TERMES GÉNÉRAUX
1- Les Termes Généraux font partie intégrante du programme de voyage et ne peuvent être considérés indépendamment de celui-ci.
2- En cas d'insuffisance de participants pour le voyage ; Turdan tura peut annuler le voyage jusqu'à 21 jours avant la date de départ. Dans ce cas, l'information d'annulation sera communiquée au passager. Le montant total du voyage sera remboursé au passager. En ce qui concerne le remboursement des services supplémentaires achetés en dehors de la tournée ; les vols de connexion intérieurs achetés par Turdan tura seront également remboursés au passager, les frais de visa, d'assurance santé de voyage si une demande de visa a été faite pour le compte du passager, ne pourra pas être remboursé car ces services ont été utilisés, si aucune demande de visa n'a été faite, le remboursement des frais de visa et d'assurance santé de voyage sera effectué. Si le passager a acheté son vol de connexion intérieur auprès d'un fournisseur de produits différent de Turdan tura, en cas d'annulation du voyage par Turdan tura, il ne pourra demander aucun remboursement à Turdan tura. Le passager accepte d'avance toute perte financière et morale pouvant résulter de l'annulation du voyage, et ne peut tenir Turdan tura pour responsable.
3- En cas d'insuffisance de participants pour le voyage, Turdan tura se réserve le droit de ne pas annuler le voyage de bonne foi. Dans ce cas, la fourniture de services de guidage inclus dans le forfait sera limitée au transfert d'un point d'arrivée aller-retour à l'étranger.
Annulation et modification
4- Nos passagers ont le droit d'annuler sans frais jusqu'à 30 jours avant la date de départ, à condition d'en informer Turdan tura par écrit. En cas de moins de 31 jours avant le début du voyage, il sera demandé de payer 50% du tarif du voyage comme frais d'annulation, et en cas de moins de 15 jours avant le début, le montant total des frais de voyage sera demandé pour l'annulation. En cas de demande d'annulation, les conditions de remboursement des services supplémentaires comme les vols intérieurs, les services de visa, l'assurance santé de voyage peuvent varier selon le délai de demande d'annulation, il est donc nécessaire de demander des informations à l'avance. Turdan tura ne peut faire aucune promesse concernant le remboursement des services supplémentaires.
Services de Guidage et Excursions Supplémentaires
5- Les excursions supplémentaires sont organisées par l'agence locale avec un minimum de 10 participants. Si le nombre requis n'est pas atteint, les excursions peuvent ne pas avoir lieu ou les prix et les contenus des excursions supplémentaires peuvent varier. De plus, les jours et heures des excursions peuvent être modifiés par le guide en fonction des horaires d'ouverture/fermeture des musées et sites archéologiques ainsi que des conditions météorologiques. Différents guides peuvent accompagner les passagers lors des excursions supplémentaires.
6- Les véhicules attribués pour les excursions supplémentaires sont réservés à l'usage des passagers ayant acheté cette excursion.
7- Les tours panoramiques inclus dans le forfait sont destinés à la présentation générale des villes et sont effectués en mode panoramique avec narration par le guide depuis le véhicule, ne comprenant pas les entrées des musées et des sites archéologiques, d'une durée maximale de 2 à 3 heures. Les tours panoramiques, ainsi que d'autres excursions mentionnées dans le programme, peuvent ne pas avoir lieu si les autorités locales n'autorisent pas la visite ou l'entrée en raison d'autres événements ou si des routes sont fermées en raison des conditions météorologiques. Certaines excursions peuvent être réalisées via les transports en commun ou à pied là où des routes sont fermées ou où l'entrée des véhicules n'est pas autorisée.
8- Notre guide peut modifier les jours des circuits en fonction du nombre de participants et de la fermeture des musées et sites archéologiques. Cela est également vrai pour les changements éventuels des horaires de vol.
9- Les excursions supplémentaires sont facultatives et ne sont pas obligatoires. Les passagers qui ne souhaitent pas participer aux excursions organisées au cours du voyage peuvent accepter d'attendre dans une aire de repos sur le chemin. Ces passagers seront déposés dans une aire de repos en cours de route avant le début de l'excursion et récupérés à l'endroit où ils ont été laissés après la fin de la visite.
10- Pour les excursions en Speed Boat, il est conseillé de ne pas prendre de repas lourds et de ne pas boire trop d'eau juste avant d'embarquer. Les passagers souffrant de problèmes d'estomac, de dos, de cou, ainsi que les femmes enceintes doivent informer leurs guides de leur état de santé.
À propos des Vols
11- Turdan tura est un intermédiaire entre la compagnie aérienne et le passager, et en cas de litiges, les règles pertinentes de la législation turque, ainsi que le Protocole de La Haye et la Convention de Varsovie seront appliqués.
12- Il peut y avoir des retards ou des modifications d'horaires pour les vols réguliers ou spéciaux. Turdan tura est tenu de notifier ces changements dans les plus brefs délais. Le passager a accepté le risque de modifications ou d'annulations d'horaires de vol en achetant le voyage.
13- Les enfants de 0 à 2 ans ne paient que la taxe aéroportuaire.
14- Conformément aux règles des compagnies aériennes ; si le vol aller-retour a été acheté et que le vol aller n'est pas utilisé, le vol retour est annulé par la compagnie aérienne.
15- Les procédures d'enregistrement et d'embarquement pour les personnes participant à des circuits aériens sont des procédures personnelles et doivent être effectuées par le passager au préalable dans les aéroports, aux comptoirs des compagnies aériennes concernées ou en ligne sur les sites Internet des compagnies aériennes.
16- Les retards de dernière minute et les changements de porte lors des vols sont annoncés vocalement dans les aéroports et affichés sur les panneaux d'information de l'aéroport. Ces informations doivent être suivies par les passagers eux-mêmes.
17- Turdan tura ne peut être tenu responsable des passagers qui ne sont pas présents à l'aéroport au moment stipulé selon les règles des compagnies aériennes, qui ne parviennent pas à effectuer les procédures d'enregistrement et d'embarquement à temps, ou qui effectuent ces opérations à temps mais ne montent pas dans l'avion. Tous les frais résultant du non-embarquement, y compris l'obtention de nouveaux billets d'avion aller-retour et les transferts dans la destination, sont à la charge des passagers.
18- Pour la plupart des vols au départ de la Turquie, le poids maximal des bagages est de 20 kg. Ce poids peut varier en fonction de la compagnie aérienne et du pays de destination. Si des vols intérieurs existent dans le pays de destination, le poids de bagages peut être réduit à 15 kg. Les règles de poids/prix des bagages supplémentaires sont définies par les compagnies aériennes et ne relèvent pas de la responsabilité de Turdan tura.
19- Pour les passagers qui souhaitent passer à une classe supérieure (classe affaires ou première classe) avec leurs milles, les mises à niveau peuvent être effectuées en fonction de la disponibilité après l'émission des billets. Aucune garantie de disponibilité de mille n'est donnée pour chaque vol. Veuillez vérifier si les billets du programme sont de classes éligibles pour le passage.
20- Dans le cas de certaines compagnies aériennes, les services de restauration et l'enregistrement en ligne peuvent être soumis à des frais supplémentaires.
Autres Informations
21- Turdan tura n'assumera aucune responsabilité pour toute modification ou annulation que le passager effectue directement avec l'hôtel. Dans ce cas, les conditions d'annulation de Turdan tura seront applicables.
22- Lorsqu'il y a uniquement des informations sur les catégories d'hôtels sans mentionner les noms d'hôtel dans le programme, ou lorsqu'il y a des options pour la même destination, l'hôtel sera communiqué au passager par Turdan tura 48 heures avant le départ du voyage.
23- Pendant les périodes spéciales telles que les foires, congrès, concerts, événements, tournois sportifs, les hôtels peuvent être situés à plus de distance que les localisations ou km indiqués. Dans ce cas, le passager sera informé par Turdan tura 15 jours avant la date de départ.
24- Lors de l'enregistrement pour le voyage, le passager doit entrer correctement son nom tel qu'il apparaît sur le passeport, sa date de naissance et son numéro de passeport dans le système. Les billets d'avion sont émis en fonction de ces informations. Les frais d'annulation ou de modification des billets d'avion en raison d'informations erronées seront à la charge des passagers.
25- Pour utiliser vos téléphones portables à l'étranger, veuillez vérifier avec votre fournisseur de services si votre téléphone est activé pour l'extérieur du pays avant de quitter la Turquie.
26- L'heure d'enregistrement à l'hôtel est de 15h00, et l'heure de départ est de 12h00.
27- Les demandes relatives aux chambres telles que (étage élevé, proche des espaces communs, fumeur/non-fumeur, type de lit) seront transmises à l'hôtel par Turdan tura. Turdan tura s'efforce de garantir que les chambres réservées correspondent aux préférences du passager, en fonction de la disponibilité de l'hôtel au moment de l'enregistrement ; cependant, cela ne peut être garanti par Turdan tura.
28- Le petit-déjeuner proposé dans les hôtels peut différer du petit-déjeuner standard turc. Il est généralement servi sous forme de petit-déjeuner continental avec une sélection limitée de beurre, confiture, pain, thé ou café, et peut être servi dans une salle séparée réservée aux groupes.
29- Dans certains cas, une chambre double peut être fournie au lieu de deux lits individuels. La plupart des hôtels européens offrent des chambres à deux lits qui peuvent être jointe au besoin.
30- La politique sur les lits d'appoint et les lits bébé peut varier selon chaque hôtel et type de chambre.
31- Toute demande de lit d'appoint ou de lit bébé est fournie sur demande et doit être approuvée par l'hôtel selon sa disponibilité.
32- La capacité des lits d'appoint ou des lits bébé dans la chambre est d'un maximum de 1.
33- Les chambres triples disposent d'un lit d'appoint, qui est plus petit que les lits standards. Une chambre triple se compose d'un grand lit + un lit d'appoint. Les lits d'appoint sont des lits pliants ou appelés canapé-lits. Les passagers ayant réservé une chambre triple et/ou ayant des enfants acceptent et reconnaissent les contraintes d'espace dans la chambre en raison des lits supplémentaires.
34- Dans le cas où le nombre d'enfants avec des adultes réservés dans les réservations d'hôtel est mal déclaré par les passagers, les hôtels peuvent facturer des frais supplémentaires. Dans ce cas, la responsabilité incombe au passager ayant fait une fausse déclaration. L'hôtel peut demander une pièce d'identité pour vérifier l'âge des enfants.
35- Dans les réservations pour 2 adultes + 1 enfant, il se peut qu'il n'y ait pas de lit séparé pour l'enfant. Les tarifs enfants ne s'appliquent que si l'enfant séjourne avec deux adultes. Les réductions pour enfants s'appliquent uniquement au "premier enfant" dans la tranche d'âge qui séjourne avec deux adultes.
36- Les variations de taux de change au cours de la journée sont reflétées aux prix en TL. Les taux en vigueur au moment du paiement s'appliquent. Les demandes supplémentaires, ainsi que certains services supplémentaires à l'hôtel (minibar, repassage, etc.) peuvent également être soumis à des frais supplémentaires. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix à l'achat et seront payés directement à l'hôtel lors de votre séjour.
37- Certains pays ont des applications diverses concernant les taxes locales, fiscales ou touristiques. Tous les types de taxes locales, fiscales ou touristiques appliquées de cette manière seront perçus par l'hôtel auprès du passager au moment de l'arrivée ou du départ.
38- Les distances indiquées dans les programmes sont basées sur des cartes. Les durées de voyage peuvent varier en raison des conditions de circulation, des conditions météorologiques, de la géographie du pays visité, des travaux routiers, etc.
39- Turdan tura peut modifier l'ordre des villes dans le programme et la compagnie aérienne principale sans déroger au contenu du programme, si cela est jugé nécessaire ou si des circonstances obligatoires le commandent.
40- Les effets personnels, sacs, valises, passeports/comptes sont sous la responsabilité des participants au voyage ; Turdan tura ne peut être tenu responsable des objets perdus, oubliés ou volés. Les frais engagés pour la remise des objets retrouvés au pays ou à la personne reviennent au propriétaire de l'objet.
41- Les participants au voyage doivent avoir leur police d'assurance santé de voyage et leurs médicaments ou rapports de santé pertinents avec eux.
42- Pour d'éventuelles dépenses supplémentaires, l'hôtel peut demander une pièce d'identité/passeport avec photo délivrée par des organismes officiels ainsi qu'une carte de crédit ou un dépôt en espèces à votre arrivée. Le remboursement du dépôt demandé lors du départ est une opération entre l'hôtel et le passager, et Turdan tura n'interviendra pas dans ce processus.
Visa et Passeport
43- Aucune application de visa n'est requise pour les citoyens turcs.
44- Les passeports de nos passagers doivent être valides pendant au moins 6 mois à compter de la date de fin de voyage.
45- Lors des passages en douane/frontières, il est requis d'avoir au moins 2 pages vides dans le passeport afin d'apposer les tampons d'entrée/sortie.
46- Le fait d'être exempté de visa pour entrer dans les pays de ce voyage n'implique pas que l'entrée/sortie du pays soit garantie ; l'agent des passeports a le droit de refuser l'entrée/sortie, et Turdan tura ne peut en être tenu responsable, toute responsabilité incombe aux passagers.
47- Les passagers qui ne sont pas citoyens turcs ou qui ont la double nationalité et qui souhaitent participer au voyage avec un passeport d'un autre pays doivent se renseigner directement auprès des consulats sur les procédures de visa du pays de destination, sans quoi Turdan tura ne pourra être tenu responsable des conséquences.
48- Pour éviter tout problème à la frontière ou au poste de douane du pays de destination, il est nécessaire de renouveler les passeports endommagés, déchirés, mouillés et/ou similaires. Dans le cas contraire, la responsabilité incombe au passager.
49- Les passagers de moins de 18 ans voyageant seuls ou avec un seul parent peuvent être tenus de présenter un document attestant du consentement commun des deux parents à l'entrée/sortie du pays, c'est pourquoi il est conseillé que les passagers de moins de 18 ans ainsi que leurs parents fassent preuve de prudence à cet égard.