AVBESTILLINGS- OG REFUSJONSVILKÅR
1- BETALINGER
1/a - Ved registrering må hele reservasjonsbeløpet betales til byrået. Ved manglende betaling innen angitte frister, vil reservasjonen(e) bli avbestilt, og 50% av totalt reservasjonsbeløp vil bli fakturert som avbestillingsgebyr til forbrukeren.
1/b - Forbrukeren som kjøper rabatterte tjenester (foretar reservasjon) er forpliktet til å betale hele beløpet ved registrering.
1/c - For tidlig reservasjon og kampanjereservasjoner må hele reservasjonsbeløpet betales på reservasjonstidspunktet. Avbestillingsgebyret er det samme som i punkt 1/a.
2 - AVBESTILLING & OVERDRAGELSE
Selv om byrået har vist nødvendig omsorg, kan det avbestille eller utsette turen dersom det ikke er registrert et tilstrekkelig antall deltagere, hotellet har stengt, eller av ulike grunner ikke godtar reservasjonen, og/eller på grunn av dårlige værforhold, reisehindre, streik, terror, tåke, krigstrussel, økonomisk og administrativ krise, uforutsette tekniske forhold og alle force majeure-situasjoner. I dette tilfellet har forbrukeren ikke rett til erstatning.
2/a - Dersom forbrukeren ber om avbestilling 30 dager før tjenesten begynner, vil hele det betalte beløpet bli refundert.
2/b - Dersom forbrukeren avbestiller avtalen mellom 30 (tretti) - 15 (femten) dager før overnattingen begynner, skal 35% av det totale reservasjonsbeløpet betales; mellom 15 (femten) - 7 (syv) dager før, skal 50% betales; og dersom det er mindre enn 7 (syv) dager igjen, aksepterer og forplikter forbrukeren seg til å betale hele beløpet til byrået. Endring av datoer av forbrukeren anses som en avbestilling.
2/c - Hvis forbrukeren ønsker å avbestille et tidlig reservasjonstilbud som ble kjøpt i en rabattert salgsperiode og ikke har tegnet avbestillingsforsikring, aksepterer og forplikter han seg til å betale hele turbeløpet fra tur til tur.
2/d - Forbrukerens sykdommer eller dødsfall som hindrer dem eller førstegrads slektninger fra å delta i turen er unntatt fra avbestillings-/overdragelsesbetingelsene, forutsatt at en offisiell rapport fra et fullt utstyrt offentlig sykehus fremvises skriftlig før tjenesten begynner.
2/e - Forbrukeren kan overføre reservasjonen sin til en annen person inntil 7 (syv) dager før tjenesten begynner. Den nye personen er ansvarlig for alle kostnader som følger av overdragelsen sammen med den som overfører. Forbrukeren er forpliktet til å sende alle avbestillings-/overdragelsesforespørslene skriftlig til byrået før tjenestestart.
2/f - Dersom forbrukeren ikke skriftlig gir beskjed om at han/hun ikke vil delta i tjenesten/overnattingen, har byrået rett til å avbestille alle reservasjoner og tjenester gjort på forbrukerens vegne 24 (tjuefire) timer etter. I slike tilfeller vil ingen refusjon bli gitt til forbrukeren.
2/g - Byrået kan, i tilfeller de vurderer det nødvendig, meddele forbrukeren om avbestilling, delvis eller helt, av reservasjoner som er annonsert eller mottatt før tjenestens start. I løpet av den samme perioden eller ved tjenesten/overnattingen kan byrået endre hotellnavn, transportmidler og deres avgangssteder, samt rekkefølgen av steder som er angitt i programmet og som skal besøkes. Hvis forbrukeren ikke aksepterer disse endringene og avbestillingene av gyldige grunner, har han/hun rett til å avbestille sin reservasjon og kreve refusjon for ubrukte tjenester.
2/h - Hvis forbrukeren ønsker å endre datoer i en tidlig reservasjon som ble kjøpt i en rabattert salgsperiode, aksepterer han/hun at endringer av reservasjonen vil bli gjort til listepriser uten rabatt på den forespurte datoen.
2/ı - Dersom forbrukeren forlater den påbegynte turen og påstår at tjenesten er mangelfull, må han/hun skriftlig informere reisebyråets representant og hotellet om årsakene til avgangen. Ellers anses det ikke som om forbrukeren har forlatt turen, og han/hun antas å ha mottatt og brukt tjenesten.
2/j - Hvis forbrukeren har brukt turprogrammet han/hun klager på, vil det avskjære retten til erstatning i form av alternative tjenester eller refusjon.
3- GENERELLE BESTEMMELSER
3/a - Alt ansvar relatert til bagasje og innholdet er eierens ansvar. Forbrukeren er forpliktet til å overholde lover og skikker som gjelder for transportmiddelet og overnattingsstedet.
3/b - I tilfelle av bagasje som er tapt eller skadet på grunn av grov uaktsomhet fra transporttjenesteleverandørens side; dersom forbrukeren får utarbeidet et tap- eller skadeskjema, vil det beløpet som returneres til forbrukeren, uten å ta hensyn til de materielle og immaterielle verdiene samt andre egenskaper knyttet til innehaverens eiendeler, være halvparten av den totale kostnaden for reisen, som vil bli grunnlaget for skaderstatning for tapt bagasje og kufferter. Byrået er ansvarlig for enhver type tap, skade eller tyveri av eiendeler som er deklarert med verdier skriftlig og mottatt, maks opp til den totale reservasjonskostnaden for transporttjenesten. I tillegg må forbrukeren utarbeide et tap- eller skadeskjema ved tap eller skade på bagasje eller eiendeler under oppholdet eller på avreisedagen; byrået har ikke noe ansvar for ekstra betaling i slike tilfeller.
3/c - VISA PROSEDYRER og TJENESTER er ikke inkludert i de kjøpte tjenestene - overnattingskostnader.
3/d - Byrået er ansvarlig for forhold som oppstår etter starten av de lovede tjenestene, unntatt force majeure, forhold for hvilke forbrukeren er ansvarlig, og forhold som skyldes tredjepart. I tilfeller som er innenfor ansvaret til byrået, kan de foreta endringer til forbrukerens ulempe i samsvar med TURSAB KÜTAHYA TABELLENS bestemmelser, og kan kompensere for det som innbefattes i prisen, eller tilby ekstra og/eller alternative ordninger under tjenesten. Videre kan forbrukeren også kompenseres med rabatter i henhold til tilbudet fra byrået om en annen reise. Hvis ekstra, alternative tjenester eller rabatter fra forbrukeren er brukt eller konsumert, bortfaller retten til refusjon og erstatning.
3/e - Forbrukeren godtar å følge vilkårene som er angitt av guidene, anleggene, byrået og transportmidlene, og respektere andres liv, eiendom og ro; ellers godtar han/hun at han/hun ikke kan motta tjenesten av saklig grunn, og at refusjonsretten ikke eksisterer.
3/f - Dersom forbrukeren avslutter reservasjonen på grunn av påståtte mangler ved tjenesten, må han/hun skriftlig informere byråets representant og hotellet om årsakene til oppsigelsen. Ellers vil han/hun bli ansett som å ha mottatt og brukt tjenesten.
3/g - Det er forbrukerens plikt, i løpet av utførelsen av avtalen, å informere byrået skriftlig om eventuelle klager angående kjøpte tjenester; dette er en godkjent forbrukerhandling i god tro.
3/h - Forbrukere som deltar i tjenesten, men ikke har signert avtalen, anses for å ha akseptert og forpliktet seg til avtalevilkårene ved at de oppfordrer andre forbrukere til å registrere seg og signere avtalen. Avtalen, kvitteringer og bekreftelser sendt av byrået til forbrukerens faks, e-post osv. må signeres av forbrukeren og sendes tilbake til byrået. Dersom det ikke sendes tilbake innen 24 timer, anses vilkårene i denne avtalen som akseptert. For at avbestillingsforsikringen skal være gyldig, må avtalen være signert og sendt tilbake til byrået av forbrukeren.
3/ı - I henhold til lov 1618, artikkel 12; pakketurtjenester er dekket av forsikring i tilfelle pakketuren ikke blir delvis eller helt utført. Forsikringsomfanget er likt med prisen på pakketuren.
3/j - Før starten av pakketuren og/eller overnattingstjenesten, kan forbrukeren forsikre seg mot kostnader ved å vende tilbake til avreises stedet og alle skader og behandlingskostnader som oppstår som følge av ulykker og sykdom.
3/k - Ved brudd på avtalen, delvis eller helt, skal erstatningen fastsettes i samsvar med bestemmelsene i TURSAB MARMARIS TABELLEN.