- الشروط العامة هي جزء لا يتجزأ من برنامج الرحلة ولا يمكن التفكير فيها بشكل مستقل عن البرنامج.
- إذا لم يتم توفير العدد الكافي من المشاركين في الرحلة ؛ يجوز لطرف الرحلة إلغاء الرحلة حتى 21 يوما قبل تاريخ بدء الرحلة. في هذه الحالة، سيتم إبلاغ الضيف بإلغاء الرحلة. سيتم إعادة المبلغ الكامل للرحلة إلى الضيف. بالنسبة للخدمات الإضافية التي تم شراؤها خارج الرحلة؛ سيتم إعادة تذكرة الرحلة الداخلية المشتراة من طرف الرحلة، وإذا تم تقديم خدمة التأشيرات، أو تم التقديم على تأشيرة بواسطة التأمين الصحي، حيث أن هذه الخدمات قد تم استخدامها، فلن يتم ردها للضيف، وإذا لم يتم التقديم على التأشيرة، فسيتم إلغاء تأشيرة التأشيرات والتأمين الصحي وسيتم رد المبلغ. إذا اشترى الضيف تذكرة الرحلة الداخلية من مزود خدمة مختلف عن طرف الرحلة، فلا يحق له المطالبة بأي رد مالي من طرف الرحلة إذا تم إلغاء الرحلة من قبل طرف الرحلة. يوافق الضيف عند شراء الرحلة على قبول جميع الخسائر المالية والمعنوية الناتجة عن إلغاء الرحلة، ولا يمكن تحميل طرف الرحلة المسؤولية عنها.
- إذا لم يتم توفير العدد الكافي من المشاركين في الرحلة، فلطرف الرحلة الحق في إظهار حسن النية بعدم إلغاء الرحلة. في هذه الحالة، وبما أنه سيُفترض أن الرحلة ستتم بشكل فردي للضيف، فإن خدمة الإرشاد المضمنة في الحزمة ستشمل فقط النقل إلى المطار من وإلى الخارج.
الإلغاء والتغيير
- يتمتع ضيوفنا بحق الإلغاء بدون أي غرامة بشرط أن يخطروا طرف الرحلة كتابيا قبل 30 يوما من تاريخ خروج الرحلة، باستثناء التذاكر الجوية التي تم دفعها أو التزامها من قبل طرف الرحلة. إذا كان هناك أقل من 31 يوما متبقية حتى بدء الرحلة، يمكن إلغاء الرحلة بدفع غرامة مقدارها 50٪ من قيمة الرحلة المتبقية من سعر تذكرة الطيران، أما إذا كان هناك 15 يوما أو أقل، يتم إلغاء الرحلة بدفع كامل المبلغ كغرامة. في حالة طلب الإلغاء، يجب الاستفسار مسبقاً عن شروط استرداد المبالغ للخدمات الإضافية المشتراة مثل الرحلات الداخلية، وخدمات التأشيرات، والتأمين الصحي، لأنها قد تختلف حسب فترة الإلغاء. لا يمكن لطرف الرحلة تقديم أي التزام بشأن استرداد الخدمات الإضافية.
خدمات الإرشاد والجولات الإضافية
- يمكن تغيير الأيام والساعات للجولات المحددة في البرنامج من قبل المرشد، بناءً على الوضع الحالي لمؤسسات المتاحف والأماكن العامة ومناخ المنطقة. يمكن أن يرافق ضيوفنا مرشدون مختلفون أثناء الجولات.
- الجولات السياحية البانورامية المضمنة في الحزمة هي جولات نظمت لتقديم التعريف العام بالمدن وتتم بطريقة بانورامية من داخل المركبة، ولا تشمل دخول المتاحف، وأماكن الآثار، وتكون عادةً لمدة 2-3 ساعات كحد أقصى. إذا لم يتمكن طاقم الرحلة من إتمام هذه الجولات وفقًا لتوجيهات السلطات المحلية لأسباب مثل عدم السماح بدخول المواقع المذكورة أو الطرق المغلقة بسبب أي فعالية أو بسبب الظروف الجوية، فلا يمكن تحميل الطرف المسؤولية عن عدم إجراء هذه الجولات. يمكن إجراء بعض الجولات في مناطق مغلقة الطرق أو حيث لا يسمح بدخول المركبات وفقًا لما هو متاح عبر وسائل النقل العامة أو السير على الأقدام.
- يجب على مرشدينا الالتزام بمحتوى جولاتنا، ولكن قد يتم تغيير الأيام للجولات السياحية و/أو الجولات الإضافية وفقًا لعدد المشاركين، أو إذا كانت المتاحف وأماكن الآثار مغلقة. يشمل هذا أيضًا التغييرات المحتملة في مواعيد الرحلات.
- بالنسبة للجولات التي تتم بواسطة قوارب سريعة، يجب الانتباه إلى أنه لا ينبغي تناول وجبات ثقيلة أو شرب كميات كبيرة من الماء مباشرة قبل الصعود على القارب. يجب على الضيوف الذين يعانون من مشاكل في المعدة أو الظهر أو الرقبة، وكذلك النساء الحوامل، إبلاغ المرشد بحالتهم.
- لا يمكن استرداد أي مبلغ مقابل عدم المشاركة في خدمات الجولة أو الوجبات المدرجة في الأسعار.
حول الرحلات الجوية
- طرف الرحلة هو وسيط بين خطوط الطيران والركاب، وفي حالة حدوث نزاعات، سيتم تطبيق التشريعات التركية ذات الصلة بالإضافة إلى بروتوكول لاهاي وكونفراس وارسو.
- قد تحدث تأخيرات أو تغييرات في مواعيد الرحلات على الرحلات المجدولة والخاصة. يلتزم طرف الرحلة بإبلاغ هذه التغييرات في أقرب وقت ممكن. قد يوافق ضيف الرحلة على مخاطر تغيير/إلغاء مواعيد الرحلة عند شراء الرحلة.
- الأطفال من 0-2 سنوات يدفعون فقط رسوم الضرائب المطار.
- وفقاً لقواعد خطوط الطيران، فإن تذاكر الطيران المشتراة ذهاباً وإياباً ستُلغى من قبل شركة الطيران إذا تم ترك الرحلة الذهاب دون استخدام.
- يجب على الأشخاص المشاركين في الرحلات الجوية إتمام إجراءات تسجيل الدخول والإقلاع بأنفسهم، ومن الضروري انجاز هذه الإجراءات في المطارات أو من خلال المواقع الإلكترونية لشركات الطيران قبل الرحلة.
- أي تأخيرات أو تغييرات في الأبواب المتعلقة بالرحلات سيتم الإعلان عنها بصوت عال في المطارات وتظهر على شاشات المعلومات هناك. يجب على الضيوف مراقبة هذه المعلومات بأنفسهم.
- لن يكون طرف الرحلة مسؤولًا عن الركاب الذين لا يكونون حاضرين في المطار في الأوقات المحددة وفقًا لقواعد خطوط الطيران، أو الذين لا يتسجلون أو ينفذون إجراءات الإقلاع في الوقت المحدد، أو الذين قاموا بالتسجيل في الوقت المحدد ولكنهم لم يركبوا الطائرة. يتحمل الركاب الذين يفوتون الطائرة كل التكاليف اللازمة للحصول على تذاكر جديدة للرحلة ذهاباً وإياباً والنقل في المنطقة المستهدفة.
- معظم الرحلات المغادرة من تركيا لديها وزن أمتعة تبلغ 20 كجم. يمكن أن يختلف هذا الوزن حسب شركة الطيران والبلد المقصود. إذا كان هناك رحلات داخلية في البلد المقصود، قد ينخفض وزن الأمتعة إلى 15 كجم. تتكون أوزان الأمتعة الزائدة والقواعد الأمنية من خلال شركات الطيران، والتي ليست مسؤولية طرف الرحلة.
- بالنسبة للضيوف الذين يرغبون في ترقية تذاكر الطيران بميلهم إلى الدرجة الأولى أو درجة الأعمال؛ يمكن تنفيذ إجراءات الترقية اعتمادًا على توفر شركة الطيران بعد إصدار التذاكر. لا يتم ضمان وجود نقاط لأجلك في كل رحلة. يرجى التحقق مما إذا كانت تذاكر البرنامج هي من الفئة القابلة للترقية.
- قد تكون بعض شركات الطيران خدمات الطعام وإجراءات تسجيل الوصول عبر الإنترنت خاضعة لرسوم إضافية.
أمور أخرى
- لن يتحمل طرف الرحلة أي مسؤولية عن أي تغييرات أو إلغاء يتم من قبل الضيف بشكل مباشر من خلال الاتصال بالفندق. في هذه الحالة، ستظل شروط الإلغاء من طرف الرحلة سارية.
- في حالة تقديم معلومات فئة الفنادق في برنامج الرحلة بدون ذكر أسماء الفنادق، أو تقديم خيارات لنفس الوجهة، سيتم إبلاغ الضيف بالهاتف عن طريق طرف الرحلة 48 ساعة قبل حركة الرحلة.
- في فترات خاصة مثل المعارض، المؤتمرات، الحفلات، الفعاليات، البطولات الرياضية وغيرها، قد يتم استخدام فنادق تقع في مسافات تزيد عن الكيلومترات المذكورة. في هذه الحالة، سيتم إخطار الضيف بواسطة طرف الرحلة قبل 15 يوماً من تاريخ الحركة.
- أثناء التسجيل للرحلة، يجب على الضيف إدخال اسمهم، تاريخ الميلاد، ورقم جواز السفر كما هو موجود في الجواز بدقة في النظام. سيتم إصدار تذاكر الطيران بناءً على هذه المعلومات. ستتحمل الأضرار الناتجة عن الأخطاء من قبل الضيوف في المعلومات الخاطئة تكاليف إلغاء أو تغيير تذاكر الطيران.
- يجب على الضيوف التحقق من أن هاتفهم مفتوح خارج البلاد قبل مغادرة تركيا من خلال الاتصال بشركة الهاتف الخاصة بهم.
- معاملات تسجيل الدخول والخروج للفندق تكون على النحو التالي: تسجيل الدخول الساعة 15:00 وتسجيل الخروج الساعة 12:00.
- سيتم تقديم طلبات للغرفة المتعلقة من طرف الرحلة (الطابق العالي، بالقرب من المناطق العامة، المدخن/غير المدخن، نوع السرير) إلى الفندق. سيتم الحرص على أن يكون الغرف المحجوزة وفقًا لتفضيلات الضيف بناءً على مدى توافر الفندق. ومع ذلك، لا يمكن ضمان تحقيق هذه الطلبات من طرف الرحلة.
- الإفطار المقدم في الفنادق يختلف عن الإفطار الغني المعروف في المطبخ التركي. في العموم، يتم تقديمه كإفطار قاري، والذي يتألف من خيارات محدودة مثل الزبدة، المربى، الخبز، الشاي أو القهوة، ويمكن تقديمه في قاعة مخصصة للمجموعات.
- في بعض الحالات، قد نرى سريرين مزدوجين بدلاً من سرير مزدوج. حيث تقدم معظم الفنادق الأوروبية غرف بسريرين يمكن دمجهما عند اللزوم.
- سياسة الأسرّة الإضافية وأسرة الأطفال تختلف من فندق إلى آخر حسب نوع الغرفة.
- كل سرير إضافي وسرير الأطفال يتطلب طلبًا ويمكن توفيره وفقًا لتوافر الفندق ويجب تأكيده من قبل الفندق.
- سعة أسرة إضافية أو أسرة الأطفال في الغرفة تكون 1 فقط كحد أقصى.
- في الغرف الثلاثية يتم تطبيق سرير إضافي، ويتم تخصيص السرير الثالث للشخص الثالث، والذي يكون عادةً أصغر من الأسرة القياسية. تتكون الغرف الثلاثية من سرير رئيسي واحد + سرير إضافي واحد. الأسرة الإضافية هي من النوع القابل للطي أو ما يعرف بسرير الكنبة. يقر ضيوفنا بأنهم يقبلون الضيق المحتمل في الغرف بسبب الأسرة الإضافية في الحجوزات الثلاثية أو مع الأطفال.
- إذا تم الإبلاغ عن عدد الأطفال الذين سيقيمون مع البالغين وأعمارهم بشكل غير صحيح عند حجز الفنادق، قد تفرض الفنادق رسومًا إضافية. في هذه الحالة، تكون المسؤولية على الضيف الذي قدم معلومات خاطئة. قد يطلب الفندق هوية لتحديد أعمار الأطفال.
- في الحجوزات التي تضم 2 بالغين + 1 طفل، قد لا يكون هناك سرير منفصل للطفل. أسعار الأطفال تخضع فقط للعمر الذي يحجوز بجانب البالغين. تنطبق تخفيضات الأطفال فقط على "الطفل الواحد" الذي يقيم مع بالغين.
- يتم تحديث أسعار السلع (TL) وفقًا لتغيرات أسعار الصرف خلال اليوم. تسري أسعار الصرف المطبقة وقت الدفع. ستطبق أي طلبات إضافية، وبعض الخدمات الإضافية التي قد تحصل عليها في الفندق (الميني بار، الكي، إلخ) رسوم إضافية يتم تحديدها من قبل الفندق. هذه النفقات ليست مشمولة في السعر وقت الشراء وتدفع مباشرة للفندق خلال إقامتكم.
- قد تكون بعض الدول لديها تطبيقات مختلفة للضرائب المحلية أو السياحية أو الضرائب المستوية. أي من الضرائب المحلية أو السياحية أو غيرها من الضرائب المطبقة سيتم تحصيلها من الضيف من قبل الفندق عند الدخول أو الخروج.
- المسافات المقطوعة في البرامج مبنية على الخرائط. يمكن أن تطول أوقات السفر نتيجة لحركة المرور، والأحوال الجوية، والموقع الجغرافي للبلد الذي يُسافر إليه، وأعمال الطرق، وغيرها من العوامل.
- في الحالات الضرورية، يمكن لطرف الرحلة تعديل ترتيب المدن أو الخطوط الجوية الرئيسية المراد السفر بها بدون تجاوز البرنامج.
- تظل الأمتعة الشخصية مثل الأغراض، الحقائب، والجازوات، جوازات السفر / الهوية تحت مسؤولية الأفراد المشاركين في الرحلة. لا يتحمل طرف الرحلة أي مسؤولية عن الأغراض المنسية/المفقودة/المسروقة. إذا تم العثور على الأغراض المنسية، فإن أي تكاليف ترتبط بنقلها إلى البلاد أو إلى صاحبها تقع على عاتق مالكها.
- يجب على المشاركين في الرحلة حمل بوليصة التأمين الصحي الخاصة بهم وأي أدوية أو تقارير طبية في حالة وجود أي حالات صحية.
- للحاجات النقدية التي قد تتطلبها الإضافات، قد يطلب الفندق إيصالات تحمل صورة شخصية/جواز سفر ووديعة نقدية أو بطاقات ائتمان في وقت تسجيل الدخول، بحيث تتم معالجة ذلك بخصوص الضيوف وعلاقتهم بالفندق.
التأشيرات وجوازات السفر
- لا توجد لوائح تأشيرية لمواطني تركيا.
- يجب أن تكون جوازات سفر الضيوف سارية لمدة لا تقل عن 6 أشهر بعد تاريخ انتهاء الرحلة.
- للتمكن من ختم الدخول/الخروج على جواز السفر عند نقاط جمارك الحدود، يجب أن يتوفر على الأقل صفحتين فارغتين في جواز السفر.
- عدم وجود تأشيرة للدخول إلى البلدان المذكورة في هذه الرحلة لا يعني أنه يمكن الدخول والخروج، فالسلطات الحدودية تمتلك صلاحيات تمنع دخولك أو خروجك من البلاد، ولا يتحمل طرف الرحلة أي مسؤولية عن ذلك، بل يتحمل الركاب المسؤولية.
- ويتعين على الضيوف الذين لا يحملون جنسية تركية أو الذين هم ضمن جنسيات مزدوجة والسير بموجب جواز السفر الآخر؛ استشارة القنصليات المعنية حول الإجراءات المتعلقة بالتأشيرات الخاصة بالبلد الذي يسافرون إليه، وعدم تحمل طرف الرحلة المسؤولية عن أي نتائج.
- لأجل تجنب المشكلات في نقاط الجمارك عند مداخل الحدود بسبب جواز السفر التالف أو التآكل، يتعين تجديد أي جواز سفر تعرض لمحاذير. خلاف ذلك، تكون المسؤولية على عاتق الراكب.
- يُنصح الضيوف الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا بالاهتمام بالإجراءات عند مغادرتهم البلاد بمفردهم أو مع أحد الوالدين. وتبرز أهمية الحصول على وثيقة موقعة من كلي الأبوين، ويمكن أن يتم طلبها من قبل رجال الشرطة عند نقاط دخول أو خروج البلاد.