取消和退款条款
1- 付款
1/a- 在注册时,需将全部预订费用支付给代理。如果在规定时间内未能完成所述付款,则所做的预订将被取消,并且总预订费用的P(百分之五十)将作为违约赔偿收费给消费者。
1/b- 购买折扣服务的消费者在注册时有义务支付总金额的全部。
1/c- 在提前预订和促销预订中,预订费用的全部金额需在预订时支付。违约赔偿与1/A条款相同。
2 - 取消和转让
尽管代理方尽了必要的注意义务,但在旅行开始或继续的情况下,出现了影响的原因,如未达到所需的乘客人数、酒店被列入短缺名单或由于特定原因酒店不接受预订和/或恶劣的天气条件、交通阻碍、罢工、恐怖袭击、雾霾、战争风险、经济和行政危机、不可预见的技术问题以及所有不可抗力事项,旅行可以被代理方取消或延迟。在这种情况下,消费者没有赔偿权利。
2/a- 消费者在服务开始前30天内请求取消时,已支付的全部费用将退还给他。
2/b- 如果消费者在服务或住宿开始前30(即三十)至15(即十五)天内取消合同,需支付总预订费用的5(即三十五);如果在15(即十五)至7(即七)天内取消合同,需支付总预订费用的P(即五十);如在7(即七)天内取消,需支付全部费用给代理。消费者所做的日期更改视为取消。
2/c- 如果消费者在折扣销售期间购买了早期预订折扣产品,想要出于任何原因取消,并且没有购买取消保险,则同意并承诺支付旅行费用的全部。
2/d- 消费者或其直系亲属在服务开始前由于严重疾病或死亡,需提交由国家医院出具的正式医疗报告,这将视为取消/转让条款的例外。
2/e- 消费者可在服务开始前7(即七)天以内将预订转让给希望转让的人。接收人对余额和转让所产生的所有费用与转让人共同承担责任。消费者有责任将所有取消/转让请求以书面形式在服务开始前提交给代理。
2/f- 如果消费者未书面告知未能参与已开始的服务或住宿,代理有权在24(即二十四)小时后取消为消费者所做的所有预订和服务。在此类取消中,消费者将不退款。
2/g- 在代理认为必要的情况下,代理可在通知消费者的情况下,取消已公布或已注册的预订的全部或部分。在同一期间或服务/住宿中,代理可更改服务范围内的酒店名称、交通工具及其出发地、计划中指定的参观地点的顺序。消费者如未因正当理由接受此类更改和取消,则有权取消预订并索回未消费的服务费用。
2/h- 如果消费者在折扣销售期间购买的折扣早期预订产品中想要因任何原因更改日期,则同意根据请求日期有效的原价进行无折扣的预订更改。
2/ı- 如果消费者因服务存在缺陷而中止已开始的旅行,必须书面通知旅行社的授权人员和他居住的酒店并说明原因。否则,消费者将不被视为已经中止旅行,并被视为已享受并使用服务。
2/j- 如果消费者在购买的旅行计划上提出申诉,但仍继续使用至结束,这将导致其关于所述事宜的替代服务和费用退款等补偿权利的丧失。
3- 一般条款
3/a- 行李及其内容的所有责任均由行李持有人承担。消费者有责任遵守他所乘坐的运输工具和住宿设施的法律及习俗。
3/b- 在提供运输服务者的重大过失引起的行李遗失或损坏的情况下;如果消费者由于遗失或损坏而要求补救,须填写遗失或损坏的记录,代理方将根据行程的全部费用中的1/2,向行李物品的拥有者退款,作为遗失物品和行李的赔偿。代理方对于书面声明的物品最高负责的限额为总预订费用中的运输费用。此外,在住宿服务期间或离开当天发生的行李或物品的遗失或损坏,消费者必须请求补救,代理在此类遗失或损坏中不承担任何付款责任。
3/c- 所购买的服务- 住宿费用不包括签证手续和服务。
3/d- 代理应对其承诺的服务在开始后发生的不可抗力、由消费者负责的情况及第三方个人责任之外的任何原因负责。在代理方责任范围内的情况下,代理可根据TÜRSAB Kütahya表的条款,通过向消费者提供费用或服务退款,并可以用不包括在价格内的替代服务来进行补偿。此外,可以通过代理提供的其他旅行的折扣来补偿消费者。消费者已接受并使用的替代服务、补偿和额外折扣将取消其费用退款和赔偿权利。
3/e- 消费者同意遵守导游、设施、代理和运输工具授权人员所通知的与购买的服务相关的规定;并尊重第三方的生命、财产和安宁,否则他将因正当理由无法获得服务,且没有退款权。
3/f- 消费者因所提供的服务有缺陷而结束预订时,必须书面通知代理和其居住的酒店结束的原因。否则,将被视为已使用服务。
3/g- 消费者在服务实施期间必须书面告知代理其所投诉的问题,这是一种诚实消费者的合作与注意义务。
3/h- 未在合同上签字但参与合同所服务的消费者,视为已接受和承诺合同条款,代理方发送给消费者的合同、凭证和收据应由消费者签字后返回给代理;如果未在24小时内发送,将视为已接受和承诺合同条款。为使取消保险有效,必须由消费者签名并发送此合同给代理。
3/ı- 根据1618号法律第12条,购买套餐旅游服务的情况下,套餐旅游的缺失或无法提供情形已由保险保障。保障范围为套餐旅游费用。
3/j- 消费者如希望在套餐旅游和/或住宿服务开始前为事故和疾病情况下的返程费用及所有事故造成的损失和医疗费用投保。
3/k- 在代理部分或完全未履行合同时,应根据TURSAB MARMARİS表的条款计算应支付的赔偿金。