- Les Conditions Générales font partie intégrante du programme touristique et ne peuvent être considérées indépendamment du programme de la tournée.
- En cas d'absence de participation suffisante pour le voyage, Turdan Tura peut annuler la tournée jusqu'à 21 jours avant la date du départ. Dans ce cas, l'information concernant l'annulation est communiquée au client. Le montant total de la tournée est remboursé au client. Pour les services supplémentaires achetés en dehors de la tournée; le vol intérieur acheté auprès de Turdan Tura sera également remboursé au client, mais pour les services de visa et d'assurance santé de voyage qui ont été utilisés pour déposer une demande de visa au nom du client, aucun remboursement ne sera effectué, si la demande de visa n'a pas été faite, l'annulation de la demande de visa et de l'assurance santé de voyage sera acceptée et le remboursement sera effectué. Si le client a obtenu son vol intérieur auprès d'un autre fournisseur de produits indépendant de Turdan Tura, en cas d'annulation du voyage par Turdan Tura, il ne pourra pas réclamer un remboursement de Turdan Tura. Le client accepte à l'avance, lors de l'achat de la tournée, de renoncer à toute perte financière ou morale pouvant résulter de l'annulation de la tournée, et Turdan Tura ne peut être tenu responsable.
- En cas d'absence de participation suffisante pour le voyage, Turdan Tura se réserve le droit de ne pas annuler la tournée de bonne foi. Dans ce cas, l'organisation de la tournée pour le client sera considérée comme individuelle, et le service de guide inclus dans le forfait ne couvrira que le transfert aller-retour à l'étranger.
Annulation et Modifications
- Nos clients ont le droit d'annuler sans pénalité jusqu'à 30 jours avant la date de départ de la tournée, à condition d'en informer Turdan Tura par écrit, sauf pour les billets d'avion qui ont été payés et/ou engagés auprès de la compagnie aérienne. Dans le cas d'un délai de moins de 31 jours avant le début du voyage, une pénalité de 50 % du coût restant de la tournée sera appliquée, et si l'annulation est faite 15 jours ou moins avant le début du voyage, l'annulation peut être effectuée en payant la totalité du coût de la tournée comme pénalité. En cas de demande d'annulation, les Conditions de remboursement des services supplémentaires tels que le vol intérieur, les services de visa et l'assurance santé de voyage peuvent varier selon la durée de préavis pour la demande d'annulation, il est donc nécessaire de se renseigner à l'avance concernant le remboursement. Turdan Tura ne peut pas s'engager à rembourser les services supplémentaires.
Services de Guide et Excursions Supplémentaires
- Les jours et heures des excursions indiqués dans le programme peuvent être modifiés par le guide en fonction des heures d'ouverture/fermeture des musées et des sites visités, ainsi que des conditions météorologiques. Différents guides peuvent accompagner nos clients pendant les excursions.
- Les excursions panoramiques incluses dans le paquet de la tournée sont des visites organisées pour donner une vue d'ensemble des villes, réalisées avec une narration du guide à partir du véhicule, et ne comprennent pas l'accès aux musées ou sites archéologiques pendant une durée maximale de 2 à 3 heures. Les visites panoramiques, y compris d'autres excursions indiquées dans le programme, ne seront pas dues si elles ne peuvent pas être effectuées en raison de l'interdiction d'accès par les autorités locales, de la fermeture des routes dû à un événement spécifique ou de conditions météorologiques rendant l'excursion impossible. Certaines visites peuvent être réalisées par transport public ou à pied en cas de routes fermées ou d'endroits où l'entrée des véhicules n'est pas autorisée.
- Notre guide se réserve le droit de modifier les jours des visites de ville et/ou des visites supplémentaires en fonction du nombre de participants, de la fermeture des musées et des sites, et cela s'applique également aux éventuels changements d'horaires de vol.
- Pour les excursions en bateau rapide, les précautions à prendre incluent de ne pas manger de repas lourds et de ne pas boire trop d'eau juste avant de monter sur le bateau. Les clients ayant des problèmes d'estomac, de dos, de cou ou les femmes enceintes doivent informer leur guide de leur état.
- Il n'y a pas de remboursement pour la non-participation aux services de tour ou de repas mentionnés dans les services inclus.
À Propos des Vols
- Turdan Tura agit en tant qu'intermédiaire entre le passager et la compagnie aérienne, et en cas de conflit, les lois turques ainsi que le Protocole de La Haye et la Convention de Varsovie s'appliqueront.
- Des retards ou des modifications d'heure de vol peuvent survenir sur les vols réguliers et spéciaux. Turdan Tura est tenu d'informer de ces changements dans les plus brefs délais. Le client accepte le risque de changement ou d'annulation de l'heure de vol en achetant le voyage.
- Les enfants âgés de 0 à 2 ans ne paient que des frais de taxe d'aéroport.
- Selon les règles des compagnies aériennes; si le vol aller d'un billet d'avion acheté aller-retour n'est pas effectué, le vol retour sera annulé par la compagnie aérienne.
- Les procédures d'enregistrement et d'embarquement pour les personnes participant aux tours avec vol sont des procédures personnelles, et elles doivent être effectuées par les clients avant le vol dans les aéroports concernés, aux comptoirs de la compagnie aérienne ou en ligne sur les sites internet des compagnies aériennes.
- Les retards de dernière minute et les changements de porte seront annoncés verbalement dans les aéroports et affichés sur les panneaux d'information. Ces informations doivent être suivies par les clients eux-mêmes.
- Turdan Tura ne peut être tenu responsable des clients qui ne sont pas présents à l'aéroport aux heures indiquées conformément aux règles des compagnies aériennes, qui ne font pas leurs enregistrements et leurs procédures d'embarquement à temps, ou qui effectuent ces procédures à temps mais ne montent pas dans l'avion. Tous les frais nécessaires pour que les clients puissent participer à la tournée, tels que l'achat de nouveaux billets d'avion aller-retour ou les transferts vers la destination, leur incomberont.
- Le poids des valises est généralement de 20 kg pour les vols au départ de la Turquie. Ce poids peut varier selon la compagnie aérienne et le pays de destination. Si des vols intérieurs existent dans le pays de destination, le poids des bagages peut être réduit à 15 kg pour ces vols intérieurs. Les règles de poids et de prix pour les bagages supplémentaires sont fixées par les compagnies aériennes et ne relèvent pas de la responsabilité de Turdan Tura.
- Pour les clients souhaitant obtenir un surclassement de leurs billets avec leurs miles (en classe affaires ou première); après l'émission des billets, les opérations de surclassement peuvent être réalisées sous réserve de disponibilité par la compagnie aérienne (veuillez vérifier si vous avez un abonnement auprès de la compagnie aérienne). Aucune garantie de surclassement n'est donnée pour chaque vol. Vérifiez si les billets du programme peuvent être surclassés.
- Dans certaines compagnies aériennes, les services de restauration et d'enregistrement en ligne peuvent être soumis à des frais supplémentaires.
Autres Points
- Turdan Tura n'acceptera aucune responsabilité pour tout changement ou annulation effectuée directement par le client auprès de l'hôtel. Dans ce cas, les conditions d'annulation de Turdan Tura s'appliqueront.
- Lorsque le programme de la tournée mentionne les hôtels uniquement par catégorie sans indiquer les noms (et/ou propose plusieurs options pour la même destination), le client sera informé par Turdan Tura 48 heures avant le départ de la tournée.
- Pendant les périodes spéciales telles que foires, congrès, concerts, événements, tournois sportifs, etc., les hôtels peuvent être utilisés à une plus grande distance que celles indiquées. Dans ce cas, le client sera informé par Turdan Tura 15 jours avant la date de départ de la tournée.
- Lors de l'inscription pour la tournée, le nom figurant sur le passeport, la date de naissance et le numéro de passeport doivent être saisis/déclarés correctement dans le système par le client. Les billets d'avion sont émis en fonction de ces informations. Les frais de pénalité dus à des informations incorrectes pouvant entraîner l'annulation ou la modification de billets d'avion seront refacturés au client.
- Pour utiliser votre téléphone portable à l'étranger, assurez-vous auprès de votre fournisseur de services avant votre départ, que votre téléphone est configuré pour l'utilisation à l'étranger.
- L'heure d'enregistrement à l'hôtel est à 15h00 et l'heure de départ est à 12h00.
- Turdan Tura transmettra au préalable à l'hôtel toute demande concernant la chambre (étage élevé, proche des zones communes, chambre fumeurs/non-fumeurs, type de lit). Des efforts seront faits pour que les chambres réservées correspondent aux préférences du client selon la disponibilité de l'hôtel. L'accomplissement de ces demandes dépend de la disponibilité au moment de l'enregistrement et ne peut être garanti par Turdan Tura.
- Les petits déjeuners proposés dans les hôtels peuvent différer des riches petits déjeuners traditionnels de la cuisine turque. Ils sont généralement servis sous forme de petit déjeuner continental comprenant des options limitées comme du beurre, de la confiture, du pain, du thé ou du café et peuvent être servis dans une salle destinée au groupe.
- Dans certaines situations, une chambre double peut être fournie plutôt que deux lits jumeaux. La plupart des hôtels en Europe disposent de chambres avec deux lits qui peuvent être réunis si nécessaire.
- La politique concernant les lits supplémentaires et les lits pour bébés peut varier d'un hôtel à l'autre en fonction des types de chambres.
- Tous les lits supplémentaires et lits pour bébés sont fournis sur demande et selon la disponibilité de l'hôtel et doivent être approuvés par l'hôtel.
- La capacité d'un lit supplémentaire ou d'un lit pour bébé dans la chambre est limitée à 1 (maximum).
- Dans les chambres triples, il y a un lit supplémentaire. Ce type de chambre se compose d'un grand lit et d'un lit supplémentaire qui est plus petit que les lits standard. Les chambres triples sont composées d'un grand lit + 1 lit supplémentaire. Les lits supplémentaires peuvent être des lits pliants ou des lits convertibles. Nos clients déclarent accepter d'éventuels encombrements et le type de lit en raison des lits supplémentaires dans les réservations de chambres triples et/ou avec enfants.
- Dans les réservations d'hôtel, si le nombre d'adultes et d'enfants séjournant dans la chambre est déclaré incorrectement par le client, les hôtels concernés peuvent facturer des frais supplémentaires. Dans ce cas, la responsabilité incombe au client ayant déclaré incorrectement.
- Dans les réservations de 2 adultes + 1 enfant, il se peut qu'il n'y ait pas de lit séparé pour l'enfant. Les tarifs pour enfants ne sont valables que si l'enfant séjourne avec deux adultes. Les réductions sur les enfants ne s'appliquent qu'aux "découvertes uniques" pour l'âge correspondant à l'enfance séjournant auprès de deux adultes.
- Les fluctuations de change pendant la journée sont appliquées sur les prix en TL. Les taux appliqués au moment du paiement sont en vigueur. Toute demande supplémentaire, certains services supplémentaires (minibar, fer à repasser, etc.) obtenus à l'hôtel peuvent être soumis à des frais supplémentaires par l'hôtel. Ces dépenses ne sont pas incluses dans le prix lors de l'achat et doivent être réglées directement à l'hôtel pendant votre séjour.
- Certains pays ont différentes applications concernant les taxes de ville, de tourisme ou locales. Tous les types de taxes de ville, de tourisme ou autres s'appliquant comme cela peuvent être perçues par l'hôtel auprès du client, lors de l'entrée ou de la sortie.
- Les distances de voyage fournies dans les programmes sont basées sur des cartes. Les temps de voyage peuvent être prolongés en raison de la circulation, des conditions météorologiques, de la géographie du pays visité, des travaux routiers et des conditions.
- Turdan Tura peut changer l'ordre des villes dans le programme sans altérer le contenu du programme pour des raisons obligatoires ou jugées nécessaires.
- Les affaires personnelles, sacs, valises, passeports / identités des personnes participant à la tournée restent sous leur propre responsabilité. Turdan Tura n'est pas responsable des objets oubliés, perdus ou volés. Les frais liés à la livraison des objets retrouvés au pays et/ou au propriétaire lors de leur transport sont à la charge du propriétaire de l'objet.
- Les personnes participant à la tournée doivent obligatoirement avoir leur police d'assurance santé de voyage avec elles et tout médicament ou rapport lié à tout problème de santé.
- Les frais de dépôt peuvent être demandés à l'entrée de l'hôtel pour les frais supplémentaires potentiels, avec une pièce d'identité/passeport avec photo délivrée par une autorité officielle et une carte de crédit ou un dépôt en espèces. Le remboursement du dépôt demandé lors de la sortie sera une opération entre l'hôtel et le client, et Turdan Tura n'interviendra pas.
Visa et Passeport
- Il n'y a pas d'application de visa pour les citoyens turcs.
- Les passeports de nos clients doivent être valables au moins 6 mois après la date de fin du voyage.
- Pour le passage à la douane/aux points d'entrée, il doit y avoir au moins 2 pages vides dans votre passeport pour pouvoir y apposer un tampon d'entrée/sortie.
- Être exempté de visa pour entrer dans les pays de cette tournée ne signifie pas que l'entrée/sortie du pays est garantie, le personnel de la police des passeports a le droit de ne pas vous laisser entrer/sortir du pays, Turdan Tura n'en est pas responsable et la responsabilité incombe au passager.
- Les clients qui ne sont pas citoyens turcs ou qui possèdent la double nationalité et qui participeront à la tournée en utilisant un autre passeport doivent consulter directement les consulats pertinents sur la procédure de visa appliquée par le pays de destination concernant le passeport utilisé, sinon Turdan Tura ne pourra pas être tenu responsable des résultats qui en découlent.
- Les passeports endommagés, déchirés, mouillés ou ayant subi des dégradations similaires doivent être renouvelés afin d'éviter des problèmes à la frontière du pays visité avec la police des douanes. Dans le cas contraire, la responsabilité incombe au passager.
- Les clients de moins de 18 ans peuvent être soumis à la demande d'un document démontrant l'accord commun des parents lors de l'entrée/sortie du pays, lorsqu'ils voyagent seuls ou avec un seul parent. Nous conseillons aux clients de moins de 18 ans et à leurs parents d'être attentifs à ce sujet.