص الذي يختاره حتى 7 (سبعة) أيام قبل بدء الخدمة. يتحمل الشخص الذي يتلقى الحجز، مع المحول، جميع النفقات الناتجة عن الحجز والتحويل. يجب على المستهلك تقديم جميع طلبات الإلغاء/التحويل كتابةً إلى الوكالة قبل بدء الخدمة.
2/و- إذا لم يبلغ المستهلك كتابيًا عن عدم مشاركته في الخدمة -الإقامة- التي بدأت، فإن الوكالة تحتفظ بالحق في إلغاء جميع الحجوزات والخدمات التي تمت باسم المستهلك بعد 24 (أربعة وعشرين) ساعة. لا يتم استرداد أي رسوم في هذه الأنواع من الإلغاءات.
2/ز- تحتفظ الوكالة بحق إلغاء جزئي أو كلي للحجوزات التي أعلنت عنها أو لديها تسجيلات بها، قبل بدء الخدمة، مع إبلاغ المستهلك. يجوز للوكالة أيضًا تغيير أسماء الفنادق، ووسائل النقل، وأماكن المغادرة، وترتيب الزيارات للأماكن المحددة في البرنامج أو المعالم المعلن عنها. إذا لم يقبل المستهلك هذه التغييرات والإلغاءات بأسباب عادلة، فإنه يحق له إلغاء الحجز واسترداد رسوم الخدمات غير المستهلكة.
2/ح- إذا أراد المستهلك تغيير تاريخ السلع المخفضة التي اشتراها خلال فترة البيع، فإنه يوافق على أنه سيتم إجراء تغييرات الحجز وفقًا للأسعار السائدة دون خصم.
2/ط- إذا ترك المستهلك الجولة التي بدأها بسبب وجود عيب في الخدمة، يجب عليه إبلاغ وكيل وكالة السفر والفندق الذي أقام فيه كتابيًا مع أسباب تركه. بخلاف ذلك، يُعتبر المستهلك أنه لم يغادر الجولة وتُحتسب الخدمة كما لو تمت الاستفادة منها.
2/ي- استهلاك المستهلك للبرنامج السياحي الذي اشتراه رغم الشكوى يؤدي إلى فقدان حقوق التعويض مثل تقديم خدمات بديلة أو استرداد المبالغ المتعلقة بمواضيع الشكوى.
3- الأحكام العامة
3/أ- جميع المسؤوليات المتعلقة بالأمتعة والمحتويات تقع على عاتق صاحب الأمتعة. يجب على المستهلك الالتزام بالقوانين والتقاليد المتعلقة بالوسيلة التي سيسافر عليها والمكان الذي سيقيم فيه.
3/ب- في حالة فقدان الأمتعة أو تلفها الناتج عن خطأ جسيم من مقدمي خدمات النقل؛ إذا نظم المستهلك محضر فقدان أو تلف، ستدفع الوكالة للمستهلك تعويض نصف مبلغ الجزء الخاص بالنقل من إجمالي تكلفة الرحلة، كمبلغ تعويضي للأمتعة المفقودة أو التالفة. كما أن الوكالة مسؤولة فقط عن الأغراض التي تم تسليمها لها كتابيًا بالقيمة المحددة. بالإضافة إلى ذلك، في حالات فقدان الأمتعة أو تلفها أثناء خدمات الإقامة أو يوم المغادرة، يتعين على المستهلك تنظيم محضر بفقدان أو تلف، ولا تتحمل الوكالة أي مسؤولية للدفع في هذه الحالات.
3/ج- خدمات معالجة التأشيرات والخدمات المتعلقة بها غير مشمولة في الخدمات/تكاليف الإقامة المشتراة.
3/د- تتحمل الوكالة المسؤولية عن الحالات الناتجة عن حال الطوارئ التي تحدث بعد بدء الخدمة الملتزمة، باستثناء الحالات التي يكون المستهلك مسؤولاً عنها أو المسؤولية الشخصية للأطراف الثالثة. في الحالات التي تشمل الوكالة، يمكنها تعويض المستهلك إما بمبلغ أو خدمة وفقًا لإجراءات تضر بها، وفقًا لقواعد جدول مواعيد TÜRSAB Kütahya، أو بتقديم تعديلات إضافية و/أو بديلة تم توفيرها للمستهلك. يقرر تقديم خدمات إضافية أو تحسينات بديلة للمستهلك من قبل الوكالة، في حال تم استخدام أو استهلاك تلك الخدمات، يُفقد المستهلك حقوقه في استرداد المبلغ والتعويض.
3/هـ- يوافق المستهلك على الالتزام بقواعد التحذيرات التي أبلغ بها المرشد والمكان والمكان المعنيين عند شراء الخدمة؛ كما يوافق على احترام حقوق الآخرين، وإلا يعتبر أن الخدمة لمستحقه لأسباب عادلة وأنه ليس لديه حق الاسترداد.
3/و- إذا ألغى المستهلك حجزه بناءً على العيب في الخدمة، يجب عليه إبلاغ وكيل الوكالة والفندق الذي أقام فيه لأسباب الإلغاء كتابيًا. بخلاف ذلك، يُعتبر أنه استفاد من الخدمة.
3/ز- يُعتبر إعلام المستهلك بشكوى من القضايا المرتبطة بالخدمات أثناء تنفيذها بشكل كتابي هو التزام حسن نية يعكس تعاون المستهلك وتوخي الحذر.
3/ح- يعتبر المستهلك الذي لم يوقع على العقد والذي شارك في الخدمة موضوع العقد؛ أنه قد قبل ووافق على شروط العقد بما أن الأفراد الذين تم تفويضهم بالتسجيل قد قرأوا ووقعوا على العقد. يجب أن يُرسل العقد والإيصال المرسل من قبل الوكالة إلى المستهلكين عبر الفاكس أو البريد الإلكتروني مرة أخرى موقعة من قبلهم. إذا لم يتم إعادته في غضون 24 ساعة، يُعتبر أنه قد قبل ووافق على شروط العقد. يجب أن يُوقع المستهلك العقد للتمتع بتأمين الإلغاء.
3/ط- وفقًا للمادة 12 من القانون رقم 1618؛ إذا تم شراء خدمة جولة حزمة، فإن حالات عدم تقديم جولة الحزمة أو تقديمها بشكل ناقص مؤمنة بموجب التأمين. تعد فترة التأمين مساوية لمبلغ تكاليف جولة الحزمة.
3/ي- يمكن للمستهلك إذا أراد تأمين تكاليف العودة إلى نقطة الانطلاق في حالة الحوادث والأمراض، وكذلك جميع الأضرار الناشئة عن أي حادث وتكاليف العلاج قبل بدء خدمة جولة الحزمة و/أو الإقامة.
3/ك- في حال عدم التزام الوكالة بالكامل أو جزئيًا بالعقد، تطبق بنود جدول تURSAB MARMARİS لحساب التعويضات المدفوعة.