-Les Conditions Générales sont une partie indissociable du programme de tournée et ne peuvent être considérées indépendamment du programme de tournée.
-En cas d'insuffisance de participants pour la visite, Turdan Tura peut annuler la tournée jusqu'à 21 jours avant la date de départ. Dans ce cas, l'information d'annulation sera communiquée au passager. Le montant total de la tournée sera remboursé au passager. Pour les services supplémentaires achetés en dehors de la tournée ; les vols de connexion internes achetés par Turdan Tura seront également remboursés au passager. Les services de visa et l'assurance santé de voyage, si une demande de visa a été effectuée pour le passager, ne seront pas remboursés car ces services ont été utilisés. Si le passager a acheté le vol de connexion interne auprès d'un fournisseur de services différent de Turdan Tura, en cas d'annulation de la tournée par Turdan Tura, il ne peut pas demander de remboursement de Turdan Tura. Les pertes matérielles et morales résultant de l'annulation de la tournée sont acceptées par le passager au moment de l'achat de la tournée, et Turdan Tura ne peut être tenu responsable.
-En cas d'insuffisance de participants pour la visite, Turdan Tura a le droit de montrer de la bonne volonté en ne procédant pas à l'annulation de la tournée. Dans ce cas, le service de guide inclus dans le forfait ne couvrira que le transfert aller-retour à l'aéroport pour l'étranger.
Annulation et modification
-Nos passagers ont le droit d'annuler sans pénalité en informant Turdan Tura par écrit jusqu'à 30 jours avant la date de départ de la tournée, sauf pour les billets d'avion pour lesquels Turdan Tura a effectué un paiement à la compagnie aérienne et/ou a pris un engagement. En cas de moins de 31 jours avant le début de la visite, le passager peut annuler en payant une pénalité fondée sur le montant restant du prix de la tournée, et si l'annulation se fait 15 jours ou moins avant la date de début de la visite, la totalité du prix de la tournée doit être payée comme pénalité. En cas de demande d'annulation, les conditions de remboursement pour les services supplémentaires tels que le vol de connexion interne, les services de visa, ou l'assurance santé de voyage peuvent varier selon le délai de demande d'annulation, il est donc nécessaire de demander des informations à l’avance concernant leur remboursement. Turdan Tura ne peut pas faire d'engagement concernant le remboursement des services supplémentaires.
Services de guide et excursions supplémentaires
-Les jours et heures des excursions indiqués dans le programme peuvent être modifiés par le guide en fonction de l'ouverture/fermeture des musées et sites historiques, ainsi que des conditions météorologiques. Des guides différents peuvent accompagner nos passagers pendant les excursions.
-Les visites panoramiques des villes incluses dans le forfait sont des tours de 2 à 3 heures, organisés pour une présentation générale des villes et réalisés depuis un véhicule sans les entrées des musées ou sites historiques. Les tours panoramiques, ainsi que d'autres excursions indiquées dans le programme, peuvent ne pas avoir lieu si les autorités locales n'autorisent pas la visite ou si des routes sont fermées pour des événements, ou en raison de conditions météorologiques rendant l'excursion impossible. Certaines excursions peuvent être réalisées en utilisant les transports publics ou à pied, en fonction des possibilités, dans des zones où l'accès en véhicule est interdit.
-Notre guide, tout en respectant le contenu de nos excursions, peut modifier les journées pour les excursions et/ou tours supplémentaires en fonction du nombre de participants et de la disponibilité des musées et sites historiques. Cela est également valable en cas de modifications d'horaires de vol.
-Pour les excursions effectuées en bateau rapide, il est important de ne pas manger de repas lourds juste avant de monter à bord et de ne pas boire trop d'eau. Les passagers ayant des problèmes d'estomac, de dos, de cou, ainsi que les femmes enceintes, doivent informer leurs guides de leur situation.
-Il n'y a pas de remboursement pour la non-participation aux services de repas ou d'excursions inclus dans les tarifs.
À propos des vols
-Turdan Tura est un intermédiaire entre la compagnie aérienne et le passager, et en cas de litige, les dispositions pertinentes de la législation turque, ainsi que le Protocole de La Haye et la Convention de Varsovie, seront appliquées.
-Des retards ou des changements d'horaires peuvent survenir sur les vols réguliers ou charters. Turdan Tura est tenu d'informer des changements dans les plus brefs délais. Le passager a accepté le risque de changement d'heure/annulation de vol en achetant le voyage.
-Les enfants de 0 à 2 ans ne paient que les frais de taxe aéroport.
-Conformément aux règles des compagnies aériennes, si le vol aller d'un billet d'avion acheté en aller-retour n'est pas utilisé, le vol retour sera annulé par la compagnie aérienne.
-Pour les personnes participant aux circuits aériens, les opérations d'enregistrement et d'embarquement doivent être effectuées par le passager au préalable dans les aéroports, aux comptoirs de la compagnie aérienne ou en ligne sur les sites Internet des compagnies aériennes.
-Les derniers retards de vol et les changements de porte sont annoncés à l'aéroport et affichés sur les panneaux d'information. Ces informations doivent être suivies par les passagers eux-mêmes.
-Turdan Tura ne peut pas être tenu responsable des passagers qui ne se présentent pas à l'heure à l'aéroport, qui ne réalisent pas les opérations d'enregistrement et d'embarquement à temps, ou qui effectuent ces opérations mais ne montent pas dans l'avion. Tous les frais engendrés pour l'acquisition de nouveaux billets d'avion aller-retour et pour les transferts nécessaires dans la destination, etc., pour les passagers qui manquent leur vol, sont à leur charge.
-Le poids des bagages autorisé pour la plupart des vols au départ de la Turquie est de 20 kg. Ce poids peut varier selon la compagnie aérienne et le pays de destination. Si des vols nationaux sont prévus dans le pays de destination, le poids des bagages pour ces vols peut descendre à 15 kg. Les règles sur le poids/droits de bagages supplémentaires sont déterminées par les compagnies aériennes et ne relèvent pas de la responsabilité de Turdan Tura.
-Pour les passagers souhaitant obtenir un surclassement (en classe affaires ou première classe) de leur billet avec leurs miles, les demandes de surclassement peuvent être réalisées après l'émission des billets en fonction de la disponibilité de la compagnie aérienne (veuillez vérifier votre adhésion à la compagnie aérienne). Il n'est pas garanti que chaque vol puisse être surclassé. Vérifiez si les billets du programme peuvent être surclassés.
-Dans certaines compagnies aériennes, les services de restauration et d'enregistrement en ligne peuvent être soumis à des frais supplémentaires.
Autres considérations
-Turdan Tura ne sera pas responsable de tout changement ou annulation effectué directement par le passager en contactant l'hôtel. Dans ce cas, les conditions d'annulation de Turdan Tura s'appliqueront.
-Lorsque le nom des hôtels dans le programme est uniquement indiqué par catégorie ou s'il y a plusieurs options pour la même destination, Turdan Tura informera le passager 48 heures avant le départ de la tournée.
-Lors d'événements spéciaux tels que des foires, congrès, concerts, compétitions sportives, etc., les hôtels peuvent être situés à plus d'une certaine distance des lieux indiqués ou des km. Dans ce cas, Turdan Tura informera 15 jours avant la date de départ de la tournée.
-Lors de l'inscription au tour acheté, le nom, la date de naissance et le numéro de passeport du passager doivent être correctement saisis/déclarés dans le système. Les billets d'avion seront émis sur la base de ces informations. Les frais de pénalité liés à des informations incorrectes entraînant l'annulation ou le changement de billets d'avion seront reflétés sur le passager.
-Avant de quitter la Turquie, vérifiez auprès de votre fournisseur de services si votre téléphone est activé pour une utilisation à l'étranger.
-L'heure d'enregistrement à l'hôtel est 15h00 et l'heure de départ est 12h00.
-Les demandes concernant les chambres (étage élevé, près des espaces communs, chambre fumeur/non fumeur, type de lit) seront communiquées à l'hôtel par Turdan Tura. Les chambres réservées dépendront de la disponibilité de l'hôtel et Turdan Tura ne peut garantir la réalisation de ces demandes.
-Le petit-déjeuner servi dans les hôtels peut différer du petit-déjeuner riche typique de la cuisine turque. Il est généralement servi sous forme de petit-déjeuner continental, consistant en des options limitées telles que du beurre, de la confiture, du pain, du thé ou du café, et peut être servi dans une salle séparée attribuée aux groupes.
-Dans certains cas, à la place d'une chambre avec deux lits, une chambre avec un lit double peut être fournie. La plupart des hôtels européens proposent des chambres avec deux lits qui peuvent être regroupés si nécessaire.
-La politique concernant les lits supplémentaires et les lits pour bébés peut varier en fonction de chaque hôtel et type de chambre.
-Tous les lits supplémentaires et les lits pour bébés sont fournis sur demande et sous réserve de disponibilité de l'hôtel, et doivent être approuvés par l'hôtel.
-La capacité des lits supplémentaires ou des lits pour bébés dans la chambre est d'un lit (maximum).
-Dans les chambres pour trois personnes, il y a des lits supplémentaires, et le lit attribué à la troisième personne est de taille inférieure à celle des lits standards. Les chambres pour trois personnes se composent d'un grand lit + un lit supplémentaire. Les lits supplémentaires peuvent être des lits pliants ou des canapés-lits. Nos passagers acceptent que l'ajout de lits supplémentaires dans les réservations de chambres pour trois personnes et/ou avec enfants peut entraîner de l'exiguïté et des variations de typologie de lit dans les chambres.
-Si le nombre d'enfants et les âges des enfants voyageant avec des adultes sont mal déclarés dans les réservations d'hôtel, les hôtels peuvent facturer un supplément. Dans ce cas, la responsabilité incombe au passager ayant fait une fausse déclaration. L'hôtel peut demander une pièce d'identité pour vérifier l'âge des enfants.
-Dans les réservations de 2 adultes + 1 enfant, il est possible qu'aucun lit séparé ne soit disponible pour l'enfant. Les tarifs pour les enfants ne sont valables que si l'enfant séjourne avec deux adultes. Les réductions pour enfants sont valables uniquement pour un "enfant unique" dans le cadre des enfants séjournant avec deux adultes.
-Les variations de taux de change en cours de journée affectent les prix en TL. Les taux en vigueur au moment du paiement s'appliquent. Les demandes supplémentaires et certains services supplémentaires que vous recevez à l'hôtel (mini-bar, repassage, etc.) peuvent entraîner des frais supplémentaires. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix lors de l'achat et doivent être réglés directement à l'hôtel pendant votre séjour.
-Certains pays ont des applications différentes concernant les taxes locales, de séjour ou touristiques. Toutes les taxes de ville, de séjour ou autres applicables qui sont en vigueur peuvent être perçues par l'hôtel au moment de l'entrée ou de la sortie.
-Les distances des parcours indiquées dans les programmes sont basées sur des cartes. Les temps de voyage peuvent prolonger en raison de la circulation, des conditions météorologiques, de la géographie du pays visité, des travaux routiers, etc.
-Turdan Tura peut modifier l'ordre des villes dans le programme ainsi que la compagnie aérienne principale à utiliser, tout en préservant le contenu du programme en cas de situations obligatoires ou jugées nécessaires.
-Les effets personnels, sacs, valises, passeports/identités des participants à la tournée sont sous leur responsabilité et Turdan Tura ne pourra pas être tenu responsable des objets oubliés/égarés/volés. Les frais de retour des objets trouvés au pays et/ou à la personne sont à la charge du propriétaire de l'objet.
-Les participants à la tournée sont tenus d'apporter une police d'assurance santé voyage et tout médicament ou rapport en cas de problèmes de santé.
-Une photo d'identité/passeport émis par des organismes officiels et une carte de crédit ou un dépôt en espèces peuvent être demandés à l'enregistrement à l'hôtel pour les dépenses supplémentaires. Le remboursement du dépôt demandé à la sortie est une opération entre l'hôtel et le passager, et Turdan Tura n'interviendra pas dans cette procédure.
Visa et passeport
-Il n'y a pas d'application de visa pour les citoyens turcs.
-Les passeports de nos passagers doivent être valides au moins 6 mois après la date de fin de voyage.
-Pour permettre le tampon d’entrée/sortie à votre passeport aux douanes, votre passeport doit avoir au moins 2 pages vierges.
-Le fait d’être exempté de visa pour entrer dans les pays de cette tournée, ne signifie pas nécessairement que vous serez autorisé à entrer/sortir du pays, car le contrôle des passeports a le droit de ne pas vous laisser entrer/sortir du pays, et Turdan Tura n’en est pas responsable, la responsabilité incombe au passager.
-Les passagers qui ne sont pas citoyens turcs ou qui possèdent une double nationalité et participeront à la tournée en utilisant un autre passeport doivent se renseigner directement auprès des consulats concernant les procédures de visa du pays à visiter, autrement, Turdan Tura ne sera pas responsable des conséquences.
-Les passeports qui ont été déchirés, endommagés, mouillés ou soumis à d'autres types de dommages doivent être renouvelés pour éviter des problèmes avec les agents douaniers à la frontière du pays à visiter. Dans le cas contraire, la responsabilité incombe au passager.
-Les passagers de moins de 18 ans qui voyagent seuls ou uniquement avec un parent doivent faire attention à la possibilité que les agents de police demandent un document prouvant le consentement mutuel des parents lors des entrées/sorties du pays ; nous conseillons aux passagers de moins de 18 ans et à leurs parents d’y prêter attention.
info@turdantura.com
+90 5451419534
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