- الشروط العامة هي جزء لا يتجزأ من برنامج الجولة ولا يمكن التفكير فيها بشكل مستقل عن برنامج الجولة.
- في حال عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين في الرحلة؛ يمكن لـ Turdan Tura إلغاء الجولة حتى 21 يومًا قبل تاريخ الرحيل. في هذه الحالة، يتم إبلاغ الضيف بمعلومات الإلغاء. يتم إعادة كامل مبلغ الجولة إلى الضيف. في حالة خدمات إضافية تم شراؤها خارج الجولة؛ يتم أيضًا إعادة تذاكر الرحلات الداخلية التي تم الحصول عليها من Turdan Tura إلى الضيف، أما إذا كانت خدمات التأشيرات، أو خدمات التأمين الصحي قد تم استخدامها لتقديم طلب التأشيرة باسم الضيف، فلن يتم رد هذه الخدمات لأنها تعتبر مستخدمة، وإذا لم يتم تقديم طلب تأشيرة، فسيتم إلغاء التأشيرات والتأمين الصحي وإعادة الرسوم. إذا كان الضيف قد اشترى تذاكر الرحلات الداخلية من مزود خدمة مختلف، في حالة إلغاء الجولة من قبل Turdan Tura، فلا يمكنه المطالبة بأي استرداد للرسوم من Turdan Tura. يتقبل الضيف الخسائر المالية والمعنوية التي قد تنشأ نتيجة إلغاء الجولة عند شراء الجولة، ولا يمكن تحميل Turdan Tura أي مسؤولية.
- في حال عدم توفر عدد كافٍ من المشاركين في الرحلة، تحتفظ Turdan Tura بحق إلغاء الجولة عن حسن نية. في هذه الحالة، حيث يتم توفير الجولة للضيف بشكل فردي، ستشمل خدمة الإرشاد المضمنة في الباقة فقط النقل من وإلى المطار.
الإلغاء والتغيير
- يتم إصدار تذاكر النقل عند إجراء الحجز. في حالة الإلغاء 30 يومًا أو أكثر قبل تاريخ بدء الجولة، فإن تكلفة تذاكر الطيران هذه التي لا يمكن استردادها ستنعكس كغرامة.
- يجب على ضيوفنا إبلاغ Turdan Tura كتابيًا حتى 30 يومًا قبل تاريخ مغادرة الجولة، باستثناء تذاكر الطيران التي تم الدفع مقابلها و/أو تعهد بها لدى شركة الطيران من قبل Turdan Tura، فإنه لهم الحق في الإلغاء دون غرامة. في الحالة التي تبقى فيها أقل من 31 يومًا على تاريخ بدء الرحلة، يمكنهم إلغاء الجولة بدفع نسبة من تكلفة تذكرة الطيران المتبقية، وفي حالة بقاء أقل من 15 يومًا على تاريخ بدء الرحلة، يمكنهم إلغاء الجولة بدفع كامل تكلفة الجولة كغرامة. في حال طلب الإلغاء، فإن شروط استرداد الخدمات الإضافية مثل الرحلات الداخلية وتأشيرات السفر والتأمين الصحي قد تختلف وفقًا للمدة المطلوبة لإلغاء، لذلك من الضروري الاستفسار مسبقًا عن ذلك. لا يمكن لـ Turdan Tura تقديم أي تعهدات بشأن رد الأموال للخدمات الإضافية.
خدمات الإرشاد والجولات الإضافية
- يمكن تغيير أيام وساعات الجولات المشار إليها في البرنامج من قبل المرشد وفقًا لفتح أو إغلاق المتاحف والمواقع التاريخية وظروف الطقس في الأماكن المقرر الذهاب إليها. قد يرافق الضيوف مرشدون مختلفون خلال الجولات.
- الجولات السياحية البانورامية المضمنة في حزمة الجولة هي جولات مدتها القصوى 2-3 ساعات تنظّم بهدف التعريف العام بالمدن ولا تتضمن دخول المتاحف أو المواقع التاريخية. في حال عدم إمكانية تنفيذ الجولات البانورامية بسبب عدم السماح لها من قبل السلطات المحلية أو إغلاق الطرق بسبب أي حدث أو لأسباب تتعلق بحالة الطقس، فإن Turdan Tura غير مسؤولة عن عدم تنفيذ الجولات المذكورة. قد تُجرى بعض الجولات عن طريق وسائل النقل العامة أو سيرا على الأقدام في أماكن مغلقة أو غير مسموح بالدخول إليها.
- يمكن لمرشدنا، بالالتزام بمحتوى جولاتنا، تغيير أيام الجولات السياحية و/أو الجولات الإضافية وفقًا لعدد المشاركين وظروف إغلاق المتاحف وأماكن التراث. هذا ينطبق أيضًا في مواجهة أي تغييرات محتملة في مواعيد الرحلات.
- أثناء الجولات التي تتم عن طريق القوارب السريعة، يجب مراعاة النقاط التالية: لا ينبغي تناول وجبة ثقيلة قبل الصعود مباشرة إلى القارب ويجب عدم شرب كميات كبيرة من الماء. يجب إبلاغ المرشد بحالات الشكوى مثل مشاكل في المعدة أو الظهر أو الرقبة، وللضيوف الحوامل أن يبلغوا عن حالتهم.
- لا يمكن استرداد أي خدمات ضمن الأسعار المعلنة مثل الجولة أو خدمات الطعام في حالة عدم المشاركة.
حول الرحلات الجوية
- Turdan Tura تعتبر وسيطًا بين المسافر وشركة الطيران، وفي حالة حدوث نزاعات، سيتم تنفيذ أحكام القوانين التركية ذات الصلة بالإضافة إلى بروتوكول لاهاي واتفاقية وارسو.
- قد تحدث تأخيرات أو تغييرات في مواعيد الرحلات في الرحلات المنتظمة والخاصة. يتحمل Turdan Tura مسؤولية الإبلاغ عن هذه التعديلات في أقرب وقت ممكن. يوافق المسافر عند شراء الرحلة على مخاطر تغيير/إلغاء مواعيد الرحلات.
- الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 0-2 سنوات يدفعون فقط رسوم ضريبة المطار.
- وفقًا لقواعد شركات الطيران، فإن تذاكر الطيران التي تم شراؤها ذهابًا وإيابًا سيتم إلغاؤها من قبل شركة الطيران إذا لم يتم استخدام رحلة الذهاب.
- إجراءات تسجيل الوصول والboarding للأشخاص الذين يشاركون في الجولات طائرة هي إجراءات شخصية، ويتعين على الضيوف إجراء هذه الإجراءات قبل الرحلة في المطار، من نقاط تسجيل شركات الطيران المعنية أو عبر الإنترنت من مواقع شركات الطيران.
- سيتم الإعلان عن أي تأخيرات أو تغييرات في الأبواب في اللحظة الأخيرة في المطارات ويتم عرضها على لوحات المعلومات في المطار. يجب على الضيوف متابعة هذه المعلومات بأنفسهم.
- بالنسبة للمسافرين الذين لم يكونوا موجودين في المطار في الأوقات المطلوبة بموجب قواعد شركات الطيران، أو الذين لم يقوموا بإجراء إجراءات تسجيل الوصول والboarding في الوقت المحدد، أو الذين أتموا هذه الإجراءات في الوقت المحدد ولكنهم لم يصعدوا إلى الطائرة، فإن Turdan Tura غير مسؤولة عن عدم اكتمال الرحلة. كل النفقات اللازمة للحصول على تذاكر طيران جديدة ووسائل النقل وما إلى ذلك، للضيوف الذين يفوتون الطائرة تكون على عاتقهم.
- الوزن العام للأمتعة في الرحلات المغادرة من تركيا هو 20 كجم. قد يختلف هذا الوزن وفقًا لشركة الطيران والبلد المقصود. إذا كانت هناك رحلات داخلية في البلد المقصود، قد ينخفض الوزن في تلك الرحلات الداخلية إلى 15 كجم. يتم تحديد قواعد الوزن الزائد/الرسوم بشكل متروك لشركات الطيران ولا تتحمل Turdan Tura أي مسؤولية.
- يمكن للضيوف الذين يرغبون في ترقية تذاكر الطيران الخاصة بهم باستخدام الأميال (إلى درجة الأعمال أو الدرجة الأولى)؛ يمكن إجراء عمليات الترقية بناءً على توفر شركة الطيران (تحقق من شركة الطيران بها عضو)، بعد إصدار التذاكر. لا يتم ضمان الأميال لكل رحلة. تحقق ما إذا كانت تذاكر البرنامج من فئة قابلة للترقية.
20- قد تكون خدمات الطعام وتسجيل الوصول عبر الإنترنت لبعض شركات الطيران تخضع لرسوم إضافية.
مسائل أخرى
- لن تتحمل Turdan Tura أي مسؤولية عن أي تغييرات أو عمليات إلغاء يتم إجراؤها بواسطة الضيف بالتواصل المباشر مع الفندق. في هذه الحالة، ستظل شروط الإلغاء الخاصة بـ Turdan Tura سارية.
- في الحالات التي يتم فيها تقديم المعلومات فقط عن فئة الفنادق دون ذكر أسماء الفنادق في برنامج الجولة و/أو تم تقديم خيارات لنفس الوجهة، سيتم إبلاغ الضيف من قبل Turdan Tura قبل 48 ساعة من تاريخ بدء الجولة.
- خلال فترات خاصة مثل المعارض والمناسبات والمهرجانات والبطولات الرياضية وما إلى ذلك، قد يتم استخدام فنادق تقع على مسافات أكبر من المواقع أو الكيلومترات المحددة. في هذه الحالة، سيتم إبلاغ الضيف من قبل Turdan Tura قبل 15 يومًا من تاريخ الحركة.
- عند التسجيل للجولة المشتراة؛ يجب إدخال الأسماء كما هي في جواز السفر، تاريخ الميلاد ورقم الجواز بشكل صحيح في النظام بواسطة الضيف. يتم إصدار تذاكر الطيران بناءً على هذه المعلومات. يتم تحميل الضيوف رسوم غرامة لأي إلغاءات أو تغييرات بسبب معلومات خاطئة.
- يجب على الضيوف التحقق من أن هواتفهم مفتوحة للاستخدام في الخارج قبل مغادرة تركيا من خلال الاتصال بشركة الاتصالات الخاصة بهم.
- وقت تسجيل الوصول إلى الفندق هو الساعة 15:00 ووقت تسجيل الخروج هو الساعة 12:00.
- سيتم إبلاغ الفندق بطلبات الضيف المتعلقة بالغرفة (مثل الطوابق العالية، بالقرب من الأماكن العامة، غرفة للمدخنين/غير المدخنين، نوع السرير). يتم بذل جهد لضمان تلبيتها حسب توافر الفندق. تعتمد تحقيق هذه الطلبات على توافر الفندق عند تسجيل الوصول ولا يمكن ضمانه من قبل Turdan Tura.
- الإفطار المقدم في الفنادق قد يختلف عن الإفطار التقليدي المعروف في المطبخ التركي. يتم تقديمه عادةً كإفطار قاري يتكون من خيارات محدودة مثل الزبدة، والمربى، والخبز، والشاي أو القهوة، ويمكن أن يتم تقديمه في قاعة منفصلة مخصصة للمجموعات.
- في بعض الحالات، قد تكون هناك أسرّة مزدوجة بدلاً من غرف بسريرين. تقدم معظم الفنادق الأوروبية غرفًا بسريرين يمكن دمجهما عند الحاجة.
- سياسة الأسرّة الإضافية وأسرّة الأطفال تعتمد على كل فندق وتختلف وفقًا لأنواع الغرف.
- جميع الأسرّة الإضافية وسريري الأطفال توفر بناءً على الطلب حسب توافر الفندق، ويجب أن يتم تأكيدها بواسطة الفندق.
- الحد الأقصى لإمكانية تواجد سرير إضافي أو سرير للأطفال في الغرفة هو 1 (بحد أقصى).
- في الغرف الثلاثية، يتم تطبيق سرير إضافي، تكون الأسرة المخصصة للشخص الثالث أصغر من الأسرة القياسية. تتكون الغرف الثلاثية من 1 سرير كبير + 1 سرير إضافي. الأسرة الإضافية تتكون من أسرة قابلة للطوي أو ما يُعرف بأسرة الكوآش. يُعتبر ضيوفنا الذين يحجزون غرف ثلاثية و/أو يرافقهم أطفال قد وافقوا على الضيق والهيكل الناتج عن الأسّرة الإضافية المضمنة في الغرف.
- إذا تم تقديم عدد الأطفال الذين سيقيمون مع البالغين وأعمارهم في حجوزات الفنادق بشكل خاطئ من قبل الضيوف، فقد يتقاضى فندقي رسومًا إضافية. في هذه الحالة، يتحمل الضيف الذي قدّم معلومات خاطئة المسؤولية. قد يطلب الفندق هوية للتحقق من أعمار الأطفال.
- في الحجوزات التي تضم 2 بالغين + 1 طفل، قد لا توجد سرير منفصل للطفل. تسري أسعار الأطفال فقط عند إقامة الطفل مع بالغين.
- يتم تعديل أسعار TL يوميًا حسب تغيير سعر الصرف. الأسعار السارية هي أسعار الدفع. الطلبات الإضافية، وبعض الخدمات الإضافية لدى الفندق (مثل الميني بار، والتنظيف) تكون خاضعة لرسوم إضافية من قبل الفندق. هذه النفقات ليست مشمولة في أثناء عملية الشراء ويتم دفعها مباشرة للفندق أثناء إقامتك.
- لبعض الدول أنظمة ضريبية مختلفة على الصعيد المحلي مثل ضرائب المدينة أو السياحة أو غيرها. يتم تحصيل كل ضرائب مذكرة خلال دخولك أو خروجك من الفندق من الضيوف.
- المسافات المعلنة في البرامج تعتمد على الخرائط. قد تستغرق أوقات الرحلات أطول بسبب المرور، الظروف الجوية، الموقع الجغرافي للبلد، أعمال الطرق، وغيرها من الظروف.
- تحتفظ Turdan Tura بحق تغيير ترتيب المدن في البرنامج و/أو خط الطيران الأساسي عند الحاجة أو حسب رؤيتها، دون تغيير محتوى البرنامج.
- الأغراض الشخصية، والحقيبة، والأمتعة، وجوازات السفر/الهويات الخاصة بالمشارك مسؤولة تحت مسؤوليتهم، ولا تتحمل Turdan Tura أي مسؤولية عن الأغراض المنسية/المفقودة/المسروقة. في حالة العثور على الأغراض المنسية، فإن نفقات نقلها إلى البلد و/أو الشخص تكون على عاتق صاحب الغرض.
- يجب على المشاركين في الجولة إحضار وثائق التأمين الصحي وأية أدوية أو تقارير خاصة بمشاكلهم الصحية.
- قد تطلب الفنادق عند تسجيل الوصول أي إيداع نقدي أو بطاقة ائتمان كضمان للنفقات الإضافية. العملية المتعلقة بإعادة الإيداع المطلوبة عند الخروج تكون بين الفندق والضيف، ولا تتدخل Turdan Tura في ذلك.
التأشيرات وجوازات السفر
- يجب أن تكون جوازات سفر ضيوفنا سارية المفعول لمدة لا تقل عن 6 أشهر بعد تاريخ انتهاء الرحلة.
- لكي يتم ختم جواز السفر في نقاط العبور/المداخل الحدودية، يجب أن يكون هناك على الأقل صفحتين فارغتين في جواز السفر.
- عدم وجود تأشيرات أو الحصول على تأشيرات لا يعني أنه يمكن دخولك أو خروجك من البلاد، فإن ضابط الجوازات له الحق في عدم إدخالك إلى البلاد، ولا تتحمل Turdan Tura أي مسؤولية في هذه الحالة، فالمسؤولية تقع على عاتق المسافر.
- يجب على الضيوف الذين ليسوا مواطنين أتراك أو الذين لديهم جنسية مزدوجة ويرغبون في السفر باستخدام جواز سفر آخر التحقق مباشرة من الإجراءات المطلوبة للحصول على التأشيرة لدى قنصليات الدول التي يسافرون إليها، وإلا فإن Turdan Tura لن تتحمل أي مسؤولية عن العواقب.
- يجب تجديد جوازات السفر الممزقة أو البالية أو المبللة أو المتضررة لتجنب أي مشكلة مع الشرطة في نقاط الحدود في الدولة التي سيتم زيارتها. وإلا فإن المسؤولية تقع على عاتق المسافر.
- يجب على الضيوف الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا الذين يسافرون بمفردهم أو مع أحد الوالدين فقط أن يكونوا مستعدين لتقديم مستند يوضح موافقة الوالدين عند دخولهم وخروجهم من البلاد، لذلك نوصي الضيوف الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا ووالديهم بالتحلي بالحرص في هذا الشأن.