شرایط عمومی بخشی جدایی ناپذیر از برنامه سفر است و نمیتوان آن را مستقل از برنامه سفر در نظر گرفت.
- در صورت عدم تأمین تعداد کافی مسافر برای تور؛ تور از تاریخ حرکت تا 21 روز قبل از سفر قابل لغو است. در این صورت تمام مبلغ تور به مسافر بازپرداخت میشود. خدمات اضافی که خارج از تور به فروش میرسد (ویزا - بلیط پرواز داخلی - بیمه مسافرتی) قابل بازگشت نمیباشد. مسافر با خرید تور، تمامی خسارات مالی و معنوی ناشی از لغو تور را به طور پیشفرض قبول میکند و ما نمیتوانیم مسئول قلمداد شویم.
-مسافرانی که برای تور ثبتنام کردهاند تا 30 روز قبل از تاریخ شروع تور حق لغو رایگان دارند. در صورت لغو کمتر از 30 روز تا تاریخ شروع تور، جریمهای وجود نخواهد داشت و در صورت لغو 20 روز یا کمتر، نیز هیچ جریمهای اعمال نمیشود. گزارشات بیمارستانی، مدارک مجوز از محل کار و مدارک مشابه که از مراکز درمانی در ترکیه دریافت شده، در صورت لغو هتلهای خارج از ترکیه و خدمات دیگر، مورد قبول نمیباشد.
-ما به عنوان واسطه بین مسافران و خطوط هوایی عمل میکنیم و در صورت بروز هرگونه اختلاف، علاوه بر قوانین مربوط به قانون ترکیه، پروتکل لاهه و کنوانسیون ورشو نیز اعمال خواهد شد.
-هنگام ثبتنام برای تور، مسافر ملزم است اطلاعات پاسپورت از جمله نام، تاریخ تولد و شماره پاسپورت را به درستی وارد کند. بلیطهای هواپیما بر اساس این اطلاعات صادر میشود. هزینه ناشی از لغو و تغییر بلیطهایی که به دلیل اطلاعات نادرست صادر شده، بر عهده مسافر خواهد بود.
-در پروازهای برنامهای و چارتر ممکن است تأخیر یا تغییر ساعت پرواز رخ دهد. ما موظفیم برای این تغییرات در کوتاهترین زمان ممکن به مسافر اطلاع دهیم. مسافر با خرید تور، تغییر یا خطر لغو ساعت پرواز را پذیرفته است.
-طبق قوانین خطوط هوایی؛ اگر بلیطهای خریداریشده به صورت رفت و برگشت باشد، در صورتی که مسافر سفر رفت را استفاده نکند، پرواز برگشت توسط خطوط هوایی لغو میشود و قابل استفاده نیست.
-برای مسافرانی که در تورها شرکت میکنند، انجام امور چکاین و سوار شدن به هواپیما بر عهده شخصی خودشان است. تأخیرهای لحظه آخری و تغییر در دروازههای پرواز در فرودگاه با صدای بلند اعلام میشود و در تابلوهای اطلاعات موجود در فرودگاه نمایش داده میشود. این اطلاعات باید بهصورت مستقیم توسط مسافران پیگیری شود. علاوه بر این، مسافرانی که در زمان اعلامشده در فرودگاه مشخص شده حاضر نباشند، چکاین و سوار شدن به هواپیما را در زمان مقرر انجام ندهند یا علیرغم انجام موارد لازم، قادر به سوار شدن به هواپیما نباشند، به هیچ عنوان از ما هیچ مسئولیتی نخواهند داشت. هزینههای مربوط به بلیط جدید پرواز رفت و برگشت و سایر هزینههای مربوط به انتقال در مقصد بر عهده خود مسافر است.
-وزن چمدان در پروازهای خروجی از ترکیه عموماً 20 کیلوگرم است. این وزن ممکن است بسته به شرکت هواپیمایی و کشور مقصد تغییر کند. اگر در کشور مقصد پروازهای داخلی وجود داشته باشد، ممکن است وزن چمدان به 15 کیلوگرم کاهش یابد. قوانین مربوط به وزن اضافه بار و قیمت آن توسط خطوط هوایی تعیین میشود و ما در این مورد مسئولیتی نداریم.
-مسافرانی که مایل به ارتقاء بلیط خود به کلاس بیزنس یا فرست کلاس با استفاده از امتیازات خود هستند؛ پس از صدور بلیط، میتوانند بر اساس موجودی خطوط هوایی (لطفاً موجودی خطوط هوایی که عضو آن هستید را بررسی کنید) عملیات ارتقاء را انجام دهند. هیچ تضمینی برای امتیاز هر پرواز وجود ندارد. بررسی کنید که آیا بلیطها ارتقایی پذیرفته شدهاند یا خیر.
-زمان ورود به هتل 14:00 و زمان خروج 12:00 است. درخواستهای مربوط به اتاق (طبقه بالا، اتاق غیرسیگاری، نوع تخت) به هتل اطلاع داده میشود. تلاش میشود تا اتاقهای رزرو شده به ترجیحات مسافر طبق موجودی هتل تخصیص داده شود. در اتاقهای سه تخته، خواب اضافی وجود دارد. در این نوع اتاقها، تخت تخصیص داده شده به شخص سوم کوچکتر از تختهای استاندارد است. اتاقهای سه تخته از 1 تخت بزرگ + 1 تخت اضافی تشکیل شدهاند. تختهای اضافی ممکن است تختهای تاشو یا به اصطلاح «تختهای کاناپه» باشند. در رزروهایی که شامل 2 بزرگسال و 1 کودک است، ممکن است تخت جداگانه برای کودک وجود نداشته باشد. قیمتهای کودک فقط در صورتی معتبر است که او در کنار 2 بزرگسال اقامت داشته باشد. تخفیفهای کودک فقط برای «یک کودک» که در کنار 2 بزرگسال اقامت دارد، اعمال میشود.
-صبحانهای که در هتلها ارائه میشود به شدت متفاوت از صبحانه متداول در آشپزی ترکیه است. معمولاً به عنوان صبحانه قارهای شناخته میشود، که شامل کره، مارمالاد، نان، چای یا قهوه با گزینههای محدود است و ممکن است به صورت جداگانه برای گروهها سرو شود.
-در زمانهای خاص مانند نمایشگاهها، کنسرتها، رویدادها، مسابقات ورزشی و غیره، هتلها ممکن است از مکانهای تعیین شده یا به مسافتهای بیشتری دورتر استفاده شوند. در این صورت، ما 15 روز قبل از تاریخ حرکت تور به مسافران اطلاع خواهیم داد.
-راهنمای ما به توجه به محتوای تورها و تعداد شرکتکنندگان، و همچنین به وضعیت بسته بودن موزهها و مکانهای باستانی، ممکن است در تاریخهای تورها تغییراتی ایجاد کند. این موضوع همچنین شامل تغییرات ممکن در ساعت پرواز میشود. ما در موارد ضروری یا زمانی که لازم میدانیم، میتوانیم بدون تغییر محتوای برنامه، ترتیب سفر شهرها و خطوط هوایی اصلی را تغییر دهیم.
-نرخهای ارز در طول روز بر قیمتهای به لیر ترکیه تأثیر میگذارد. نرخهای جاری زمان پرداخت معتبر خواهد بود.
-وسایل نقلیه استفاده شده در تورها بسته به تعداد مسافران به صورت زیر طبقهبندی میشوند. وسایل نقلیه در هر تور طبق تعداد افرادی که در آن شرکت میکنند تعیین میشوند. اتوبوسها برای تعداد 25 تا 46 نفر (مانند مرسدس تراوگو) استفاده میشوند. مینیبوسها برای 17 تا 24 نفر (مانند ایسوزو ترکراز) استفاده میشوند. مینیبوسها در بازه 8 تا 16 نفر (مانند مرسدس اسپریتر) از جمله وسایل نقلیه هستند. همچنین زمان انتظار در مرزهای گمرکی که طی سفر با جاده عبور میشود ممکن است بیشتر از حد معمول باشد. ما به هیچ وجه به عنوان تور نمیتوانیم مسئول شرایط نامطلوب به وجود آمده باشیم.
-اموال شخصی مسافران، چمدانها، چمدهها، پاسپورتها یا شناسنامهها تحت مسئولیت خود مسافران است و ما مسئولیتی در قبال ادوات فراموش شده، گمشده یا دزدیده شده نداریم. در صورت پیدا شدن اشیای فراموش شده، هزینههای مربوط به انتقال آنها به کشور و/یا شخص مربوطه به عهده صاحب اشیاء خواهد بود.
-همه مسافرانی که در تور شرکت میکنند ملزم به داشتن بیمهنامه سلامت مسافرتی و مدارک مرتبط با هرگونه مشکل بهداشتی هستند.
-مسافران زیر 18 سال که به صورت مستقل یا همراه یک نفر از والدین خود سفر میکنند، هنگام ورود و خروج از کشور، باید سند مشترک رضایت والدین را با خود داشته باشند، زیرا پلیس در هنگام ورود و خروج این سند را درخواست میکند.
-در خصوص ویزاهایی که از طریق تور به دست میآید، شرکت ما هیچ مسئولیتی ندارد. فقط در زمینه تأمین، ترتیب و پذیرش مدارک مشاوره ارائه میشود. در صورت عدم صدور ویزا، هزینه پرداخت شده برای ویزا قابل بازگشت نخواهد بود. برای بازپرداخت هزینههای پرداختی برای تور، شرایط لغو و بازپرداخت اعمال میشود.