شرایط لغو و بازگشت
1- پرداخت ها
1/الف- در زمان ثبت نام، لازم است که کل مبلغ رزرو به آژانس پرداخت شود. در صورت عدم انجام پرداخت های مذکور در زمان های مقرر، رزرو (ها) لغو شده و 50% (پنجاه درصد) کل مبلغ رزرو به عنوان غرامت لغو به مصرف کننده فاکتور می شود.
1/ب- مصرفکنندهای که خدمات تخفیفی خریداری میکند (رزرو انجام میدهد)، موظف است کل مبلغ را در زمان ثبت نام پرداخت کند.
1/ج- در رزروهای زودهنگام و رزروهای تحت تبلیغات، لازم است که کل مبلغ رزرو در زمان ثبت نام پرداخت شود. غرامت لغو مشابه بند 1/الف است.
2- لغو و انتقال
آژانس با وجود اینکه تمام تلاش خود را به کار گذاشته است، ممکن است به دلیل فقدان تعداد کافی ثبت نامهای قطعی، کاهش هتل به سطح کوتاه یا به دلایل خاص عدم پذیرش رزرو هتل و/یا شرایط جوی نامساعد، انسداد جاده، اعتصاب، تروریسم، احتمال جنگ، بحرانهای اقتصادی و مدیریتی، مسائل فنی غیرقابل پیشبینی و تمامی موارد قهرمانی، سفر را لغو یا به تعویق بیندازد. در این صورت، مصرف کننده حق جبران خسارت ندارد.
2/الف- در صورتی که مصرفکننده درخواست لغو را حداقل 30 روز قبل از شروع خدمات ارائه دهد، کل مبلغ پرداخت شده به وی بازگردانده میشود.
2/ب- در صورتی که مصرف کننده بین 30 (سی) تا 15 (پانزده) روز قبل از شروع خدمات، قرارداد را لغو کند، ملزم به پرداخت 35% (سی و پنج درصد) از کل مبلغ رزرو خواهد بود. اگر بین 15 (پانزده) تا 7 (هفت) روز قبل از شروع خدمات، قرارداد لغو شود، مصرف کننده ملزم به پرداخت 50% (پنجاه درصد) از کل مبلغ خواهد بود و اگر کمتر از 7 (هفت) روز قبل، قرارداد لغو شود، مصرف کننده ملزم به پرداخت کل مبلغ به آژانس میباشد. تغییرات تاریخ توسط مصرف کننده، به منزله لغو قرارداد تلقی میشود.
2/ج- اگر مصرف کننده محصول کاهش قیمتی را که در دوره فروش تخفیفی خریداری کرده است، به هر دلیلی میخواهد لغو کند و بیمه لغو نکرده باشد، ملزم به پرداخت کل مبلغ سفر به صورت «به ازای هر سفر» خواهد بود و این را پذیرفته و تعهد میکند.
2/د- بیماری یا فوت خود یا اقوام درجه یک مصرف کننده که مانع از اشتغال عادی او به مدت 10 (ده) روز میشود، با ارائه گواهی رسمی از بیمارستان دولتی کامل، استثنایی بر موارد لغو/انتقال است.
2/ه- مصرف کننده میتواند تا 7 (هفت) روز پیش از شروع خدمات، رزرو خود را به شخص مورد نظر منتقل کند. شخص دریافت کننده، مسئولیت تمام هزینهها و دلایل انتقال را به همراه انتقال دهنده به عهده دارد. مصرف کننده موظف است تمام درخواستهای لغو/انتقال را به صورت کتبی و قبل از شروع خدمات به آژانس ارائه دهد.
2/و- در صورتی که مصرف کننده از خدمات- اقامت خود غافل شود و به آژانس به صورت کتبی اطلاع ندهد که قصد شرکت در آن را دارد، آژانس حق دارد تمام رزروها و خدمات انجام شده به نام مصرف کننده را 24 (بیست و چهار) ساعت بعد لغو کند. در این نوع لغوها، هیچ برگشتی به مصرف کننده داده نخواهد شد.
2/ز- در شرایطی که آژانس به دلخواه خود، با اطلاع مصرف کننده، مواردی را که اعلام کرده است یا رزروهایش را قبل از شروع خدمات به طور جزئی یا کامل لغو کند. همچنین، آژانس میتواند در مدت زمان مشابه یا هنگام اقامت، نام هتلهایی که تحت خدمات قرار دارند، وسایل نقلیه و مکانهای حرکت آنها را و همچنین ترتیب نوبت بازدید از مکانهای ذکر شده در برنامه را تغییر دهد. مصرف کننده در صورتی که این تغییرات و لغوها را به دلایل موجه قبول نکند، حق لغو رزرو و دریافت هزینه خدمات مصرف نشده را خواهد داشت.
2/ح- اگر مصرف کننده در دوره فروش تخفیفی، به هر دلیلی بخواهد تاریخ را تغییر دهد، قبول میکند که تغییرات رزرو بدون تخفیف و بر اساس قیمتهای لیست در آن تاریخ انجام شود.
2/ط- در صورتی که مصرف کننده، سفر آغاز شده را به سبب نقص خدمات ترک کند، موظف است که دلایل ترک را به صورت کتبی به نماینده آژانس مسافرتی و هتلی که در آن اقامت دارد، اعلام کند. در غیر این صورت، مصرف کننده به عنوان ترک کننده سفر شناخته نمیشود و به عنوان استفاده کننده از خدمات محسوب خواهد شد.
2/ی- اگر مصرف کننده از برنامه سفر خود شکایت کند، اما تا پایان آن را استفاده کند، حق تعویض خدمات و هزینهها را از دست میدهد.
3- احکام عمومی
3/الف- مسئولیت هرگونه بار و محتویات آن به عهده دارنده بار است. مصرف کننده موظف است از قوانین و عرفهای حاکم بر وسیله نقلیه سفر و محلی که در آن اقامت دارد، پیروی کند.
3/ب- در مواردی که از قصور شدید ارائه دهندگان خدمات حمل و نقل، بار گم شده یا آسیب دیده باشد؛ در صورت تنظیم گزارش گم شدن یا آسیب، به مصرف کننده، معادل نیمی از هزینهای که به حمل و نقل اختصاص دارد، به عنوان غرامت بابت اشیاء گم شده و آسیب دیده پرداخت میشود. همچنین، آژانس مسئولیتی در قبال هرگونه گم شدن، آسیب یا سرقت اشیاء امانی که به آن تسلیم شده، نخواهد داشت و فقط تا حداکثر هزینه کل رزرو به مبلغ حمل و نقل مسئول است. همچنین، در مواقعی که بار یا اشیاء در طی خدمات یا روز خروج گم یا آسیب دیده شوند، مصرف کننده موظف است که گزارش گم شدن یا آسیب را تنظیم کند، همچنین آژانس هیچگونه مسئولیتی در قبال پرداخت خسارت نخواهد داشت.
3/ج- هزینههای مربوط به خدمات و اقامت خریداری شده شامل PROCESSING VISA و خدمات مربوطه نمیباشد.
3/د- آژانس فقط در مواردی که ناشی از حوادث قهری، حوادثی که مسئولیت با مصرف کننده است و یا مسئولیت شخص ثالث به وجود آمده است، مسئولیت دارد. در موارد مسئولیت آژانس، آژانس میتواند تغییرات مربوط به جنگ و احکام TÜRSAB Kütahya را به عنوان جبران خسارت به مصرف کننده به عنوان بازپرداخت مالی یا خدمات برگشت دهد، همچنین میتواند، با خدمات اضافی یا جایگزین داده شده به مصرف کننده در زمان خدمات، در همان زمان، جبران کند. استفاده و مصرف خدمات اضافی یا جایگزین شده باعث از دست رفتن حق برگشت هزینه و غرامت خواهد شد.
3/ه- مصرف کننده قبول میکند که به قوانین اعلام شده توسط راهنما، محل، آژانس و مسئولین وسیله نقلیه مربوط به خدمات خریداری شده عمل کند؛ بر خلاف آن، نمیتواند خدمات را به طرز موجه دریافت کند و حق بازگشت ندارد.
3/و- مصرف کننده در صورت پایان قرارداد به دلیل نقص خدمات، موظف است که دلایل پایان را به صورت کتبی به نماینده آژانس و هتلی که در آن اقامت دارد، اعلام کند. در غیر این صورت، به عنوان استفاده کننده از خدمات شناخته خواهد شد.
3/ز- مصرف کننده باید مواردی که در زمان اجرای خدمات شکایت دارد را به آژانس به صورت کتبی اعلام کند، این همکاری و رفتار دقت مصرف کننده متعهد به حسن نیت است.
3/ح- مصرف کنندهای که بدون امضای قرارداد، در خدمات موضوع قرارداد شرکت میکند، با ثبت نام از دیگر مصرف کنندگان، به امضای قرارداد توسط آنها میپذیرد و موظف است. همچنین قرارداد، و وچر و فاکتور که به آدرسهای ارتباطی ارسال شده، توسط مصرفکننده پس از امضا باید مجدد به آژانس ارسال شود. در صورتی که ظرف 24 ساعت ارسال نشود، توافقنامههای این قرارداد را قبول و متعهد میشوند. برای اینکه بیمه لغو معتبر باشد، لازم است که این قرارداد توسط مصرفکننده امضا و به آژانس ارسال شود.
3/ط- طبق ماده 12 قانون 1618؛ در صورت خرید خدمات تور بسته، موارد ناقص یا عدم انجام تور تحت پوشش بیمه قرار میگیرد. پوشش بیمه معادل مبلغ تور بسته است.
3/ی- اگر مصرف کننده قبل از شروع خدمات تور و/یا اقامت بخواهد، میتواند هزینههای بازگشت به نقطه خروج و کلیه هزینههای ناشی از حوادث و هزینههای درمانی را بیمه کند.
3/ک- در مواردی که آژانس به صورت جزئی یا کلی به قرارداد عمل نکند، مواردی که به دلیل قصور توافقی به وجود آمده، به TURSAB MARMARİS ÇİZELGESİ اعمال خواهد شد.