- Общите условия са неразривна част от туристическата програма и не могат да се разглеждат независимо от програмата.
- В случай че не е осигурено достатъчно участие за екскурзията; Турдан Тура може да анулира тура до 21 дни преди датата на тръгване. В такъв случай информацията за анулиране ще бъде съобщена на госта. Цялата стойност на тура ще бъде върната на госта. При връщане на допълнителни услуги, закупени извън тура; вътрешният свързващ полет, закупен от Турдан Тура, също ще бъде върнат на госта, услугите по виза и здравна застраховка, ако заявката за виза е била направена от името на госта, не могат да бъдат върнати, тъй като тези услуги вече са използвани; ако заявка за виза не е направена, виза и застраховка за пътуване ще бъдат анулирани и стойността ще бъде върната. Ако гостът е закупил вътрешния свързващ полет от различен доставчик, Турдан Тура не носи отговорност за връщане на каквито и да било средства в случай на анулиране на екскурзията. Гостът предварително приема всякакви материални и морални загуби, произтичащи от анулирането на тура, и не може да задържа Турдан Тура отговорен.
- В случай че не е осигурено достатъчно участие, Турдан Тура има право да не отменя тура като добронамереност. В този случай предоставянето на тура за госта ще бъде индивидуално, а включената в пакета услуга за водач ще обхваща само трансфера до и от летището за международните полети.
Анулации и промени
- На нашите турове билетите за транспорт се издават в момента на резервацията. При анулации направени повече от 30 дни преди датата на тръгване, дължимата сума за тези самолетни билети, които нямат право на анулация и възстановяване, ще бъде отразена като наказателна такса.
- Гостите имат право на безплатна анулация до 30 дни преди датата на излизане, при условие че информират писмено Турдан Тура; освен за самолети, за които е извършено плащане и/или задължение към авиокомпанията. В случай, че остава по-малко от 31 дни до началната дата на екскурзията, за анулация на самолетния билет остава да се заплати наказателна такса, равняваща се на процент от остатъчната стойност на тура, а при анулации, направени 15 дни или по-малко преди началната дата на екскурзията, трябва да се заплати цялата стойност на тура като наказателна такса. При искане за анулация, условията за възстановяване на допълнителни услуги като вътрешни свързващи полети, услуги по виза, здравни застраховки и др. могат да варират в зависимост от времето на искането, затова е задължително предварително да се запита за информация. Турдан Тура не може да поеме ангажимент за възстановяване на стойността на допълнителни услуги.
Услуги на водачи и допълнителни турове
- Дните и часовете на туровете, посочени в програмата, могат да бъдат променяни от водача в зависимост от наличността на музеите и исторически места, както и от метеорологичните условия. По време на туровете може да има различни водачи, които да придружават гостите.
- Панорамните туристически обиколки, включени в пакетната цена, са програми, организирани за обща реклама на градовете и включват гидно обяснение от колата, без входове за музеи или исторически обекти; тяхната продължителност е максимум 2-3 часа. Панорамните турове, както и другите турове, посочени в програмата, са по възможност, като в случай, че местните власти не позволят посещаването на определени зони или поради затворени пътища поради събития, или ако метеорологичните условия възпрепятстват извършването на тура, Турдан Тура не носи отговорност за неосъществяването на тези турове. Някои турове могат да се извършват чрез обществен транспорт или пеша при затворени пътища или места, където не е разрешен достъп с автомобил.
- Нашият водач може да направи промени в дните на градските обиколки и/или допълнителни турове, в зависимост от броя на участниците и затвореността на музея или историческия обект, свързани с съдържанието на туровете. Това важи и за промени, свързани с часовете на полетите.
- При туровете с бързите лодки е важно да се обърне внимание на следното: незабавно преди качване на лодката да не се яде тежка храна и да не се консумира голямо количество вода. Гостите с оплаквания от стомах, кръст или врат, както и бременни жени, трябва да информират своите водачи за състоянието си.
- При отсъствие на участие в услугите, включени в цената на тура или храната, възстановяване не е предвидено.
По отношение на полетите
- Турдан Тура е посредник между пътника и авиокомпанията и при възникване на спорове ще се прилагат съответните разпоредби на турското законодателство, както и Хагския протокол и Варшавската конвенция.
- При редовни и специални полети могат да настъпят закъснения или промени в часовете на полетите. Турдан Тура е задължен да уведомява за тези промени незабавно. Пътникът е приел риска от промени/анулации на полети, закупувайки своето пътуване.
- Децата на възраст 0-2 години плащат само таксата за летищна такса.
- Според правилата на авиокомпаниите; ако обратният полет, закупен като отидене-въртене, не бъде използван за заминаване, обратният полет ще бъде анулиран от авиокомпанията.
- Процедурите за регистриране и качване за полетите с включен самолет се извършват от самите пътници, като е задължително тези процедури да бъдат извършени преди полета на летището, на съответната авиокомпания или онлайн на уебсайтовете на авиокомпаниите.
- Всякакви последващи закъснения или промени на гейта на полета се обявяват чрез гласови съобщения на летището и са показани на информационните табла. Тези информации трябва да се проследяват от самите пътници.
- Турдан Тура не носи отговорност за пътници, които не са на разположение на посочените летища в съответствие с правилата на авиокомпаниите в определеното време, не са извършили регистрацията и качването навреме, или са преминали процеса на регистрация и качване навреме, но не са се качили на самолета. Всички разходи, свързани с нови самолетни билети за достигане до летището и трансфери в региона, са за сметка на пътниците.
- Общото тегло на багажа за излитащи полети от Турция е 20 кг. Теглото може да варира в зависимост от авиокомпанията и страната на дестинацията. При вътрешни полети в страната на дестинация, теглото на багажа може да падне до 15 кг. Правилата за наднормен багаж се определят от авиокомпаниите, Турдан Тура не носи отговорност за тях.
- За пътници, които искат да ъпгрейдват билетите си с мили до бизнес или първа класа; след издаване на билетите, ъпгрейдът се извършва в зависимост от наличността на авиокомпанията (моля, проверете принадлежащата ви авиокомпания). Няма гаранция за наличието на мили за всяко полет.
- Някои авиокомпании начисляват допълнителна такса за храни и напитки и онлайн регистрация.
Други аспекти
- Турдан Тура няма да поеме отговорност за всякакви промени или анулации, направени от госта директно с хотела. В този случай важат условията за анулация на Турдан Тура.
- Ако в туристическата програма не са посочени имената на хотелите, а само информация за категориите или са представени опции за една и съща дестинация, имената на хотелите ще бъдат съобщени от Турдан Тура 48 часа преди началната дата на екскурзията.
- По време на специални периоди като панаири, конгреси, концерти, събития и спортни турнири, хотелите могат да бъдат на по-голямо разстояние от указаните локации или километри. В такъв случай информация ще бъде представена от Аенте 15 дни преди датата на тръгване.
- При записване за изкупен тур, гостът трябва да предостави точно името, датата на раждане и номера на паспорта, посочени в паспорта. Самолетните билети се издават на основание тази информация. Разходите за евентуалните анулации или промени на самолетните билети, възникнали от неправилни данни, ще бъдат поеми от гостите.
- Моля, проверете със своя оператор дали мобилният ви телефон е активиран за използване в чужбина преди да напуснете Турция.
- Часът за настаняване в хотела е 15:00, а часовете за напускане са 12:00.
- Турдан Тура съобщава на хотела искания относно стаята (висок етаж, близост до общи площи, стая за пушачи/непушачи, тип легло). Опитва се стаите, които са резервирани, да отговарят на предпочитанията на госта в зависимост от наличността на хотела. Спазването на тези искания зависи от наличността при влизане в хотела и Турдан Тура не може да гарантира за тях.
- Закуските, предлагани в хотелите, могат да се различават от обичайните богати закуски в турската кухня. Обикновено се предлагат закуски с ограничен избор, състоящи се от масло, сладко, хляб, чай или кафе, и могат да бъдат сервирани в отделна зала, предназначена за групи.
- В някои случаи вместо стая с две легла може да се предостави стая с двойно легло. Много европейски хотели предлагат стаи с две легла, които могат да бъдат комбинирани при необходимост.
- Политиката за деца и допълнителни легла може да варира в зависимост от хотелите и типове стаи.
- Всички допълнителни легла и детски легла се предоставят при поискване и в зависимост от наличността на хотела, и трябва да бъдат одобрени от хотела.
- Капацитетът на допълнителното легло или детското легло в стаята е максимум 1 брой (максимум).
- В стаи за трима души се прилага допълнително легло, като леглото, предоставено на третия човек, е по-малко от стандартните легла. Тези стаи за трима души са съставени от 1 голямо легло + 1 допълнително легло. Допълнителните легла могат да бъдат от тип, който се сгъва или диван-легло. Гостите, които резервират стаи за трима души и/или с деца, приемат, че поради добавянето на допълнителни легла, може да имат ограничено пространство и тип легло в стаите.
- Ако възрастните и детето, което ще бъде настанено, не са посочени правилно в резервацията на хотела, съответните хотели могат да начислят допълнителна такса. В такъв случай отговорността е на госта, който е направил неправилното представяне. Хотелът може да изисква удостоверение за възраст на детето.
- В резервации за 2 възрастни + 1 дете, може да няма отделно легло за детето. Цените за деца важат само при настаняване в присъствието на двама възрастни. Отстъпките за деца важат само за „едно дете“, настанено с двама възрастни, отговарящи на възрастовата категория.
- Вътрешни валутни курсове се отразяват на лева. Курсът действителен при плащане важи. Допълнителни искания, някои допълнителни услуги в хотела (минибар, проучвания и т.н.) подлежат на допълнителна такса от хотела. Тези разходи не са включени в покупката и трябва да се заплатят директно на хотела по време на престоя.
- Някои страни прилагат различни практики по отношение на данъци върху туризма, местни данъци или данъци на ниво град. Всички направени местни данъци, такси за влизане или излизане и подобни данъци ще бъдат събрани от хотела при влизане или излизане.
- Програмите за пътуване посочват разстояния на базата на карта. Времето за пътуване може да се удължи поради трафик, метеорологични условия, географското разположение на страната, пътни работи и условия.
- Турдан Тура може да променя реда на градовете и с главния авиокомпании при необходимост или при настъпили обстоятелства, без да променя съдържанието на програмата.
- Лични вещи, чанти, куфари, паспорти/идентификационни документи на участниците в тура остават под тяхна отговорност и Турдан Тура не носи отговорност за забравени, изгубени или откраднати вещи. Разходите за връщане на забравени вещи при намирането им по време на транспорт в страната/лицето са за сметка на собственика на вещите.
- Участниците в тура са задължени да носят със себе си полици за здравна застраховка и всякакви лекарства и набори, при наличие на здравословни проблеми.
- За всякакви допълнителни разходи, ресторанти ще изискат удостоверение с фотоидентификация/паспорт и кредитна карта или депозит в брой, което хотела може да изиска при настаняване. Възстановяването на депозита, поисквано при напускане, е сделка между хотела и госта, и Турдан Тура не участва в този процес.
Виза и паспорт
- Паспортите на нашите гости трябва да са валидни поне 6 месеца след датата на завършване на пътуването.
- За да се постави печат за вход/изход в граничните проверки, паспортът трябва да има поне 2 свободни страници.
- Това, че не е нужна виза за влизане в страните в тура и/или е получена виза, не означава, че ви е разрешено да влизате/излизате от страната, като граничният полицай има право да ви откаже влизане/излизане; Турдан Тура не носи отговорност за ситуациите, произтичащи от това, а съответната отговорност е на пътника.
- Гостите, които не са турски граждани или имат двойно гражданство и използват паспорт на друга страна, трябва лично да проверят визовите процедури за държавата, в която пътуват, при съответното консулство, в противен случай Турдан Тура не носи отговорност за последиците.
- За избягване на проблеми с пограничната полиция при влизане в съответната страна, паспорти, които са с наранени, повредени, намокрени и/или повредени места, трябва да бъдат подменени. За недостатъци по паспорта отговорността е на пътника.
- Гостите на възраст под 18 години, пътуващи сами или само с един от родителите си, е възможно да бъдат поискани съгласие от двамата родители от органите на реда при влизане и излизане, поради което е препоръчително тези гости и родителите им да бъдат внимателни в този аспект.