Пакетна туристическа спогодба

СПОГОДБА ЗА ДИСТАНЦИОННА ПРОДАЖБА

ПЛАЩАНИЯ

При регистрацията е необходимо да бъде платен 100% от цената на резервацията. При наличие на остатък по резервацията важат условията от следната таблица. В случай на ненавременно извършване на посочените плащания, направената резервация се анулира. В този случай Malitur ще фактурира 35% от общата цена на настаняване на потребителя като компенсация за отказ.

{payment_list}

Въз основа на опции за плащане в хотела, гостът приема и декларира, че оставащата сума ще бъде платена в брой или чрез банков превод при настаняване в хотела за резервации в хотели и при качване в автобуса за вътрешни екскурзии. В противен случай правото на потребителя да не изпълни предоставяната услуга остава запазено.

ЧЛЕН-1 ПРЕДМЕТ

Настоящата спогодба има за предмет определяне на правата и задълженията на страните съгласно Закона за защита на потребителите и разпоредбите на Регламента за дистанционните споразумения по отношение на продукта/услугата, представен на интернет сайта на ПРОДАВАЧА или ДАВАТЕЛЯ. ПОТРЕБИТЕЛЯТ приема, че е бил предварително информиран по отношение на името, наименованието, адреса, телефона и другите данни за контакт на ПРОДАВАЧА или ДАВАТЕЛЯ, основните характеристики на предложения продукт, цената на продукта, включително Данъците, формата на плащане и т.н., условията за отказ от споразумението и как могат да бъдат използвани, оплаквания и спорове, които могат да бъдат подадени на съответните власти, по ясен, разбираем и подходящ за интернет начин, и че е потвърдил тези предварителни информации по електронен път и/или чрез телефон или електронна поща, и след това е одобрил резервацията и договора в съответствие с разпоредбите на споразумението.

ДАННИ ЗА ПРОДАВАЧА ИЛИ ДАВАТЕЛЯ Име: MALITUR ТУРИЗЪМ И ТЪРГОВИЯ ООД (в споразумението наречен MALITUR). Адресът и официалната информация за контакт са ясно посочени в горната част на документа.

ЧЛЕН-2 ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

2.1 ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че е прочел и е информиран за характеристиките, цената на продукта/услугата и условията за плащане на продукта. Цялата резервация се заплаща в момента на регистрацията. При неплащане на цялата сума резервацията не се извършва. В случай че все пак бъде извършена резервация с неплатен остатък, ПОТРЕБИТЕЛЯТ носи отговорност за цялата резервационна стойност от момента на регистрацията. В случай на непълно плащане на резервационната сума, MALITUR има право да анулира резервацията и да иска от ПОТРЕБИТЕЛЯ да плати всички разходи, произтичащи от анулирането. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е извършил покупката, бидейки наясно с това.

 2.2 ПРОДАВАЧЪТ ИЛИ ДАВАТЕЛЯТ е отговорен за недостатъците на предоставената услуга.

2.3 В случай че услугата, предмет на споразумението, бъде използвана от лице, различно от ПОТРЕБИТЕЛЯ, ПРОДАВАЧЪТ ИЛИ ДАВАТЕЛЯТ не носи отговорност за отказа на това лице да приеме предоставянето на услугата.

2.4 За предоставяне на услугата, споразумението трябва да е представено на ПРОДАВАЧА ИЛИ ДАВАТЕЛЯ и стойността да е платена чрез предпочитан начин на плащане. ПОТРЕБИТЕЛЯТ не може да твърди, че не е подписал и върнал договора, след като е изпратен от ПРОДАВАЧА или ДАВАТЕЛЯ, следвайки съответните разпоредби, с подадената информация по имейл. Достатъчно е договорът да е изпратен на имейл адреса, посочен от ПОТРЕБИТЕЛЯ, и ПОТРЕБИТЕЛЯТ не може да твърди, че не е получил договора или че не го е прочел.

2.5 ПОТРЕБИТЕЛЯТ е отговорен за всички вреди, произтичащи от неправомерното или незаконно използване на кредитната карта от неупълномощени лица, в случай че съответната банка или финансова институция не извърши плащането към ПРОДАВАЧА ИЛИ ДАВАТЕЛЯ.

2.6 За чуждестранни екскурзии таксите, посочени в резервацията, ще бъдат взети в посочената валута. ПОТРЕБИТЕЛЯТ извършва плащането за резервацията в предвидената валута на тура. Ако желае да плати в друга валута, плащането ще бъде конвертирано и извършено на курса, определен от ПРОДАВАЧА. За резервации с остатък при неплащане на оставащите суми в различна валута от посочената, плащането трябва да бъде направено на актуалния курс, определен от ПРОДАВАЧА на датата на плащането. За предварително платените чуждестранни екскурзии не се прилага фиксиране на курса. За оставащите плащания в различна валута, приложим е обменният курс на датата на плащането.

ЧЛЕН-3 УСЛУГИ, ЗА КОИТО НЯМА ПРАВО НА ОТКАЗ

MALITUR е посредник между доставчика на услуги и ПОТРЕБИТЕЛЯ. ПОСРЕДНИКЪТ, обект на договора, не притежава право на отказ, съгласно разпоредбите на Регламента поради естеството на услугите, продавани от туристически оператор. Изисква се цялата сума да бъде събрана от ПОТРЕБИТЕЛЯ. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е приел това, купувайки услугата. Процедурите за анулиране на резервации, направени през ранни резервации, специални периоди (Нова година, семестри, празници и др.) и промоционални периоди, също са недопустими. Въпреки това, ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ е закупил Пакет за защита на анулиране на ранни резервации, при условията, посочени в Член 10, може да се извърши анулиране, свързано с настаняването в страната и Кипър. ПОТРЕБИТЕЛЯТ е закупил услугата, следвайки условието да не може да се анулира. При резервации, където е посочено „не може да се анулира“, Пакетът за защита на анулирането на ранни резервации не може да бъде предоставен на потребителя. За резервации под това условие, анулирането, промяната или възстановяването на таксата не са позволени. В случай на допълнителни транспортни услуги (полети, автобуси, трансфери и т.н.), таксите за транспорт не се възстановяват.

ЧЛЕН-4 ИНФОРМАЦИЯ

Съгласно Член 6 на Регламента, ПОТРЕБИТЕЛЯТ е задължен да провери информацията, съдържаща датата, цената, продукта, концепцията и друга информация, съдържаща се в информационната форма на услугата, избрана по време на покупката, след извършване на резервацията чрез интернет сайт или Call Center, и да я одобри по електронен път. Ненавременното извършване на проверките и непредоставянето на електронно одобрение не поставя отговорност на ПРОДАВАЧА.

ЧЛЕН-5 АНУЛИРАНЕ - ОТКАЗ - ПРОМЯНА

Въпреки извършеното внимание, ПРОДАВАЧЪТ ИЛИ ДАВАТЕЛЯТ може да анулира споразумението поради обстоятелства, които пречат на началото или продължението на услугата, произтичащи от елементарни причини или от доставчиците на услуги, хотелите, или от трети лица. Тази ситуация трябва да бъде съобщена на ПОТРЕБИТЕЛЯ възможно най-скоро. В този случай ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма право на компенсация. В тази ситуация, ПРОДАВАЧЪТ ИЛИ ДАВАТЕЛЯТ е длъжен да възстанови сумата, получена от лицето или институцията, от която е закупил услугата. Няма отговорност за сумата, която не е получила.

5.1 ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да представи писмено искане за всякакви анулирания, промени и добавяне на лица.

5.2 Туристическият агент може да анулира екскурзията три дни преди всяка дата на движение, при условие че не е осигурен необходимият брой пътници или поради обстоятелства от елементарен характер; в този случай потребителят няма право на компенсация.

5.3 В случай на искане за анулиране- промяна от страна на потребителя, при условие, че остава 30 дни до началото на екскурзията, цялата сума ще be възстановена.

5.4 При искане за анулиране- промяна от страна на потребителя за вътрешна резервация по причини, различни от обстоятелства от елементарен характер, в случай че се подаде искане между 29-15 дни преди началото на екскурзията, 30% от цената на екскурзията; при искане между 15-7 дни преди началото на екскурзията, 50% от цената на екскурзията; за срок от 7 дни или по-малко преди началото, се съгласява и задължава да плати цялата сума на MALITUR. В случай на трансфери, направени в срок от 7 дни, не предвидени за анулиране, възстановяване и промяна.

5.5 При искане за анулиране- промяна от страна на потребителя за чуждестранна резервация по причини, различни от обстоятелства от елементарен характер между 29-15 дни преди началото на екскурзията, ПОТРЕБИТЕЛЯТ ще заплати 50% от цената на екскурзията; в случай на искане за период по-кратък от 15 дни, страни от договора предоставят 100% от цената. Няма право на анулиране, възстановяване и промяна за резервации, направени в срок от 7 дни или по-малко, преди началото на услугата.

5.6 В случаи на отказ на виза или неправилно осигурена виза за чуждестранни екскурзии, Malitur не носи отговорност. В такива случаи валидни са условията за анулиране и промени, посочени в точка 5-5. Таксите за визи, които не са успешни или не са успели, не се възстановяват.

5.7 В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ желае да анулира Пакет за защита при анулации, закупен по време на предварителна отстъпка, при всякакви обстоятелства, условията за анулиране ще се прилагат. Чистата стойност на екскурзията, не покрита от условията за анулиране, ще бъде заплатена на MALITUR.

5.8 В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ иска да направи промяна на датата в предупрежденията, закупени по време на предварителната промоция, ще бъде направена промяна на нормалната ценова листа, валидна по време на искането, без отстъпка.

5.9 В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ поиска промяна на датата на закупения продукт, цената на услугата ще бъде определена на базата на нормалните цени в деня на промяната. В случай на разлика в ценовете между старата и новата дата, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се съгласява да заплати разликата.

5.10 При анулиране на услугата, ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да запази платената сума. Платената сума остава на името на потребителя с резервация и може да бъде използвана в бъдеще за различни услуги с различно назначение. При желание на потребителя да използва за дата, сумата ще бъде приспадната от цената на услугата на момента на планираната резервация. Случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ пожелава да направи по-ниска резервация, оставащата сума продължава да се запазва на името на потребителя.

5.11 В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ пропусне началото на екскурзията и не уведоми писмено, туристическата агенция си запазва правото да анулира всички резервации 24 часа след това. При анулиране на резервации не се извършват възстановявания.

5.12 Причини от елементарен характер: лоши метеорологични условия, пречки при пътуване, стачки, тероризъм, война, вероятност за война и непредвидими технически проблеми, които могат да попречат на началото или продължаването на екскурзията, се считат за причини от елементарен характер от страните. Смъртта на пътника или на неговите роднини от първа линия, удостоверена от държавните органи, също представлява причина от елементарен характер.

5.13 Туристическата агенция си запазва правото да анулира частично или напълно обявените или регистрираните екскурзии до три дни преди началото им, ако срокът за регистрация не бъде спазен. Същото важи и за промени на имената на хотели, транспортни средства и местата, посочени в програмата. Потребителят има право да отмени резервацията и да поиска възстановяване на заплатената сума при отказ от изменения.

5.14 По искания на ПОТРЕБИТЕЛЯ, сумата и метода за плащане, който е използвал за резервацията, ще бъдат отчитани. При промени, цена курсовете и разликите ще бъдат сметнати и одобрени. При анулирания и възстановяване, сумата ще бъде върната в същата валута, която е била използвана за резервацията. Не може да се поиска възстановяване в различна валута.

5.15 За възстановяване на суми, те ще бъдат върнати в срок от 7-14 работни дни, в зависимост от вида на плащането.

ЧЛЕН-6 ВЗАИМНИ ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ

6.1 ПРОДАВАЧЪТ ИЛИ ДАВАТЕЛЯТ е длъжен да уведоми ПОТРЕБИТЕЛЯ за всякакви анулации в най-кратък срок.

6.2 Договорните условия, прилагани между ПРОДАВАЧА ИЛИ ДАВАТЕЛЯ и ПОТРЕБИТЕЛЯ, трябва да бъдат прочетени от ПОТРЕБИТЕЛЯ и прилагани и за имената на другите лица, които получават същата услуга. ПОТРЕБИТЕЛЯТ/ПОТРЕБИТЕЛИТЕ заедно носят отговорност за изплащането на цената на договора. ПОТРЕБИТЕЛЯТ потвърдил, че отговаря за информацията на участниците, имената на които са описани в споразумението, и е отговорен да им предаде получената информация.

6.3 При невъзможност да се приемат услуги, по причини от недостатъчно качество, ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да уведоми ПРОДАВАЧА ИЛИ ДАВАТЕЛЯ и помещението, където се настанява, незабавно писмено с доказателства. В противен случай, ПОТРЕБИТЕЛЯТ се счита за приел услугата. Няма да се извърши връщане на суми. Цялата сума ще бъде събрана от него. Оплакванията трябва да бъдат подадени незабавно.

6.4 Неочаквани събития, които не са съществували при подписването или не са предвидени от страните, които пречат на изпълнението на задълженията, касаещи съгласията, ще бъдат считани за причини от елементарен характер. При наличие на такива, той трябва незабавно да уведоми за ситуацията, за да поиска от АЛИЦИУС НЕГО.

6.5 ПРОДАВАЧЪТ или ДАВАТЕЛЯТ е задължен да изпълни споразумението в предвидения срок. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да анулира договора в случай на неизпълнение от ПРОДАВАЧА или ДАВАТЕЛЯ и те са длъжни да върнат всичките взети суми. При липса на изпълнение на споразумението по причина на непредвидени събития, те са длъжни да уведомят съответната страна.

6.6 Необходимо е предварително получаване на писмено одобрение на всякакви допълнителни такси, освен основната цена.

6.7. Гражданите на Турция могат да влизат в ТКР с лична карта. При вход с паспорт е възможно да възникнат проблеми при последващи входове в Гърция, затова препоръчва влизането с лична карта.

ЧЛЕН-7 ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Информацията, посочена от ПОТРЕБИТЕЛЯ в споразумението и предоставена за плащане на ПРОДАВАЧА ИЛИ ДАВАТЕЛЯ, няма да бъде споделяна с трети лица. ПРОДАВАЧЪТ ИЛИ ДАВАТЕЛЯТ може да разкрие тази информация само в случай на законно задължение. Информацията за кредитни карти не се съхранява и се използва само за проверка по време на плащането и след това се изтрива. Потребителят е информиран за необходимите мерки съгласно Закона за защита на личните данни.

ЧЛЕН-8 ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПЛАЩАНИЯ С КРЕДИТНИ КАРТИ

 a) ПРОДАВАЧЪТ ИЛИ ДАВАТЕЛЯТ не прави разсрочени продажби.

b) Цените, предоставени на ПОТРЕБИТЕЛЯ, са предварителни цени, а разсрочените плащания се извършват по искане на ПОТРЕБИТЕЛЯ от различни банки без приложение на допълнителни такси. С всички операции, свързани с кредитни карти, имат работа само ПОТРЕБИТЕЛЯТ и банката, към която е свързана картата. Няма право на интервенция или отговорност за ПРОДАВАЧА ИЛИ ДАВАТЕЛЯТ.

 c) ПОТРЕБИТЕЛЯТ е длъжен да посочва искания за предсрочно плащане или намаляване на вноските на банката, към която принадлежи картата.

d) При анулиране на услугата, закупена с кредитна карта, ПРОДАВАЧЪТ ИЛИ ДАВАТЕЛЯТ ще възстанови сумата обратно на кредитната карта на ПОТРЕБИТЕЛЯ. Отговорността на ПРОДАВАЧА ИЛИ ДАВАТЕЛЯТ е ограничена до това. Всички следващи действия се извършват между банката и ПОТРЕБИТЕЛЯ и ПРОДАВАЧЪТ ИЛИ ДАВАТЕЛЯТ не носи отговорност за възстановявания.

e) Всички правила за отменяне и възстановяване на стойността на услугата, свързани с времето, в което е извършена продажбата, са валидни.

f) Процедурите за възстановяване на ggf peuvent être ja fifigquent.

ЧЛЕН-9 КОМПЕТЕНТЕН СЪД

Всички спорове, произтичащи от настоящата спогодба, се решават от Тъковите съдилища и комитети, упълномощени от закона в Република Турция. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да подаде оплаквания и искания до Комисията за защита на правата на потребителите или съда, където е направена покупката, или където той живее, в пределите на финансовите граници, определени от Министерството.

ЧЛЕН-10 ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПАКЕТ ЗА ЗАЩИТА ПРИ АНУЛИРАНЕ

 Пакетът за защита при анулиране на ранни резервации; важи само за резервации с цени под 30,000 лв, извършени минимум на 3 и максимум на 30 нощи, без транспортната стойност.

10.1– ПОТРЕБИТЕЛИТЕ, закупили Пакет за защита при анулиране на ранни резервации, могат да анулират резервацията си безплатно и без намаления до 72 часа преди деня на вход.

10.2– Пакетът за защита при анулиране на ранни резервации не покрива искания за промяна на име или дати на същия продукт. При искания за промяна, старата резервация се анулира и новата резервация се е извършва по текущите условия.

10.3– Пакетът за защита при анулиране на ранни резервации може да бъде закупен до 3 дни след резервацията. Пакетът не може да бъде закупен на 4-ти и по-следващи дни.

10.4 Сумите, получени за пакет, свързан с анулирането, не могат да бъдат възстановени.

10.5 Всички резервации на билети за самолет, направени с настаняване (включително промоции и икономични класове) не са покрити от Пакета за защита пор анулиране, и валидни са условията и приложенията на съответната авиокомпания. Сумата, взета за пакета за защита при анулиране се основава на услугите по настаняване

10.6 Пакетите с анулиране и защита на заплатените пакетни гостилски услуги дават възможност на Потребителите да анулират пакета до 72 часа преди началото на екскурзията. В възстановяване на ползваната ставка, за изключение се възстановява

ЧЛЕН-11 ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

11-1- Участниците в тура имат право да вземат две дамски чанти, които не надвишават размерите 50 см x 70 см. За трансфери с полет 15 кг. На чантите, в случай на загуба или повреждане, отговорността лежи на потребителите.

11-2- Няма разрешение да се внасят непривилегировани, течни, запалими или експлозивни вещи или дори животни в транспортни средства и хотели без писмено разрешение от туристическата агенция. Личността или лицензите им не променят факта.

11-3- Винаги се носи отговорност за загубата или щетите, причинени на собствените вещи, служителят на туристическата агенция носи отговорност. Различното заплащане при загуба или щета, е 1/2 десни долара, както и пълното заплащане от потребителя.Всички декларирани ценни вещи ще бъдат подлежали на загуба или щета на максимална стойност на предпочитаните услуги.

11-4- Процедурите и услугите, свързани с визовите изисквания не са включени в ценовата стойност на туристическите услуги. туристическата агенция няма задължение да получи виза. Отговорността за визови и паспортни условия принадлежи на всяко физическо лице, получило право на такава.

11-5- Туристическият агент не носи отговорност за отхвърляне на визи или/и невъзможност за получаването им. В случаи на искане за анулиране поради отказ на визата и услуги, условията за анулиране ще важат.

11-6- Союза на туристическата агенция е правото да направи обявени или регистрирани обявления на всеки заинтересован безплатно по независим начин.

11-7- Ако след започване на екскурзията възникнат промени, туристическата агенция носи отговорност. Агентът може да изплати или да плати при сделките

11-8- Ако потребителят напусне наскоро, твърдейки, че услугата е била недостатъчна, трябва незабавно да уведоми агенцията и да декларира причините. В противен случай, потребителят не може да бъде извинен и ще бъде считан за приел услугата.

11-9- Ако потребителят върне продукта, без значение дали е защитен или не, правото на възстановяване на сумата изчезва.

11-10- Пример за смесица от взаимоотношения, които нека с приложението на уговорените условия, отнасящи се до потребителя, да бъдат разбрани.

11-11- С държавата на своята основа, взаимотношението е валидно в отношения от всеки трети, в прилагането на разпоредби за значителни причини, които не могат да се променят.

11-12- Конвенция и сключвания, приложими за Страната

11-13 В допълнение, за да бъдат действителни и прилагани, са средствата, контракторите и агентите препращат горните членове.

11-14 На зависимости, настъпили в Операциите преди публикуването. Страните изразяват позицията си на територията преди съдебната и правната сфера.

11-15 Разпоредби в 1618 SY., 4077 SY., 4288 SY. и 2634 SY. и приемането на Указанията и закони в страната, в която е влязъл искане от всяка от тях.

Настоящата дата на страни споделят всички основи на териториалната конфигурация, писмено в формата на две копия, през наличните и одобрени заявления и условия.

Жалби за не представляване на услуги: При недобро или лошо представяне на услуги, услугата на организацията за консенсус на изтрезняване на удостоверение.

ПОТРЕБИТЕЛЯТ има правото да подаде оплакване по отношение на разпоредбите на споразумението и договора до 24 часа.