Perlu diketahui
- Ketentuan Umum adalah bagian yang tak terpisahkan dari program tur dan tidak dapat dipisahkan dari program tur.
- Jika tidak ada cukup peserta untuk wisata tersebut, Tur dari Tura dapat membatalkan tur hingga 21 hari sebelum tanggal keberangkatan. Dalam kasus seperti itu, informasi pembatalan akan disampaikan kepada tamu. Total biaya tur akan dikembalikan kepada tamu. Untuk layanan tambahan yang dibeli di luar tur; sebarang penerbangan domestik yang dipesan dari Tur dari Tura juga akan dikembalikan kepada tamu, jika layanan visa dan asuransi kesehatan perjalanan telah diajukan atas nama tamu, maka layanan tersebut tidak dapat dikembalikan karena dianggap telah digunakan. Jika tamu membeli penerbangan domestik dari penyedia produk berbeda dan tur yang dipesan oleh Tur dari Tura dibatalkan, tamu tidak dapat mengklaim pengembalian biaya dari Tur dari Tura. Tamu menerima dan menyetujui segala kerugian materiil dan immateriil yang mungkin timbul akibat pembatalan tur pada saat membeli tur, dan Tur dari Tura tidak dapat dimintakan tanggung jawab.
- Jika tidak ada cukup peserta untuk wisata tersebut, Tur dari Tura memiliki hak untuk menunjukkan itikad baik dengan tidak membatalkan tur. Dalam hal ini, penyediaan tur perorangan bagi tamu akan dilakukan, sehingga layanan pemandu yang termasuk dalam paket hanya akan mencakup transfer ke dan dari bandara untuk perjalanan internasional.
- Pembatalan dan Perubahan
- Tamu memiliki hak untuk membatalkan tanpa penalti jika memberitahu Tur dari Tura secara tertulis hingga 30 hari sebelum tanggal keberangkatan tur, kecuali tiket pesawat yang telah dibayar dan/atau dikontrak oleh maskapai. Jika waktu untuk memulai perjalanan kurang dari 31 hari, tamu dapat membatalkan dengan membayar penalti sebesar P dari biaya tur yang tersisa dari biaya tiket pesawat tersebut, dan jika pemesanan dibatalkan dalam waktu 15 hari atau kurang sebelum tanggal perjalanan, tamu harus membayar seluruh biaya tur sebagai penalti untuk pembatalan. Dalam hal pembatalan, syarat pengembalian untuk layanan tambahan seperti penerbangan domestik, layanan visa, dan asuransi kesehatan perjalanan dapat berbeda-beda tergantung pada waktu pembatalan, sehingga perlu mengonfirmasi informasi tersebut sebelumnya. Tur dari Tura tidak dapat memberikan komitmen untuk pengembalian dana untuk layanan tambahan.
- Layanan Pemandu dan Tur Tambahan
- Hari dan jam tur yang tercantum dalam program dapat diubah oleh pemandu tergantung pada apakah museum dan situs bersejarah terbuka/tutup dan kondisi cuaca. Selama tur, tamu dapat didampingi oleh pemandu yang berbeda.
- Tur perkotaan panoramik yang termasuk dalam paket tur adalah tur singkat maksimal 2-3 jam yang diatur untuk memperkenalkan kota secara umum dan tidak mencakup biaya masuk ke museum dan situs bersejarah, dilakukan dengan penjelasan pemandu dari dalam kendaraan. Tur panoramik, sama seperti tur lainnya yang tercantum dalam program, tidak dapat dilaksanakan jika tidak diizinkan oleh otoritas setempat untuk dikunjungi atau jika jalan ditutup karena acara tertentu, serta jika tur tidak dapat dilakukan karena kondisi cuaca yang tidak memungkinkan, maka Tur dari Tura tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan untuk melaksanakan tur tersebut. Beberapa tur mungkin dilakukan dengan transportasi umum atau dengan berjalan kaki jika tidak ada akses ke kendaraan.
- Pemandu kami, dengan mempertahankan isi tur kami, dapat melakukan perubahan pada tanggal tur kota dan/atau tur tambahan tergantung pada jumlah peserta dan status keberadaan museum atau situs bersejarah. Hal ini juga berlaku untuk perubahan dalam waktu penerbangan.
- Pada tur yang dilakukan menggunakan Speed Boat, penting untuk diperhatikan bahwa tamu tidak diperbolehkan makan berat sebelum menaiki kapal dan tidak boleh mengonsumsi terlalu banyak cairan. Tamu dengan keluhan perut, punggung, leher, dan wanita hamil harus memberitahukan kondisi mereka kepada pemandu.
- Tidak ada pengembalian dana untuk layanan yang termasuk dalam biaya jika tamu tidak ikut berpartisipasi dalam tur atau layanan makan yang tercantum.
- Mengenai Penerbangan
- Tur dari Tura bertindak sebagai perantara antara penumpang dan maskapai dan dalam hal perselisihan yang mungkin terjadi akan mematuhi ketentuan hukum yang berlaku di Turki serta Protokol Den Haag dan Konvensi Warsawa.
- Pada penerbangan terjadwal dan penerbangan khusus, mungkin ada keterlambatan atau perubahan waktu penerbangan. Tur dari Tura berkewajiban untuk memberi tahu perubahan ini sesegera mungkin. Penumpang telah menerima risiko perubahan/cancel penerbangan saat membeli tur.
- Anak usia 0-2 tahun hanya membayar biaya pajak bandara.
- Berdasarkan aturan maskapai penerbangan, tiket pesawat yang dibeli untuk perjalanan pergi-pulang akan dibatalkan oleh maskapai jika penerbangan pergi tidak digunakan.
- Proses check-in dan boarding untuk tur yang menggunakan pesawat merupakan tanggung jawab pribadi dan harus dilakukan oleh tamu sebelum penerbangan di bandara terkait, di konter maskapai atau secara online melalui situs web maskapai.
- Keterlambatan menit terakhir dan perubahan gerbang penerbangan diumumkan secara lisan di bandara dan ditampilkan di papan informasi. Informasi ini harus cek secara langsung oleh tamu.
- Tur dari Tura tidak bertanggung jawab atas ketidakmampuan tamu untuk terbang jika tidak hadir di bandara pada waktu yang ditentukan, tidak melakukan check-in dan boarding tepat waktu, atau melakukan check-in dan boarding tetapi tidak menaiki pesawat. Semua biaya terkait dengan pembelian tiket pesawat baru untuk perjalanan pergi-pulang dan transfer di lokasi tujuan adalah tanggung jawab tamu.
- Secara umum, berat bagasi maksimum untuk penerbangan dari Turki adalah 20 kg. Berat ini dapat bervariasi tergantung pada maskapai dan negara tujuan. Jika ada penerbangan domestik di negara tujuan, batas berat bagasi dapat menurun menjadi 15 kg. Aturan biaya berat bagasi tambahan ditentukan oleh maskapai dan tidak menjadi tanggung jawab Tur dari Tura.
- Tamu yang ingin meningkatkan tiket pesawat menggunakan mil (untuk business atau first class) harus memeriksa ketersediaan dengan maskapai (periksa dengan maskapai yang bersangkutan) setelah tiket dikeluarkan. Tidak ada jaminan bahwa setiap penerbangan dapat ditingkatkan. Silakan periksa batas peningkatan tiket program.
- Beberapa maskapai mungkin mengenakan biaya tambahan untuk layanan makanan-minuman dan check-in online.
- Hal-Hal Lain
- Tur dari Tura tidak akan bertanggung jawab atas perubahan atau pembatalan yang dilakukan tamu secara langsung dengan hotel. Dalam hal ini, ketentuan pembatalan dari Tur dari Tura yang akan berlaku.
- Dalam program tur di mana nama hotel tidak disebutkan, hanya informasi kategori yang diberikan, dan/atau untuk tujuan yang sama jika disediakan sebagai alternatif, Tur dari Tura akan memberitahu tamu 48 jam sebelum keberangkatan tur.
- Selama periode khusus seperti pameran, kongres, konser, acara, turnamen olahraga, hotel mungkin akan berlokasi lebih jauh dari lokasi yang disebutkan. Dalam hal ini, Tur dari Tura akan memberi tahu tamu 15 hari sebelum tanggal keberangkatan.
- Saat mendaftar untuk tur yang dibeli, tamu harus memasukkan nama, tanggal lahir, dan nomor paspor dengan benar dalam sistem. Tiket pesawat akan diterbitkan berdasarkan informasi tersebut. Biaya penalti untuk pembatalan atau perubahan tiket pesawat akibat informasi yang salah menjadi tanggung jawab tamu.
- Sebelum bepergian, pastikan telepon seluler Anda dapat digunakan di luar negeri dengan menghubungi perusahaan tempat Anda terdaftar.
- Waktu check-in hotel adalah pukul 15:00, dan waktu check-out adalah pukul 12:00.
- Semua permintaan terkait kamar (lantai tinggi, dekat area umum, merokok/tidak merokok, tipe tempat tidur) akan diberitahukan oleh Tur dari Tura kepada hotel. Tur dari Tura akan berusaha agar kamar yang dipesan sesuai dengan preferensi tamu, tetapi pelaksanaannya tergantung pada ketersediaan saat check-in dan tidak dapat dijamin oleh Tur dari Tura.
- Sarapan yang disajikan di hotel mungkin berbeda dari sarapan kaya yang biasa ditemukan di masakan Turki. Biasanya, sarapan disajikan dengan pilihan terbatas yang terdiri dari mentega, selai, roti, teh atau kopi dan mungkin dilayani di ruangan terpisah yang ditetapkan untuk grup.
- Dalam beberapa keadaan, kamar tidur dengan dua tempat tidur mungkin tersedia dalam bentuk tempat tidur ganda. Banyak hotel di Eropa menawarkan kamar dengan dua tempat tidur yang dapat digabungkan jika diperlukan.
- Kebijakan mengenai tempat tidur tambahan dan tempat tidur bayi bervariasi antar hotel tergantung pada tipe kamar.
- Semua tempat tidur tambahan dan tempat tidur bayi disediakan berdasarkan permintaan dan tergantung pada ketersediaan hotel.
- Maksimum kapasitas untuk tempat tidur tambahan atau tempat tidur bayi di kamar adalah satu unit.
- Kamar triple memiliki penerapan tempat tidur tambahan, di mana tempat tidur yang ditugaskan untuk orang ketiga lebih kecil daripada tempat tidur standar. Kamar triple terdiri dari 1 tempat tidur besar + 1 tempat tidur ekstra. Tempat tidur tambahan bisa berupa tempat tidur yang dapat dilipat atau tempat tidur yang disebut couch bed. Tamu persetujuan atas kemungkinan sempitnya kamar dan tipe tempat tidur yang ditambahkan sebagai akibat dari pemesanan kamar triple dan/atau pemesanan yang melibatkan anak-anak.
- Jika jumlah anak dan usia anak yang akan menginap bersama orang dewasa dinyatakan secara salah dalam pemesanan hotel, hotel dapat mengenakan biaya tambahan. Dalam hal ini, tanggung jawab ada pada tamu yang memberikan pernyataan salah. Hotel mungkin meminta identitas untuk menentukan usia anak.
- Dalam pemesanan yang terdiri dari 2 dewasa + 1 anak, mungkin tidak ada tempat tidur terpisah untuk anak. Harga anak hanya berlaku jika anak menginap di sebelah dua orang dewasa. Diskon anak hanya berlaku untuk "satu anak" yang berada dalam kelompok umur yang sesuai di sisi dua orang dewasa.
- Kurs mata uang yang berlaku dalam hari tersebut akan diterapkan pada harga dalam TL. Kebutuhan tambahan Anda, serta beberapa layanan tambahan yang Anda peroleh di hotel, seperti minibar, layanan laundry, dll., akan dikenakan biaya tambahan oleh hotel. Biaya ini tidak termasuk dalam total biaya saat pembelian dan dibayar langsung ke hotel selama masa menginap.
- Beberapa negara memiliki aplikasi pajak kota, pajak turisme, atau pajak lokal yang berbeda. Segala pajak kota, pajak turisme, atau pajak lainnya yang diterapkan akan ditarik oleh hotel dari tamu baik saat masuk atau keluar.
- Jarak perjalanan yang diberikan dalam program didasarkan pada peta. Lama perjalanan dapat meningkat karena kondisi lalu lintas, cuaca, letak geografis negara yang dikunjungi, pekerjaan jalan dan kondisi sejenisnya.
- Tur dari Tura dapat mengubah urutan kota dalam program dan maskapai utama yang akan diterbangkan jika diperlukan dalam keadaan yang mendesak tanpa mengubah konten program.
- Tamu bertanggung jawab atas barang pribadi, tas, koper, paspor/ID mereka dan Tur dari Tura tidak bertanggung jawab atas barang yang terlupakan/hilang/yang dicuri. Jika barang-barang yang terlupakan ditemukan, biaya pengiriman ke negara atau pribadi akan menjadi tanggung jawab pemilik barang.
- Tamu yang mengikuti tur diwajibkan untuk membawa polis asuransi kesehatan perjalanan mereka dan obat-obatan atau catatan terkait masalah kesehatan jika ada.
- Untuk biaya tambahan yang mungkin terjadi, hotel dapat meminta deposit berupa kartu kredit atau uang tunai serta dokumen identitas yang dikeluarkan oleh lembaga resmi pada saat check-in. Pengembalian deposit yang diminta selama check-out adalah transaksi antara hotel dan tamu, dan Tur dari Tura tidak memiliki keterlibatan dalam hal ini.
- Visa dan Paspor
- Tidak ada aplikasi visa untuk warga negara Republik Turki.
- Paspor tamu harus memiliki masa berlaku minimal 6 bulan dari tanggal akhir perjalanan.
- Untuk mendapatkan stempel keluar-masuk pada paspor di pos imigrasi/batas, paspor harus memiliki minimal 2 halaman kosong.
- Pembebasan visa untuk negara-negara dalam tur ini tidak berarti bahwa Anda diizinkan untuk memasuki/keluar dari negara tersebut; petugas imigrasi memiliki hak untuk menolak masuknya Anda ke negara tersebut, dan Tur dari Tura tidak bertanggung jawab atas situasi ini, tanggung jawab sepenuhnya ada pada penumpang.
- Tamu yang bukan warga negara Turki atau yang memiliki kewarganegaraan ganda dan berniat menggunakan paspor lain untuk mengikuti tur harus mendiskusikan prosedur visa negara yang akan dikunjungi dengan konsulat terkait; jika tidak, Tur dari Tura tidak akan bertanggung jawab atas akibat yang mungkin muncul.
- Paspor yang robek, rusak, basah, atau yang mengalami kerusakan lainnya perlu diperbaharui agar tidak terjadi masalah dengan petugas imigrasi di perbatasan negara yang akan dikunjungi. Dalam hal ini, tanggung jawab ada pada penumpang.
- Tamu yang berusia di bawah 18 tahun disarankan untuk berhati-hati karena petugas imigrasi dapat meminta bukti persetujuan bersama orang tua (ibu dan ayah) saat masuk/keluar negara jika mereka bepergian sendiri atau hanya dengan salah satu orang tua.