キャンセルおよび返金条件
1- 支払い
1/a- 予約時に、予約料金の全額をエージェントに支払う必要があります。指定された期間内に支払いが行われない場合、予約はキャンセルされ、総予約料金のP(50%)が消費者に違約金として請求されます。
1/b- 割引サービスを購入した(予約をした)消費者は、予約時に総額を全額支払う義務があります。
1/c- 早期予約およびキャンペーン予約の場合、予約料金は予約時に全額支払う必要があります。違約金は1/A項と同様です。
2- キャンセルおよび譲渡
エージェントは、十分な注意を払っているにもかかわらず、旅行の開始や継続を妨げる場合、必要な乗客数の予約が成立しない、ホテルがキャンセルとなる、または特定の理由でホテルが予約を受け入れない、及び/または悪天候、交通障害、ストライキ、テロ、霧、戦争の可能性、経済および行政的危機、予測できない技術的問題やすべての不可抗力の理由により、旅行をキャンセルまたは延期することができます。この場合、消費者には賠償請求権はありません。
2/a- 消費者は、サービス開始の30日前までにキャンセルの申し出を行った場合、支払った金額の全額が返金されます。
2/b- 消費者がサービス(宿泊)の開始から30日(30日)から15日(15日)前に契約をキャンセルした場合、総予約料金の5(35%)、15日(15日)から7日(7日)前に契約をキャンセルした場合は、総予約料金のP(50%)を、7日(7日)未満の期間の場合は全額エージェントに支払うことに同意し、確約します。消費者による日付変更はキャンセルとみなされます。
2/c- 消費者が割引販売期間中に購入した早期予約割引商品のキャンセルを希望する場合、キャンセル保険に加入していない場合には、旅行代金の全額を旅行ごとに支払うことに同意し、確約します。
2/d- 消費者自身または一親等の親族が10日間の通常の業務に妨げられる病気や死亡の際、その旨を完全な公共病院から発行された公式な医療報告書で滞在開始前に文書で提示することが、キャンセル・譲渡の例外となります。
2/e- 消費者は、サービス開始の7日前までに予約を希望する人に譲渡できます。譲渡を受ける人は、残高および譲渡に起因するすべての費用に対して譲渡元と共に責任を負います。消費者は、すべてのキャンセル・譲渡の申し出をサービス開始前に、文書でエージェントに提出する義務があります。
2/f- 消費者が参加予定のサービスや宿泊を逃した場合、文書で通知しない限り、エージェントは消費者名義で行ったすべての予約及びサービスを24時間後にキャンセルする権利を有します。このようなキャンセルの場合、消費者への料金の返金は行われません。
2/g- エージェントは、必要に応じて消費者に通知することで、宣言したまたは受付けた予約を、サービス開始前に部分的または完全にキャンセルすることができます。同様に、サービス期間中にエージェントは、サービスに含まれるホテル名、交通手段およびその発着地、プログラムに示された訪問場所の訪問順序を変更することができます。このような変更およびキャンセルが消費者に正当な理由で受け入れられない場合、消費者は予約をキャンセルし、未使用サービス料金を返金される権利を有します。
2/h- 消費者が割引販売期間中に購入した割引早期予約商品に関して、何らかの理由で日付変更を希望する場合、当該日付での適用リスト価格に基づいて割引なしの予約変更が行われることを受け入れます。
2/ı- 消費者が参加したツアーをサービスの欠陥を理由に中止した場合、旅行会社の担当者および宿泊先のホテルに理由を含めて文書で通知する義務があります。そうしない場合、消費者はツアーを中止したとはみなされず、サービスを受け取ったものとみなされます。
2/j- 消費者が購入したツアープログラムについて不満を表明しながらも最後まで利用した場合、申し立てた事項に関して代替サービスや料金返金などの賠償請求権は消滅します。
3- 一般規則
3/a- 手荷物およびその内容に関するすべての責任は手荷物の所有者にあります。消費者は旅行する交通機関および宿泊する施設が従う法律および慣習に従う義務があります。
3/b- 運送サービス提供者の重大な過失に起因する手荷物の紛失または損傷の場合、消費者が紛失または損傷の証明書を作成する場合、旅行の総料金の256の金額が、紛失した物品および手荷物の財産的および精神的な補償として、エージェントによって物品所有者である消費者に支払われます。エージェントは、書面で価値を申告して引き渡された物品について、すべての紛失、損傷、盗難について、予約総額の運賃までの責任を負います。また、宿泊サービス中または出発日に発生した手荷物または物品の紛失や損傷について、消費者は紛失または損傷の証明書を作成する必要があります。この種の紛失や損傷に関して、エージェントは一切の支払い責任を負いません。
3/c- 購入したサービスおよび宿泊料金にはビザ手続きおよびサービスは含まれていません。
3/d- エージェントは、約束されたサービスの開始後に発生した不可抗力、消費者が責任を負う状態および第三者の個人的な責任から生じる状況以外の理由について責任を負います。エージェントは責任がある場合の変更について、消費者に不利益を及ぼす場合、TÜRSAB・キュタヒア基準の規定に基づき、費用またはサービスの返金により賠償することができます。また、サービス中に消費者に提供される追加または代替の手配によっても対応できる場合があります。消費者の別の旅行においてエージェントが提供する割引により補償することも可能です。追加サービスや代替サービスが消費者によって利用されている場合は、消費者の料金の返金や賠償請求権は消滅します。
3/e- 消費者は、ガイド、施設、エージェント及び運輸機関の担当者が購入したサービスに関連する規則を守ること、第三者の人命、財産および安寧に敬意を払うことを受け入れ、そうしない場合、正当な理由によりサービスを受け取れないことを理解し、返金権がないことに同意します。
3/f- 消費者が提供されるサービスが欠陥であると主張し予約を取消す場合、エージェントおよび宿泊先にその理由を文書で報告する義務があります。そうしない場合、消費者はサービスを受け取ったと見なされます。
3/g- 消費者が不満を持つ事項をサービス実施中に文書でエージェントに報告することは、誠実な消費者の協力と注意深い行動の義務です。
3/h- 契約書に署名がないが、契約に該当するサービスに参加する消費者は、自らの名を登録させた消費者がこの契約を読み、署名することで契約の条件を受け入れ、同意したものとみなされます。エージェントが消費者に送信する契約書、バウチャーおよび領収書は、消費者が署名して再びエージェントに送り返す必要があります。24時間以内に送信されなかった場合、契約の条件を受け入れ同意したものと見なされます。キャンセル保険が有効であるためには、この契約が消費者によって必ず署名されてエージェントに送信される必要があります。
3/ı- 1618号法第12条に基づくと、パッケージツアーサービスを購入する場合、パッケージツアーが部分的または全く提供されない場合は保険でカバーされています。カバー範囲はパッケージツアー料金までです。
3/j- 消費者は、パッケージツアーおよび/または宿泊サービスが始まる前に、事故や病気の場合の帰国費用およびあらゆる事故による損害および治療費用を保険にかけることができます。
3/k- エージェントが契約に部分的または完全に従わない場合に支払われる賠償金の計算においては、TURSAB・マルマリス基準の項目が適用されます。