CONDITIONS D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT
1- PAIEMENTS
1/a- Le montant total de la réservation doit être payé à l'Agence lors de l'enregistrement. Si les paiements susmentionnés ne sont pas effectués dans les délais indicatifs, les réservations (réservations) seront annulées et 50% du montant total de la réservation sera facturé au consommateur en tant qu'indemnité d'annulation.
1/b- Le consommateur qui achète un service à prix réduit (qui effectue une réservation) est tenu de payer le montant total lors de l'enregistrement.
1/c- Pour les réservations anticipées et les réservations promotionnelles, le montant total de la réservation doit être payé au moment de la réservation. L'indemnité d'annulation est la même que dans le point I/A.
2 - ANNULATION & TRANSMISSION
L'Agence peut annuler ou reporter le voyage en raison de circonstances qui empêchent le départ ou la poursuite de la tournée, même si elle a montré tous les soins nécessaires; il peut s'agir d'un nombre insuffisant d'enregistrements définitifs, ce qui entraîne une chute de l'hôtel en court, ou en raison de certaines raisons pour lesquelles l'hôtel refuse d'accepter des réservations et/ou des conditions météorologiques défavorables, des obstacles routiers, des grèves, des menaces terroristes, de la brume, de la guerre imminente, des crises économiques et administratives, des problèmes techniques imprévus et toutes les causes de force majeure. Dans ce cas, le consommateur n'a pas droit à une compensation.
2/a- Si le consommateur demande l'annulation au moins 30 jours avant le début du service, le montant total qu'il a payé lui sera remboursé.
2/b- Si le consommateur annule le contrat entre 30 (trente) et 15 (quinze) jours avant le début du service (hébergement), il accepte et s'engage à payer 35% du montant total de la réservation. S'il annule entre 15 (quinze) et 7 (sept) jours, il accepte de payer 50% du montant total. Si l'annulation est faite moins de 7 (sept) jours avant, il accepte de payer la totalité du montant à l'agence. Les modifications de dates effectuées par le consommateur sont considérées comme des annulations.
2/c- Si le consommateur souhaite annuler un produit à prix réduit qu'il a acheté pendant une période de vente à prix réduit, s'il n'a pas souscrit d'assurance annulation, il accepte de payer la totalité du montant du voyage.
2/d- Les maladies ou décès qui gênent l'occupation régulière du consommateur ou d'un de ses proches de premier degré, justifiés par un rapport officiel obtenu d'un hôpital gouvernemental, sont des exceptions aux articles d'annulation/transmission.
2/e- Le consommateur peut transférer sa réservation à une personne de son choix jusqu'à 7 (sept) jours avant le début du service. La personne qui reçoit le transfert est également responsable des frais restants et des frais résultant du transfert. Le consommateur est tenu de soumettre toutes les demandes d'annulation/transmission par écrit à l'agence avant le début du service.
2/f- Si le consommateur ne notifie pas par écrit qu'il ne participera pas au service/hébergement qu'il a raté, l'agence se réserve le droit d'annuler toutes les réservations et services effectués en son nom après 24 (vingt-quatre) heures. Aucune restitution n'est faite dans de tels cas d'annulation.
2/g- L'Agence peut, dans les cas d'une nécessité qu'elle juge appropriée, annuler en tout ou en partie les réservations qu'elle a annoncées ou pour lesquelles elle a reçu des enregistrements avant le début du service, en informant le consommateur. Au même moment ou pendant la période de service/hébergement, l'agence peut également modifier les noms des hôtels couverts par le service, les moyens de transport et les lieux de départ, ainsi que l'ordre de visite des lieux indiqués dans le programme. Si le consommateur n'accepte pas ces modifications et annulations pour des raisons valables, il a le droit d'annuler sa réservation et de demander le remboursement des services non utilisés.
2/h- Si le consommateur souhaite changer la date de son produit de réservation anticipée acheté pendant la période de vente à prix réduit pour une raison quelconque, il accepte que le changement de réservation soit effectué au prix de la liste sans réduction en vigueur à cette date.
2/ı- Si le consommateur abandonne la tournée en raison de la présumée défectuosité du service, il doit notifier par écrit à l'agent de voyages et à l'hôtel où il séjourne les raisons de son départ. Sinon, le consommateur est considéré comme n'ayant pas quitté la tournée, et il est présumé avoir utilisé et bénéficié du service.
2/j- Si le consommateur utilise le programme de voyage qu'il a acheté malgré ses réclamations, cela annule ses droits à une compensation, comme une prestation de services et un remboursement relatifs aux problèmes qu'il a signalés.
3- DISPOSITIONS GÉNÉRALES
3/a- Toute responsabilité liée aux bagages et à leur contenu incombe au propriétaire des bagages. Le consommateur est tenu de se conformer aux lois et usages liés au véhicule de transport qu'il emprunte et à l'établissement où il séjourne.
3/b- En cas de perte ou de dommages aux bagages causés par la faute grave des fournisseurs de services de transport, si le consommateur fait établir un PROCÈS-VERBAL de perte ou de dommages, l'agence indemnisera le propriétaire du bagage pour la valeur matérielle et morale ainsi que pour les autres qualités et caractéristiques, sans égard à leur nature, d'un montant égal à la moitié de la partie du coût total du voyage correspondant au transport. L'agence est responsable de la perte, des dommages et du vol de tout objet qui a été déclaré par écrit avec sa valeur au moment de la remise. De plus, en cas de perte ou de dommages aux bagages ou objets durant le service ou le jour du départ, le consommateur doit se faire délivrer un PROCÈS-VERBAL de perte ou de dommages; l'agence n'a pas la responsabilité d'effectuer des paiements dans de tels cas.
3/c- Les frais liés aux PROCÉDURES ET SERVICES DE VISA ne sont pas inclus dans les services hébergés achetés.
3/d- L'agence est responsable des événements survenus après le début du service conformément aux cas de force majeure, aux situations dont le consommateur est responsable et aux responsabilités personnelles de tiers. Dans les cas relevant de la responsabilité de l'agence, elle peut compenser les changements défavorables auprès du consommateur soit par un remboursement en fonction des dispositions du Tableau de Kütahya de TÜRSAB, soit par des modifications alternatives ou supplémentaires fournies au consommateur pendant le service qui ne sont pas incluses dans le prix, ou également avec des réductions additionnelles proposées dans d'autres voyages du consommateur. L'acceptation et l'utilisation de ces services de substitution par le consommateur annulent ses droits à un remboursement et à une indemnisation.
3/e- Le consommateur s'engage à respecter les règles communiquées par le guide, l'établissement, l'agence et les autorités du moyen de transport concernant le service acheté, ainsi qu'à respecter les droits de la personne, des biens et de la tranquillité d'autrui. À défaut, il accepte de ne pas pouvoir bénéficier du service pour des raisons valables et de ne pas avoir le droit de demander un remboursement.
3/f- Si le consommateur met fin à sa réservation en raison de la défectuosité du service, il doit notifier par écrit à l'agent de voyages et à l'hôtel les raisons de cette résiliation. Autrement, il est considéré comme ayant utilisé le service.
3/g- Le consommateur a l'obligation de signaler par écrit à l'agence pendant la prestation du service les problèmes pour lesquels il se plaint; il s'agit d'un devoir de coopération et de diligence pour un consommateur de bonne foi.
3/h- Les consommateurs qui participent à un service sans leur nom figurant dans le contrat, mais qui ont chargé d'autres consommateurs d'enregistrer à leur nom, sont considérés comme ayant accepté et engagé les dispositions de ce contrat, tant que ces derniers ont lu et signé ce contrat. Le contrat, le bon et le reçu envoyés par l'agence aux adresses de communication du consommateur par fax, e-mail, etc., doivent être renvoyés signés à l'agence. En cas de non-renvoi dans les 24 heures, ils sont considérés comme ayant accepté et engagé les termes de ce contrat. Pour que l'assurance annulation soit valide, ce contrat doit impérativement être signé par le consommateur et envoyé à l'agence.
3/ı- Conformément à l'article 12 de la loi n° 1618, en cas d'achat d'un service de voyage organisé, il est garanti par une assurance en cas d'inexécution partielle ou totale de ce package.
3/j- Le consommateur peut, avant le début du service de voyaged'organisé et/ou d'hébergement, souscrire une assurance pour couvrir les coûts de retour au point de départ en cas d'accident ou de maladie, ainsi que tous les frais de traitement résultant de tout accident.
3/k- En cas de non-respect partiel ou total du contrat par l'agence, les dispositions du TABLEAU DE MARMARIS de TÜRSAB seront appliquées pour calculer l'indemnité à verser.