قرارداد تور
قرارداد فروش از راه دور
پرداختها
در زمان ثبتنام، پرداخت ۱۰۰٪ از مبلغ رزرو الزامی است. در صورت وجود رزرو با باقیمانده، شرایط جدول زیر قابل اجرا خواهد بود. در صورت عدم انجام پرداختهای مذکور در مدت زمان تعیین شده، رزرو انجام شده لغو خواهد شد. در این صورت، ۳۵٪ از کل هزینه اقامت به عنوان غرامت فسخ به مصرفکننده فاکتور خواهد شد.
{payment_list}
مهمان، تأیید میکند و بیان میدارد که در گزینههای پرداخت هتل، باقیمانده خود را در تورهای داخلی، از زمان سوار شدن به اتوبوس و در رزروهای هتل، در زمان ورود به هتل تماماً به صورت نقدی یا حواله پرداخت خواهد کرد. در غیر این صورت، حق عدم ارائه خدماتی را که مهمان دریافت کرده است، برای خود محفوظ میدارد.
ماده ۱ موضوع
موضوع این قرارداد، فروش و تحویل محصول/خدمات تعیینشده زیر بهوسیله خریدار که از وبسایت فروشنده یا تأمینکننده از طریق محیط الکترونیکی یا از طریق مرکز تماس، ثبتنام انجام داده است و همچنین تعیین حقوق و وظایف طرفین طبق مقررات مربوط به حمایت از مصرفکنندگان و آئیننامه قراردادهای فروش از راه دور است.
خریدار تأیید میکند که از نام، عنوان، آدرس کامل، شماره تلفن و سایر اطلاعات تماس فروشنده یا تأمینکننده، ویژگیهای اولیه محصول فروش، قیمت فروش شامل مالیات، روش پرداخت و غیره، همچنین در مورد محصول/خدمات موضوع فروش، کلیه اطلاعات پیشخوانی قبل از فروش و نحوه استفاده از حق فسخ و چگونگی استفاده از آن، امکان ارسال شکایات و اعتراضات به مقامهای رسمی و غیره بهطور واضح، قابلفهم و مناسب برای محیط اینترنت توسط فروشنده یا تأمینکننده مطلع شده است و این اطلاعات را در محیط الکترونیکی و/یا از طریق تلفن یا ایمیل تأیید کرده و سپس قرارداد و رزرو را تأیید کرده است.
اطلاعات فروشنده یا تأمینکننده عنوان: شرکت محدود MALITUR گردشگری و تجارت (در قرارداد به عنوان MALITUR نامیده میشود). آدرس و اطلاعات تماس رسمی به وضوح در بخش سرنامه ذکر شده است.
ماده ۲ مقررات عمومی
۲.۱ خریدار تأیید میکند که درباره ویژگیهای محصول/خدمات موضوع قرارداد، قیمت فروش و روش پرداخت و همچنین تمام اطلاعات پیشخوانی مرتبط، اطلاع حاصل کرده و تأییدات لازم را در محیط الکترونیکی و سیستم مرکز تماس ارائه داده است. کل مبلغ رزرو در زمان ثبت نام پرداخت میشود. در صورتی که کل مبلغ پرداخت نشود، رزرو انجام نخواهد شد. اما اگر در هر دلیلی با وجود عدم پرداخت کامل، رزرو انجام شود، مصرفکننده از زمان ثبتنام مسئول تمام هزینههای رزرو خواهد بود. در صورت عدم پرداخت کامل مبلغ رزرو، MALITUR حق لغو رزرو را داشته و کلیه خسارات ناشی از لغو را از مصرفکننده طلب خواهد کرد. مصرفکننده با علم به این وضعیت اقدام به خرید کرده است.
۲.۲ فروشنده یا تأمینکننده مسئول خدمات معیوب موضوع قرارداد است.
۲.۳ در صورتی که خدمات موضوع قرارداد توسط شخص دیگری به غیر از خریدار استفاده شود، فروشنده یا تأمینکننده مسئولیتی در قبال عدم پذیرش اجرای آن شخص نخواهد داشت.
۲.۴ برای تأمین خدمات موضوع قرارداد، لازم است که نسخه امضاشده این قرارداد به فروشنده یا تأمینکننده ارسال شده و هزینه آن به روش انتخاب شده پرداخت شده باشد. خریدار که تحت هیچ عنوان قرارداد را امضا نکرده باشد، نمیتواند به دلیل عدم ارسال آن مدعی شود که قرارداد او را ملزم نمیکند و تمام مسئولیت به عهده اوست و موظف به پرداخت کامل مبلغ قرارداد خواهد بود. ارسال قرارداد به آدرس الکترونیکی اعلامشده توسط خریدار کافی میباشد و خریدار نمیتواند مدعی عدم ارسال قرارداد یا عدم خواندن آن باشد.
۲.۵ در صورتی که بعد از اجرای خدمات، کارت اعتباری خریدار به نحو غیرمجاز یا غیرقانونی توسط افراد غیر مجاز استفاده شود و بانک یا موسسه مالی مبلغ خدمات را به فروشنده یا تأمینکننده پرداخت نکند، خریدار مسئول آسیبهای ایجادشده خواهد بود.
۲.۶ در تورهای خارجی، مبالغ ذکر شده با ارزهای تعیینشده دریافت خواهد شد. خریدار پرداخت رزرو را بر اساس قیمت تعیینشده با ارز مؤسسه انجام میدهد. اگر بخواهد با واحد پول دیگری پرداخت کند، میتواند بر اساس نرخ تبدیل تعیینشده توسط فروشنده پرداخت انجام دهد. در رزروهای باقیمانده، در صورت تمایل به پرداخت با واحد پولی متفاوت از واحد پول مشخصشده، باید در روز پرداخت بر اساس نرخ سیستم روز فروشنده انجام شود. در تورهای خارج از کشور با پیشپرداخت، نرخ تبدیل ثابت وجود ندارد. در صورت پرداخت با واحد پولی متفاوت، پرداخت باید بر اساس نرخ سیستم روز انجام شود.
ماده ۳ خدماتی که نمیتوان از حق فسخ استفاده کرد
MALITUR در موقعیت واسطه بین ارائهدهنده خدمات و خریدار قرار دارد. به دلیل ماهیت خدمات ارائهشده توسط اپراتور تور، خریدار در فروشهای از راه دور انجامشده بر اساس این قرارداد حق فسخ ندارد. تمام مبلغ از خریدار دریافت میشود. خریدار با پذیرش این موضوع اقدام به خرید خدمات نموده است. عملیات اقامتی که در دورههای رزرو پیشدست و دورههای خاص (سال نو، سمستری، عید و غیره) و دورههای تبلیغاتی خریداری شده است، نمیتواند لغو شود. اما اگر خریدار بسته اطمینان فسخ رزرو پیشدست را در دوره رزرو پیشدست و فرصتهای تابستانی برای اقامت در داخل کشور خریداری کرده باشد، طبق شرایط مندرج در ماده ۱۰ میتوان اقدام کرد. خریدار با علم به این موضوع اقدام به خرید خدمات نموده است. در رزروهایی که با عبارت “غیرقابل لغو” ذکر شده، بسته اطمینان فسخ رزرو پیشدست به مهمان ارائه نمیشود. در رزروهایی که این عبارت در آنها وجود دارد، هیچگونه لغو، تغییر یا بازپرداخت هزینهای مجاز نیست. اگر حمل و نقلی (پرواز، اتوبوس، ترانسفر و غیره) علاوه بر اقامت خریداری شود، هیچگونه بازپرداختی برای هزینههای حمل و نقل وجود ندارد.
ماده ۴ اطلاعرسانی
طبق ماده ۶ آئیننامه، خریدار موظف است در زمان خرید خدمات انتخابی خود در رزروهایی که از طریق وبسایت و مرکز تماس انجام میشود، فرم اطلاعرسانی و همه اطلاعات مربوط به تاریخ، قیمت، محصول، مفهوم و غیره را بررسی و تأیید کند. عدم انجام این بررسیها و عدم صدور تأیید دیجیتال موجب مسئولیت فروشنده نخواهد بود. ثبت تأییدات در محیط الکترونیکی نگهداری میشود.
ماده ۵ لغو- انصراف- تغییرات
فروشنده یا تأمینکننده میتواند با وجود نشان دادن همه توجهات لازم، قرارداد را در موارد قهری یا شرایط ناشی از ارائهدهندگان خدمات، هتلهایی که قرار است اقامت داشته باشند یا افراد ثالث لغو کند. این وضعیت باید در اسرع وقت به خریدار اطلاع داده شود. در این صورت، حق جبران خسارت برای خریدار وجود ندارد. در این وضعیت، فروشنده یا تأمینکننده موظف است هزینهای که از فرد یا مؤسسهای که خریداری کرده یا به آن واسطهگری کرده است، به خریدار بازگرداند. آنها به دلیل عدم کسب بدهی نمیتوانند مسئولیتی بپذیرند.
۵-۱ خریدار موظف است کلیه درخواستهای لغو، تغییر و اضافه کردن یا حذف افراد را به صورت کتبی اطلاع دهد.
۵-۲ آژانس مسافرتی میتواند در صورت عدم ایجاد تعداد ثبتنام قطعی به تعداد مسافران لازم یا به خاطر علل قهری، سه روز قبل از تاریخ حرکت سفر را لغو کند، در این صورت خریدار حق جبران خسارت ندارد.
۵-۳ در صورت درخواست لغو- تغییر به مدت ۳۰ روز قبل از آغاز سفر، طبق آئیننامه تور بسته، کل هزینه بازگردانده میشود.
۵-۴ اگر خریدار بخواهد خارج از شرایط قهری، در ۲۹ تا ۱۵ روز قبل از آغاز سفر لغو- تغییر انجام دهد، موظف به پرداخت ۳۰ درصد از هزینه سفر است؛ اگر ۱۵ تا ۷ روز قبل از سفر بخواهد لغو- تغییر کند، موظف به پرداخت ۵۰ درصد از هزینه سفر است؛ و اگر کمتر از ۷ روز قبل از شروع سفر، تمام آن را به MALITUR پرداخت خواهد کرد. در صورت انجام رزروهایی که خریداری شدهاند و کمتر از ۷ روز به آغاز خدمات باقیمانده، هیچگونه حق لغو، بازپرداخت و تغییر وجود ندارد.
۵-۵ اگر خریدار بخواهد خارج از شرایط قهری، در ۲۹ تا ۱۵ روز قبل از آغاز سفر لغو- تغییر انجام دهد، موظف به پرداخت ۵۰ درصد از هزینه سفر است؛ و اگر کمتر از ۱۵ روز بماند، تمام آن را به MALITUR پرداخت خواهد کرد. در صورت انجام رزروهایی که کمتر از ۷ روز به شروع خدمات باقیمانده، هیچگونه حق لغو، بازپرداخت و تغییر وجود ندارد.
۵-۶ در تورهای خارجی، در صورت عدم صدور ویزا یا بهدست نیامدن ویزا، MALITUR مسئول نخواهد بود. در اینگونه موارد، قوانین لغو ذکر شده در ماده ۵-۵ اعمال میشود. بازپرداخت هزینههای ویزا که به تأخیر افتاده یا رد شده ممکن نیست.
۵-۷ اگر خریدار در دوره فروش تخفیفی، محصول تخفیفدار خریداری کرده و بسته اطمینان فسخ را خریداری نکرده باشد و به هر دلیلی بخواهد آن را لغو کند، شرایط لغو بررسی خواهد شد. در موارد خارج از شرایط لغو، موظف است کل هزینه سفر را به MALITUR پرداخت کند.
۵-۸ اگر خریدار در دوره فروش تخفیفی، بخواهد تاریخ سفر انجام دهد، باید تأیید کند که تغییر در تاریخ درخواست شده با قیمتهای فهرست روزانه بدون تخفیف انجام خواهد شد.
۵-۹ اگر خریدار بخواهد تاریخ خریداریشده خود را تغییر دهد، تغییرات بر اساس قیمتهای جاری در تاریخ تغییر انجام میشود. خریدار تأیید میکند که در صورت بروز تفاوت قیمت بین تاریخ جدید و قدیم، حاضر به پرداخت تفاوت قیمت خواهد بود.
۵-۱۰ در صورت لغو خدمات به هر دلیلی، مهمان میتواند مبلغ پرداختشده را به حالت تعلیق نگهدارد. مبلغ پرداختشده به نام مهمان با حق محفوظ نگهداشته خواهد شد. مهمان میتواند مبلغ معلق را در زمان دیگری و در تور دیگری استفاده کند. در زمان استفاده از رزرو و باز کردن موجودی، بر اساس مبلغ پرداخت شده عملیات انجام میشود. اگر مهمان بخواهد در تاریخ خدماتی که میخواهد استفاده کند، مبلغ مابقی با کسر موجودی محجوز/محفوظ شده پرداخت شود، در صورت وجود تفاوت قیمت، حاضر به پرداخت تفاوت قیمت خواهد بود. اگر بخواهد رزرو با مبلغ کمتری انجام دهد، در این صورت در ادامهی رزرو، موجودی باقیمانده به نام مهمان حفظ خواهد شد.
۵-۱۱ در صورتی که خریدار در سفر از ابتدا را گم کند و بدون اینکه بعداً اطلاعی کتبی به آژانس مسافرتی بدهد که شرکت خواهد کرد، آژانس مسافرتی حق دارد ۲۴ ساعت بعد تمامی رزرواتی را که به نام خریدار انجام شده است، لغو کند. در اینگونه لغوها به خریدار هیچگونه بازپرداختی انجام نخواهد شد.
۵-۱۲ علل قهری: شرایط آب و هوایی نامساعد، موانع جادهای، اعتصاب، تروریسم، جنگ، احتمال جنگ، مسائل فنی غیر قابل پیشبینی، هر چیزی که باعث اختلال در شروع یا ادامه سفر میشود، توسط طرفین به عنوان علل قهری پذیرفته میشود. در صورت مرگ خریدار یا یکی از بستگان نزدیک او، که بهطور قانونی تأیید شود، نیز این موضوع به عنوان علل قهری محسوب میگردد.
۵-۱۳ آژانس مسافرتی میتواند در صورتی که لازم بداند، تورهای اعلان شده یا ثبتنام شده را حداکثر تا ۳ روز قبل از شروع سفر بهصورت جزئی یا کامل لغو کند. در همین مدت، آژانس حق دارد نامهای هتل، وسایل نقلیه و مکانهای حرکت آنها و ترتیب بازدید از مکانهای ذکر شده در برنامه را تغییر دهد. خریدار در صورتی که این تغییرات و لغوها را نپذیرد، میتواند رزرو خود را لغو کرده و هزینه پرداختی را کامل دریافت کند. در این صورت حق جبران خسارت برای خریدار وجود ندارد.
۵-۱۴ در صورتی که خریدار درخواست لغو یا تغییر در رزرو خود را داشته باشد، مبلغ و واحد پولی که پرداخت کرده ملاک خواهد بود. در درخواستهای تغییر، خریدار تغییر ایجاد شده در روز انجام را مختار میداند. در موارد لغو و بازپرداخت، مبلغ بازپرداختی به واحد پولی که خریدار پرداخت کرده است، انجام خواهد شد. خریدار حق درخواست بازپرداخت به ارز دیگری و مقایسه آن را ندارد.
۵-۱۵ در فرآیند بازپرداخت، مبلغ بازپرداختی بر اساس نوع پرداختی خریدار در مدت ۷-۱۴ روزکاری انجام میشود. مصرفکننده نمیتواند درخواست بازپرداخت به شیوهای غیر از روش پرداختی که انجام داده است، دهد. در پرداختهای اقساطی با کارتهای اعتباری، آژانس مسافرتی مسئولیت پرداخت اقساط را از تور به تور نخواهد داشت.
ماده ۶ حقوق و وظایف متقابل
۶.۱ فروشنده یا تأمینکننده موظف است هرگونه اعلام لغو را در اسرع وقت به خریدار اعلام کند.
۶.۲ مقررات این قرارداد که در زمان ثبتنام به امضا میرسد، مورد تأیید خریدار بوده و او تأسیساتی که با او همزمان ثبتنام شدهاند را نیز به همین شکل تأیید نموده و متقابلاً به آنها آگاه شده است. خریداران مسئولیت همزمان و مشترک در پرداخت هزینه قرارداد را دارند. خریدار تأیید میکند که این قرارداد را در نام شرکتکنندگان ذکر شده در وچر نیز قبول کرده و نمایندگی و اقامه نموده است و مسئولیت ابلاغ اطلاعات مربوط به آنها را طبق قوانین مربوط بر عهده دارد. برای ارائه اطلاعات مربوط به آنها، خریدار مسئول تمامی خسارات ناشی از عدم انجام به عهده خواهد بود. در این راستا، اطلاعاتی که به خریدار داده شده مشابه اطلاعاتی است که به شرکتکننده داده شده است.
۶.۳ در صورتی که خریدار ادعا کند خدماتی که خریداری کرده است معیوب است و از پذیرش اجرای آن امتناع کند، همچنین فوراً این وضعیت را به صورت کتبی با ادله و مستندات به فروشنده یا تأمینکننده و اقامتگاه مربوطه اعلام کند. در غیر این صورت خریدار به عنوان کسی که خدمات را پذیرفته و استفاده کرده است، تلقی میشود. هیچگونه بازپرداخت هزینهای انجام نخواهد شد و کل مبلغ از او دریافت میشود. خریدار موظف است موارد شکایت خود را حین اجرای خدمات به طور مکتوب به مسؤول مربوطه اطلاع دهد.
۶.۴ شرایط موجود یا پیشبینینشده که در تاریخ امضای قرارداد وجود نداشته یا تحت کنترل طرفین نیستند، مواردی هستند که اجرای تعهدات و مسئولیتهای قراردادی را مختل میکند و تحت عنوان قهری (حوادث طبیعی، جنگ، تروریسم، شورش، تغییرات قانونی، مصادره یا اعتصاب، مرخصی، قطع عمده در تأسیسات تولید و ارتباطات و غیره) مورد قبول قرار میگیرد. در صورتی که قهری مانع از اجرایی شدن قرارداد شود، شخصی که معذوریت به او تعلق میگیرد باید مراتب را به فوریت و به صورت کتبی به طرف دیگر اعلام کند. در این حال، اگر قهری وجود داشته باشد و خریدار درخواست انحلال قرارداد را داشته باشد، فروشنده یا تأمینکننده موظف به انجام تلاشهای لازم برای بازپرداخت هزینههای پرداختی خواهد بود. در صورت وجود قهری، فروشنده یا تأمینکننده، موظف است که هزینهای را که از فرد یا مؤسسهای که اقدام به خرید کردهاند یا به او واسطهگری کرده است دریافت کرده و به خریدار بازگرداند و بابت بخشی که امکان دریافت ندارد، مسئولیتی نخواهد داشت.
۶.۵ فروشنده یا تأمینکننده موظف است که در مدت معین به تعهدات خود عمل کند. در صورتی که فروشنده یا تأمینکننده در انجام این تعهدات خود قصور کند، مصرفکننده میتواند قرارداد را فسخ کند. در صورت فسخ قرارداد، فروشنده یا تأمینکننده موظف است که تمامی پرداختهای دریافتشده را از تاریخ دریافت اعلان فسخ، در مدت حداکثر ۱۴ روز به مصرفکننده بهطور قانونی بازگرداند و هرگونه اسناد مالی ارزشمند و مشابه را که ممکن است مصرفکننده را بدهکار کند، بازگرداند. در صورت غیرممکن شدن انجام تعهداتی که فروشنده یا تأمینکننده به موجب این قرارداد بر عهده گرفته است، او موظف است که این وضعیت را در مدت ۳ روز از تاریخ آگاهی به طرف دیگر به صورت کتبی یا از طریق رسانههای دائمی اطلاع دهد و تمامی هزینههایی که دریافت کرده است را در مدت حداکثر ۱۴ روز بازگرداند.
۶.۶ قبل از انعقاد قرارداد، هرگونه درخواست برای هزینههای اضافی غیر از هزینههای تعیینشده، نیاز به تأیید صریح مصرفکننده دارد.
۶.۷ شهروندان ترک میتوانند با کارت شناسایی جمهوری شمالی قبرس وارد شوند. در صورتی که با پاسپورت وارد شوند، ممکن است در ورود بعدی به یونان با مشکلاتی مواجه شوند، لذا توصیه میگردد که با کارت شناسایی جمهوری ترکیه وارد شوند.
ماده ۷ حریم خصوصی
اطلاعاتی که توسط خریدار در این قرارداد ذکر شده و اطلاعاتی که برای انجام پرداخت به فروشنده یا تأمینکننده ارائه شده است، به هیچ عنوان با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته نخواهد شد. فروشنده یا تأمینکننده تنها میتواند این اطلاعات را در چهارچوب الزامات اداری یا قانونی افشا کند. اطلاعات کارت اعتباری به هیچ عنوان نگهداری نمیشود و تنها در هنگام پردازش تأثیرات موجود، به بانکهای مربوطه به شکل ایمن منتقل میشود و پس از آن ثبتنام تأثیرات فوری انجام میشود. لازم به ذکر است که در مورد قانون حفاظت از دادههای شخصی، توضیحات و اطلاعات لازم به خریدار داده شده و فروشنده یا تأمینکننده تدابیر لازم مطابق با مقررات را انجام داده است.
ماده ۸ اطلاعرسانی در خصوص پرداختهای کارت بانکی
الف) فروشنده یا تأمینکننده هیچگونه فروش اقساطی را انجام نمیدهد.
ب) قیمتهای ارائهشده به خریدار، قیمتهای نقدی هستند و تمامی اقساط به درخواست خریدار با کارتهای اعتباری اقدامات مختلفی از بانکها درخواست میشود و هیچگونه نرخ بهرهای به آنها تعلق نخواهد گرفت. تمامی عملیاتهای انجامشده در مورد فروشهای انجامشده با کارت اعتباری، بین خریدار و بانک مربوطه تحت مسئولیت فروشنده یا تأمینکننده انجام میشود و بین دو خرید هرگونه مسئولیت یا اختیاری برای این فرآیند وجود ندارد. در مورد فروشهای انجامشده به ارز خارجی، در قیمتهای نقدی یا فروشهای اقساطی ممکن است اختلاف ارزی ایجاد شود.
ج) خریدار موظف است که در صورت درخواست کاهش قسط یا پرداخت پیشپرداخت، این موضوع را به بانک مربوطه اعلام کند و در شعب بانک برای پرداختها طبق تصمیم بانک اقدام نماید.
د) در صورت لغو هرگونه خدمات که از طریق کارت اعتباری خریداری شده باشد، فروشنده یا تأمینکننده مبلغ دریافتی از کارت خریدار را دوباره به کارت خریدار استرداد میکند. مسئولیت فروشنده یا تأمینکننده تنها به همین مورد محدود است. تمامی فرآیندهای بعدی میان بانک و خریدار انجام میشود و فروشنده یا تأمینکننده هیچگونه اختیاری در این باره نخواهد داشت. در مورد بازپرداختهای انجامشده برای پرداختهای اقساطی، قوانین بانک مورد استناد خواهد بود و در صورت بازپرداخت اقساطی، فروشنده یا تأمینکننده هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت و این موضوع باید میان خریدار و بانک حل و فصل شود.
هـ) در خریدهای انجامشده با کارت اعتباری، شرایط لغو و بازپرداختها که مربوط به بانک در تاریخ مشخص باشند، معتبر خواهند بود.
و) در مورد هرگونه برگرداندن هزینهها در ارتباط با خدمات مربوطه، مراحل قانونی مورد پیگیری قرار خواهد گرفت.
ماده ۹ دادگاه مختار
تمامی اختلافات ناشی از این قرارداد فقط در دفاتر قوه قضائیه جمهوری ترکیه و کمیتههای حقوق مصرفکننده و نهادهای مجاز که توسط قانون تعیین شدهاند، میتواند رسیدگی شود. خریداران میتوانند شکایات و اعتراضات خود را طبق حداکثر حقوق مالی که وزارتخانه هر سال در دسامبر اعلام میکند، به هیأت حل اختلاف مصرفکنندگان محل خرید یا محل اقامت خود، یا به دادگاه مصرفکنندگان، ارائه دهند.
ماده ۱۰ اطلاعرسانی در مورد بسته اطمینان فسخ
بسته اطمینان فسخ برای رزروهای خارج از کشور که حداقل ۳ شب و حداکثر ۳۰ شب بهصورت پیشپرداخت برای اتاقهای زیر ۳۰،۰۰۰ لیره است، معتبر است.
۱۰.۱- خریدارانی که بسته اطمینان فسخ رزرو پیشدست را خریداری کردهاند، میتوانند رزرو خود را بدون قید و شرط و بدون هیچ کسر هزینهای تا ۷۲ ساعت قبل از ورود به هتل لغو کنند.
۱۰.۲- بسته اطمینان فسخ رزرو پیشدست شامل تغییر تاریخ یا نامهای درخواستشده در همان محصول نمیشود. در صورت درخواست تغییرات، محصول موجود تحت بسته اطمینان فسخ لغو خواهد شد و برای تاریخ جدید، محصول یا نامهای درخواستشده، باید براساس شرایط روز قرارداد جدیدی باز شود.
۱۰.۳ بسته اطمینان فسخ رزرو پیشدست باید حداکثر ۳ روز پس از تاریخ رزرو بدونقیمت درخواستی، خریداری شود. هرگونه درخواست ثبتنام پس از روز چهارم امکانپذیر نیست.
۱۰.۴ در بازپرداختی که به درخواست لغو میشود، هزینه بسته اطمینان فسخ بازپرداخت نخواهد شد یا بسته اطمینان فسخ خریداریشده لغو نخواهد شد.
۱۰.۵ تمامی رزروهای بلیط خطوط هوایی که به همراه اقامت در هتل انجام شوند (از جمله تبلیغات و کلاس اقتصادی) خارج از بسته اطمینان فسخ قرار دارند و قوانین و شرایط لغو شرکتهای هواپیمایی مربوطه معتبر خواهند بود. در محاسبات هزینههای بسته اطمینان فسخ، هزینههای حمل و نقل هوایی و/یا اتوبوس در نظر گرفته نخواهد شد و فقط هزینه اقامت و/oder سایر خدمات بهعنوان پایه بررسی قرار میگیرد. در اعمال بسته اطمینان فسخ، هزینههای حمل و نقل هوایی/اتوبوس در نظر گرفته نخواهد شد.
۱۰.۶ بسته اطمینان فسخ و تضمین بازپرداخت که همراه تورهای بسته خریداری شده است، به مهمان این امکان را میدهد که بدون ذکر دلیل، تا ۷۲ ساعت قبل از تاریخ شروع تور، اقدام به لغو یا تغییر نماید. پس از لغو، کل هزینهای که پرداخت کرده بوده است به جز هزینه بیمه، به شیوهای به مهمان بازگشت داده میشود بدون هیچ کسر. بسته اطمینان فسخ و تضمین بازپرداخت شامل هزینهی حمل و نقل نخواهد بود و تنها باقیمانده هزینه اقدام خواهد شد.
ماده ۱۱ مقررات عمومی
۱۱-۱ مصرفکنندهای که در تور شرکت میکند، در هر سفر، میتواند حداکثر ۲ چمدان با اندازههای بزرگتر از ۵۰ در ۷۰ سانتیمتر بهجز جزیی از ۱۵ کیلوگرم چمدان در سفرهای هوایی ببرد و به ارمغان بیاورد. مسئولیت هرچند و همچنین اجناس درون چمدان به عهده صاحب آن است.
۱۱-۲ اشیا و کالاهایی که بوی نامطبوع دارند، ترشحات، قابل اشتعال یا انفجاری یا عواملی که راحتی سایرین را مزاحم میکنند، همچنین اشیاء برنده، سوراخکننده و سلاحهای آتشین و هر نوع حیوان در صورتی که بدون اجازه صریح و کتبی آژانس مسافرتی، به وسایل نقلیه و اقامتگاهها حمل نشوند، پذیرفته نمیشوند. داشتن شناسنامه یا مجوز هیچ راهکاری را تغییر نمیدهد.
۱۱-۳ در صورت گمشدن یا آسیب دیدن چمدانها یا اشیا مربوط به مصرفکننده، در صورتی که این خسارت نتیجه یکی از خطاهای بزرگ آژانس مسافرتی باشد، تا نصف مبلغ سفر کل برای خسارت به مصرفکننده، تحت عنوان خسارت بدنی و معنوی پرداخت خواهد شد. آژانس مسافرتی مسئولیت هیچ خسارتی نسبت به اشیایی که از طریق مصرفکننده به حالت تصریح و برای اعلام ارزش تقدیم شده باشد، نخواهد داشت و به میزان حداکثر مبلغ سفر به عهده خواهد بود.
۱۱-۴ خدمات و روندهای ویزا در هزینههای خریداری شده گنجانده نشدهاند. آژانس مسافرتی هیچ تعهدی برای دریافت ویزا ندارد. برگشتن به کشور برای دریافت ویزا و نیازهای پاسپورت مربوط به کشور مقصد بر عهده مسافر است.
۱۱-۵ آژانس مسافرتی به هیچ عنوان ساماندهی برای صدور ویزا یا عدم صدور آن نخواهد بود. وقتی ویزا به هر دلیلی رد یا به تأخیر بیفتد، آژانس تحت هیچ شرایطی مورد مسئولیتی قرار نمیگیرد. در چنین مواردی، شرایط لغو در اعمال میشوند.
۱۱-۶ در ارتباط با اعلانهای آژانس مسافرتی ممکن است بهصورت جداگانه به هر مصرفکننده ارسال شود و به طور عمومی از طریق اعلام دو روزنامه با تیراژ بالا انجام شود.
۱۱-۷ آژانس مسافرتی نسبت به تغییرات پیشآمده در برنامههای سفر پس از آغاز آن، مسئول است. آژانس مسافرتی میتواند با توجه به تغییرات، هزینه یا خدمات جبرانی را از طریق صلاحیت هیأتهای مصرفکنندگان مطابق با قوانین مشخص شده از دست بدهد و در عین حال از طریق هزینههای دیگر که ممکن است در طول سفر به مصرفکننده ارائه شود، تحت پوشش قرار گیرد. اتلاف و استفاده از خدمات اضافی هیچگونه حق بازپرداخت و غرامتی برای مصرفکننده ایجاد نخواهد کرد.
۱۱-۸ اگر مصرفکننده بهدلیل عیوب خدمات، سفر یا خدمات اقامت خود را ترک کند، موظف است نسبت به ترک سفر اقدامات لازم را به آژانس مسافرتی و هتل مربوطه کتبی و به همراه دلایل آن ارائه کند. در غیر این صورت، مصرفکننده به عنوان کسی که سفر را ترک کرده است، محسوب نمیشود و خدمات را دریافت کرده و استفاده شده فرض میگردد.
۱۱-۹ استفاده مصرفکننده از برنامه سفر خود در صورتی که نسبت به آن شکایت داشته باشد، و استفاده کامل در این وضعیت، حق مطالبه هزینه یا ارائه خدمات را برطرف میکند.
۱۱-۱۰ مقررات و شرایط حاکم در این قرارداد در زمان ثبت نام بهطور عمومی مورد توافق بوده و مصرفکننده این اعتقاد را داشته است که نسبت به همین شرایط ثبتنامهای سایر شرکتکنندگان اطلاعاتی به آژانس مسافرتی مشترک خواهد بود.
۱۱-۱۱ در صورت عدم وجود امضاء در قرارداد اما کسی که در سفر مربوطه به آژانس مسافرتی شرکت کرده باشد، در مسئولیتهای قانونی که نسبت به پرداخت امتیاز و حق سفر ایجاد میشوند توافق میکنند.
۱۱-۱۲ آژانس مسافرتی درگیر شده با مصرفکنندگان و هتلها و ارائهدهندگان خدمات دیگر از قبیل شرکتهای حمل و نقل دیگر، مسئولیتی در قبال آنچه که با شخص یا شرکتهای مذکور دارای قرارداد است، نخواهد داشت. به عنوان دلیلی که هیچ گاه متعهد به مسئولیت اصلی و زیانها نخواهد بود. این امر بدین معنی است که برای مسافران خاص خود مسؤولیتی ندارد.
۱۱-۱۳ در مواردی که در این قرارداد ذکر نشده، قانون ۱۶۱۸، ۴۰۷۷، ۴۲۸۸، ۲۶۳۴، IATA، IHA، UFTAA کنوانسیونها، قانون هواپیمایی کشور، قانون تجارت، قانون تجارت و توافقات بینالمللی به همراه آئیننامهها، دستورالعملها و بیانیههای قانونی و به ترتیب قانونهای موجود در کشور و شورای اعلامی با تیراژ بالا مورد اعمال خواهند بود.
این وچر و قرارداد تور میان طرفین به عنوان دو نسخه تنظیم و با تأسیس نامهشان، مطابق با خوداجازهها و تعهدات آنها مورد توافق قرار گرفته و تایید و امضا شده است. مسافران که نام آنها در این قرارداد ذکر شده، قبول دارند که مسئولیتهای قانونی خود را به نمایندگی از طرفهای اجرای امر بر عهده دارند.
شکایات خدمات معیوب: در مورد سرویسی که به گونهای معیوب ارائه میشود، هیأت داوری TÜRSAB صلاحیت دارد.
خریدار میتواند ظرف ۲۴ ساعت پس از بیان قرارداد فروش از راه دور را دیژیتالی یا در قالب مادی نظر دهند.
info@turdantura.com
+90 5451419534
فارسی
Türkçe
English
Русский
Українська
Español
Français
Deutsch
中文
Български
Română
Ελληνικά
हिन्दी
Indonesia
Italiano
日本語
Melayu
Nederlands
Norsk
Polski
Português
Српски
Svenska
العربية
