CONDIȚII DE ÎNCETARE ȘI RETURNARE
1- PLĂȚI
1/a- La înregistrare, taxa de rezervare totală trebuie plătită integral Agentului. În cazul în care plățile specificate nu sunt efectuate în termenul stabilit, rezervarea/rezervările efectuate vor fi anulate, iar 50% din totalul rezervării va fi facturat consumatorului ca despăgubire pentru retragere.
1/b- Consumatorul care achiziționează un serviciu cu discount (care face o rezervare) este obligat să plătească întreaga sumă la înregistrare.
1/c- În cazul rezervărilor anticipate și al rezervărilor promoționale, taxa de rezervare totală trebuie plătită în momentul rezervării. Despăgubirea pentru retragere este aceeași ca la punctul 1/a.
2 – ANULARE & TRANSFER
Agentul poate anula sau amâna excursia din cauza condițiilor precum, de exemplu, lipsa numărului minim de înscrieri, reducerea hotelului la "short", lipsa acceptării rezervărilor de către hotel din anumite motive, condiții meteorologice nefavorabile, obstacole pe drum, greve, terorism, ceață, război potențial, crize economice și administrative, probleme tehnice imprevizibile și toate forțele majore. În acest caz, consumatorul nu are dreptul la despăgubire.
2/a- Consumatorul poate solicita anularea cu până la 30 de zile înainte de începerea serviciului, iar suma plătită va fi returnată integral.
2/b- Dacă consumatorul anulează contractul cu 30 (treizeci) – 15 (cincisprezece) zile înainte de începutul serviciului de cazare, va plăti 35% din totalul rezervării; dacă anulează cu 15 (cincisprezece) - 7 (șapte) zile înainte, va plăti 50%; iar în cazul anulării cu mai puțin de 7 (șapte) zile înainte, se obligă să plătească întreaga sumă cabinere. Modificările de dată efectuate de consumator sunt considerate anulare.
2/c- Dacă consumatorul dorește să anuleze produsul de rezervare anticipată cumpărat în perioada de vânzare cu discount, și nu a achiziționat asigurare de anulare, se obligă să plătească întreaga sumă a excursiei.
2/d- Un exemplu de excepție de la clauzele de anulare/transfer este boala sau moartea consumatorului sau a unui membru direct al familiei care obstrucționează activitatea obișnuită, confirmată printr-un raport oficial de la un spital de stat, care trebuie prezentat în format scris înainte de începutul serviciului.
2/e- Consumatorul poate transfera rezervarea către o altă persoană cu până la 7 (șapte) zile înainte de începutul serviciului. Persoana care preia rezervarea este responsabilă împreună cu cel care transferă de toate costurile rămase și cele generate de transfer. Consumatorul este obligat să prezinte în scris toate cererile de anulare/transfer Agentului înainte de începerea serviciului.
2/f- Dacă consumatorul nu informează în scris că va participa la serviciul de cazare pe care l-a ratat, agentul are dreptul să anuleze toate rezervările și serviciile efectuate în numele consumatorului după 24 (douăzeci și patru) de ore. În astfel de cazuri, nu se va face nicio restituire.
2/g- Agentul, în anumite situații, poate anula în întregime sau parțial rezervările anunțate sau confirmate consumatorului, dacă consideră necesar. De asemenea, poate schimba numele hotelului, mijloacele de transport de serviciu și locurile de plecare, ordinea vizitelor la locurile specificate în program. Consumatorul are dreptul să anuleze rezervarea și să primească restituirea pentru serviciile nefolosite, în cazul în care nu acceptă aceste modificări și anulări din motive întemeiate.
2/h- Dacă consumatorul dorește să facă o schimbare de dată pentru produsul de rezervare anticipată achiziționat în perioada de vânzare cu discount, acceptă că schimbarea rezervării se va face la prețurile din lista actuală fără discount.
2/ı- Dacă consumatorul părăsește tura începută din motive invocate legate de deficiențele serviciilor, trebuie să informeze agenția de turism și hotelul în scris, inclusiv motivele. În caz contrar, consumatorul nu va fi considerat că a părăsit tura și se va considera că a beneficiat în mod normal de serviciu.
2/j- Continuarea utilizării programului turistic achiziționat de către consumator, în ciuda reclamațiilor, va anula drepturile sale de despăgubire precum rambursarea sumei și oferirea de servicii alternative, în legătură cu acele aspecte pe care le contestă.
3- DISPOZIȚII GENERALE
3/a- Toată responsabilitatea pentru bagaj și conținutul acestuia revine deținătorului bagajului. Consumatorul este obligat să respecte legile și obiceiurile vehiculului pe care îl va folosi și a unității de cazare.
3/b- În cazul unei pierderi sau daune ale bagajului cauzate de vinovăția gravă a furnizorilor de servicii de transport; în cazul în care consumatorul întocmește un proces verbal pentru pierdere sau daună, agentul va plăti consumatorului, ca despăgubire pentru pierderea bunurilor și bagajului, 1/2 din suma ce reprezintă porțiunea rezervării care se referă la transport. Agentul nu va fi responsabil pentru pierderea, deteriorarea sau furtul bunurilor care au fost declarate în scris cu valoarea lor la primire, până la suma integrală a costului rezervării de transport. De asemenea, în cazul pierderii sau daunei bagajului sau bunurilor în timpul serviciului de cazare sau în ziua plecării, consumatorul trebuie să întocmească un proces verbal pentru pierdere sau daună; în aceste cazuri, agentul nu are nicio responsabilitate de plată.
3/c- Taxele de VIZE și SERVICIIle nu sunt incluse în tarifele pentru serviciile de cazare achiziționate.
3/d- Agentul este responsabil doar pentru cauzele care nu sunt provocate de forța majoră, de vinovăția consumatorului sau de responsabilitatea personală a terților după începutul serviciului. În cazurile în care agentul se află în culpă, modificările care sunt în defavoarea consumatorului pot fi compensate prin returnarea sumei sau a serviciului după Tabloul TURSAB Kütahya, dar agenția poate veni și cu alternative sau servicii suplimentare care nu sunt incluse în preț. De asemenea, pot fi oferite reduceri suplimentare în funcție de alte călătorii pe care le-a făcut consumatorul. Consumatorul care a beneficiat de servicii sau reduceri suplimentare nu va avea dreptul la restituire de bani sau la despăgubiri.
3/e- Consumatorul acceptă că va respecta regulile comunicate de către ghid, unitate, agent și oficialii mijlocului de transport referitoare la serviciul achiziționat; va respecta viața, bunurile și confortul altor persoane; altfel nu va putea beneficia de serviciu și nu va avea dreptul la restituire.
3/f- Dacă consumatorul încheie o rezervare pe motive legate de deficiențele serviciului, trebuie să informeze agentul și hotelul în scris despre motivele pentru care rezervarea este anulată. În caz contrar, consumatorul va fi considerat că a beneficiat de serviciu.
3/g- Consumatorul are responsabilitatea de a informa agenția în scris despre aspectele pentru care se plânge în timpul prestării serviciului, în numele consumatorului de bună credință.
3/h- Consumatorul care, deși nu are semnătura pe contract, participă la serviciul care face obiectul contractului, este considerat că a acceptat și se obligă să respecte clauzele contractului, în urma semnării contractului de către cei desemnați să facă în numele lor rezervarea. Contractele, voucher-ele și chitanțele trimise de agent către consumator prin fax, email etc., trebuie semnate de consumator și trimise înapoi agenției. În cazul în care nu sunt returnate în termen de 24 de ore, se consideră că acestea au fost acceptate. Pentru ca asigurarea de anulare să fie valabilă, acordul trebuie să fie semnat de consumator și trimis agentului.
3/ı- Conform articolului 12 din Legea nr. 1618; în cazul în care se achiziționează un pachet turistic, neexecutarea sau executarea incompletă a pachetului este acoperită de asigurare. Răspunderea pentru despăgubiri se limitează la costul pachetului turistic.
3/j- Consumatorul poate alege să se asigure înainte de începerea serviciului de pachet turistic și/sau de cazare pentru costurile de întoarcere la locul de plecare în cazul accidentelor și bolilor, precum și pentru toate cheltuielile cauzate de accidente și costurile de tratament.
3/k- În cazul în care agentul nu respectă integral sau parțial contractul, se aplică articolele din Tabloul MARMARIS TURSAB la calcularea despăgubirilor datorate.