पैकेज टूर अनुबंध
दूरसंचार बिक्री अनुबंध
भुगतान
पंजीकरण के समय आरक्षण शुल्क का %100 भुगतान करना आवश्यक है। संभावित शेष राशि के आरक्षण में नीचे दिए गए तालिका की शर्तें लागू होंगी। उपरोक्त समय की अवधि के भीतर निर्दिष्ट भुगतान नहीं किया जाने पर आरक्षण रद्द कर दिया जाएगा। इस स्थिति में Malitur द्वारा समग्र आवास राशि का %35 रद्दीकरण मुआवजे के रूप में उपभोक्ता को चालान किया जाएगा।
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होटल में भुगतान विकल्पों में मेहमान घरेलू पर्यटन में बस पर चढ़ने के समय से, होटल आरक्षण में चेक-इन के समय शेष राशि का पूरा भुगतान नकद या बैंक ट्रांसफर से देने पर सहमत और व्यक्त करते हैं। अन्यथा, मेहमान द्वारा प्राप्त सेवा प्रदान नहीं करने का अधिकार सुरक्षित है।
धारा-1 विषय
इस अनुबंध का विषय, उपभोक्ता की सुरक्षा अधिनियम और दूरसंचार अनुबंधों के नियमों के अनुसार, उपभोक्ता द्वारा विक्रेता या प्रदाता की वेबसाइट से इलेक्ट्रॉनिक माध्यम या कॉल सेंटर के माध्यम से किए गए आरक्षण में नीचे वर्णित उत्पाद/सेवा की बिक्री और वितरण से संबंधित है।
उपभोक्ता, विक्रेता या प्रदाता का नाम, शीर्षक, विस्तृत पता, टेलीफोन और अन्य संपर्क जानकारी, बिक्री के लिए उत्पाद की मूल विशेषताएँ, करों सहित बिक्री मूल्य, भुगतान विधि आदि की सभी पूर्व जानकारी और रद्दीकरण अधिकार के प्रयोग की जानकारी आदि के संबंध में स्पष्ट, समझने योग्य और इंटरनेट पर उपयुक्त तरीके से विक्रेता या प्रदाता द्वारा पूर्व सूचित किया गया था, इसे इलेक्ट्रॉनिक या फोन या ई-मेल से पुष्ट किया गया है और उसके बाद आरक्षण और अनुबंध को स्वीकृत किया है, इसे इस अनुबंध की शर्तों के अनुसार स्वीकार और व्यक्त करता है।
विक्रेता या प्रदाता की जानकारी शीर्षक: MALITUR TURİZM VE TİCARET LİMITE ŞİRKETİ (इस अनुबंध में MALITUR के रूप में संदर्भित किया गया है।) पता और आधिकारिक संपर्क जानकारी पत्र शीर्ष पर स्पष्ट रूप से उल्लेखित है।
धारा-2 सामान्य शर्तें
2.1 उपभोक्ता, अनुबंध द्वारा दिए गए उत्पाद की विशेषताएँ, सेवा, बिक्री मूल्य और भुगतान विधि सहित सभी पूर्व जानकारी पढ़ने और जानकारी प्राप्त करने की स्वीकृति देता है और इलेक्ट्रॉनिक माध्यम या कॉल सेंटर प्रणाली में आवश्यक पुष्टि देने की पुष्टि करता है। आरक्षण शुल्क का पूरा भुगतान पंजीकरण में किया जाता है। शुल्क का पूरा भुगतान न करने पर आरक्षण नहीं किया जाएगा। हालांकि, किसी भी कारण से शेष राशि के बिना आरक्षण करने के मामले में, उपभोक्ता पंजीकरण की तिथि से समग्र आरक्षण शुल्क के लिए उत्तरदायी रहता है। यदि आरक्षण शुल्क का कम भुगतान किया गया हो, तो MALITUR आरक्षण को रद्द कर सकता है और रद्दीकरण के कारण उत्पन्न सभी हानियों का उपभोक्ता से दावा करेगा। उपभोक्ता ने इस स्थिति के साथ खरीदारी का कार्य किया है।
2.2 विक्रेता या प्रदाता, अनुबंधित सेवा की दोषपूर्णता के लिए जिम्मेदार है।
2.3 अनुबंधित सेवा का उपयोग किसी अन्य व्यक्ति द्वारा किए जाने की स्थिति में, उस व्यक्ति के द्वारा प्रदर्शन को स्वीकार न करने पर विक्रेता या प्रदाता जिम्मेदार नहीं होगा।
2.4 अनुबंधित सेवा के प्रदर्शन के लिए, इस अनुबंध की हस्ताक्षरित प्रति विक्रेता या प्रदाता को पहुंचाई जानी चाहिए और शुल्क की पसंदीदा भुगतान विधि से भुगतान किया जाना चाहिए। यदि विक्रेता या प्रदाता द्वारा प्रासंगिक विनियमों के अनुसार अनुबंध भेजा गया है लेकिन उपभोक्ता द्वारा हस्ताक्षरित और वापस नहीं भेजा गया है, तो उपभोक्ता यह बचाव नहीं कर सकता है कि अनुबंध ने उसे बाधित नहीं किया है, सभी जिम्मेदारी उसके लिए है और अनुबंध शुल्क का पूरा भुगतान करने का उत्तरदायी है। उपभोक्ता द्वारा प्रदत्त ई-मेल पते पर अनुबंध भेजना पर्याप्त है और उपभोक्ता अनुबंध उसे प्रेषित नहीं किया गया, अनुबंध पढ़ा नहीं गया, इस दावे का सहारा नहीं ले सकता।
2.5 सेवा के प्रदर्शन के बाद उपभोक्ता के क्रेडिट कार्ड का अनधिकृत व्यक्तियों द्वारा अनुचित या अवैध उपयोग के कारण, संबंधित बैंक या वित्तीय संस्थान द्वारा विक्रेता या प्रदाता को सेवा शुल्क का भुगतान न करने पर उपभोक्ता उत्पन्न हानियों के लिए उत्तरदायी रहेगा।
2.6 विदेश यात्रा में निर्दिष्ट शुल्क निर्दिष्ट मुद्रा मान पर लिए जाएंगे। उपभोक्ता आरक्षण का भुगतान यात्रा मूल्य की निर्धारित मुद्रा मान पर करेगा। यदि निर्दिष्ट मुद्रा के अलावा कोई अन्य धनराशि से भुगतान करना चाहता है, तो विक्रेता द्वारा निर्धारित प्रणाली दर पर परिवर्तित करके भुगतान किया जा सकता है। शेष आरक्षण में शेष भुगतान, यात्रा की निर्दिष्ट मौद्रिक राशि से भिन्न किसी अन्य मौद्रिक राशि में किए जाने की स्थिति में भुगतान करने के दिन विक्रेता द्वारा निर्धारित अद्यतन प्रणाली दर पर भुगतान किया जाना आवश्यक है। अग्रिम भुगतान किए गए विदेश यात्रा में दर लॉकिंग नहीं होती है, शेष भुगतान में, यदि किसी अन्य मौद्रिक मात्रा में किया जाता है, तो भुगतान करने का दिन का अद्यतन प्रणाली दर द्वारा किया जाना आवश्यक है।
धारा-3 रद्दीकरण अधिकार का उपयोग नहीं किया जा सकेगा सेवा
MALITUR सेवा प्रदाता और उपभोक्ता के बीच मध्यस्थता में है। सेवा प्रदाता द्वारा बेची जा रही सेवा की प्रकृति के कारण इस अनुबंध के अंतर्गत की गई दूरसंचार बिक्री में उपभोक्ता का रद्दीकरण अधिकार नहीं है। समग्र शुल्क उपभोक्ता से लिया जाएगा। उपभोक्ता इसे स्वीकार करके सेवा खरीद ली है। अग्रिम आरक्षण, विशेष समय (नववर्ष, छुट्टियां, त्योहार आदि) और प्रचार अवधि में खरीदी गई आवास प्रक्रिया रद्द नहीं की जा सकती। लेकिन यदि उपभोक्ता अग्रिम आरक्षण अवधि और ग्रीष्मकाल की पेशकश के तहत घरेलू और किप्रस आवास के साथ संबंधित अग्रिम आरक्षण रद्द सुरक्षा पैकेज खरीदी है, तो 10वीं धारा में वर्णित शर्तों के अंतर्गत प्रक्रिया की जा सकती है। उपभोक्ता इसे जानकर और स्वीकार करके सेवा खरीद ली है। "रद्द नहीं किया जा सकता" उपयुक्त रूप से उल्लिखित फ़ीस के साथ दी गई आरक्षण पर लागू नहीं हो सकता है। इस वाक्यांश के उल्लेखित आरक्षणों में आरक्षण रद्द, परिवर्तन और शुल्क वापस नहीं किया जा सकता है। आवास के अलावा परिवहन (हवाईंजहाज, बस, ट्रांसफर आदि) अधिग्रहण करने की स्थिति में परिवहन शुल्क की वापसी नहीं है।
धारा-4 सूचना
विनियम के 6वें धारा के अनुसार उपभोक्ता ने संबंधित वेबसाइट और कॉल सेंटर के माध्यम से परिचय देने में शुल्क की रूपरेखा के तहत चुने गए सेवा के लिए सभी जानकारी की पुष्टि करने का कार्य किया है। संबन्धित नियंत्रण न किए जाने और डिजिटल स्वीकृति नहीं दी जाने पर विक्रेता जिम्मेदार नहीं है। स्वीकृतियों का इलेक्ट्रॉनिक माध्यम पर रिकॉर्ड रखा जाता है।
धारा-5 रद्दीकरण- रोकना- परिवर्तन
विक्रेता या प्रदाता, सभी सावधानियों के बावजूद सेवा की शुरुआत या उसकी निरंतरता के लिए बाधा उत्पन्न करने वाली बाध्यकारी स्थितियों या सेवा प्रदाताओं, ठहरने वाले होटलों या तीसरे पक्षों द्वारा उत्पन्न समस्याओं के कारण अनुबंध को रद्द कर सकते हैं। उपभोक्ता को इसकी जानकारी शीघ्र दी जानी चाहिए। इस स्थिति में उपभोक्ता का मुआवजा करने का अधिकार नहीं है। ऐसे मामलों में, विक्रेता या प्रदाता को खरीदारी की गई व्यक्ति या संस्था से प्राप्त मूल्य उपभोक्ता को लौटाने की जिम्मेदारी होती है। यदि कमीशन राशि नहीं मिलती है, तो वह इसके लिए उत्तरदायी नहीं होता है।
5-1- उपभोक्ता, सभी प्रकार के आरक्षण रद्द, परिवर्तन और व्यक्ति जोड़ने या घटाने के आदेश लिखित रूप में सूचित करने का उत्तरदायी है।
5-2- यात्रा एजेंसी की आवश्यक यात्री संख्या का निश्चित पंजीकरण न बनने या बाध्यकारी परिस्थितियों के कारण यात्रा की तिथि से 3 दिन पहले यात्रा रद्द कर सकती है, इस स्थिति में उपभोक्ता का मुआवजा करने का अधिकार नहीं होता है।
5-3- यदि उपभोक्ता यात्रा की शुरुआत से 30 दिन पहले रद्द करने/परिवर्तन की मांग करता है तो पैकेज टूर विनियमन के अनुसार पूरी राशि लौटाई जाती है।
5-4 उपभोक्ता, घरेलू आरक्षण को बाध्यकारी परिस्थितियों के अलावा किसी अन्य कारण से यात्रा की शुरुआत से 29-15 दिन पहले रद्द करने/परिवर्तन की मांग करने पर यात्रा मूल्य का %30; 15-7 दिन पहले रद्द करने/परिवर्तन की मांग करने पर यात्रा मूल्य का %50; और 7 दिन के भीतर रद्द करने पर पूरी राशि MALITUR को अदा करने के लिए सहमत और संकल्पित है। सेवा की शुरुआत से 7 दिन और उससे कम समय कीवाली आरक्षण प्रक्रियाओं में किसी भी रद्द, पुनर्प्राप्ति और परिवर्तन का अधिकार नहीं है।
5-5 उपभोक्ता, विदेश यात्रा को बाध्यकारी परिस्थितियों के अलावा किसी अन्य कारण से यात्रा शुरू होने से 29-15 दिन पहले रद्द करने/परिवर्तन की मांग करने पर यात्रा मूल्य का %50; 15 दिन से कम समय में रद्द करने पर पूरी राशि MALITUR को अदा करने के लिए सहमत है और संकल्पित है। सेवा की शुरुआत से 7 दिन और कम समय में की गई खरीदारी की आरक्षण में किसी भी रद्द, पुनर्प्राप्ति और परिवर्तन का अधिकार नहीं है।
5-6 विदेश यात्रा में वीज़ा खारिज या वीज़ा समय पर प्राप्त नहीं होने की स्थिति में Malitur जिम्मेदार नहीं है। इस तरह की स्थितियों में यात्रा की रद्दीकरण में 5-5 में उल्लिखित रद्दीकरण की शर्तें लागू होती हैं। खोई हुई या खारिज की गई वीज़ा शुल्क की वापसी संभव नहीं है।
5-7 उपभोक्ता, छूट पर खरीदा गया और रद्द सुरक्षा पैकेज नहीं लिया हुआ प्रारंभिक आरक्षण उत्पाद को किसी भी कारण से रद्द करना चाहता है तो रद्दीकरण की शर्तों को ध्यान में रखा जाएगा। अन्यथा, उपभोक्ता यात्रा मूल्य का समग्र राशि MALITUR को अदा करने के लिए सहमत और संकल्पित है।
5-8 उपभोक्ता; छूट अवधि में खरीदे गए प्रारंभिक आरक्षित उत्पाद में किसी भी कारण से तिथि परिवर्तन करना चाहता है, तो उसकी आवश्यक तिथि या अद्वितीय नाम परिवर्तन जैसे अनुरोधों के लिए प्रारंभिक आरक्षण रद्द किया जाएगा, और आवश्यक नए तिथि, उत्पाद या नामों के लिए नई आरक्षण की प्रक्रिया की जाएगी।
5-9 उपभोक्ता; यदि वे इच्छित उत्पाद के तिथि में परिवर्तन की मांग करते हैं, तो परिवर्तन की प्रक्रिया की गई तारीख पर लागू वर्तमान मूल्यों पर परिवर्तन किया जाएगा। उपभोक्ता, यदि पुराने दिनांक और नए माँगे गए दिनांक के बीच मूल्य में भिन्नता उत्पन्न होती है तो भिन्नता अदा करने के लिए सहमत है।
5-10 यदि खरीदी गई सेवा का किसी कारण से रद्द हो जाता है, तो मेहमान ने जो शुल्क अदा किया है उसे सुरक्षित रखा जा सकता है। अदा की गई राशि मेहमान के नाम पर सुरक्षित है। मेहमान, सुरक्षित रखी गई राशि का उपयोग किसी विभिन्न समय में और विभिन्न यात्रा में कर सकता है। आरक्षण और जमा राशि की सुरक्षा के मामलों में अदा की गई राशि के अनुसार प्रक्रिया होती है। यदि मेहमान, अपनी उपयोग की गई सेवा राशि को संदर्भित करके शेष राशि का उपयोग करता है, तो यदि कीमत में भिन्नता होती है तो भिन्नता अदा करने के लिए सहमत है। यदि वे एक कम मूल्य की आरक्षण करना चाहते हैं, तो आरक्षण के बाद शेष राशि मेहमान के नाम पर सुरक्षित रखी जाएगी।
5-11 उपभोक्ता, जिनका यात्रा का आरंभ की तारीख का चयन किया जा चुका है, लेकिन बाद में उन्हें शामिल होने की लिखित सूचना नहीं दी जाती है, यात्रा एजेंसी को 24 घंटे बाद उपभोक्ता के सभी आरक्षण रद्द करने का अधिकार है। इस तरह की रद्दीकरणों में उपभोक्ता को कोई भी पैसों की वापसी नहीं की जाती।
5-12 बाध्यकारी परिस्थितियाँ: प्रतिकूल मौसम परिस्थितियाँ, रास्ते में बाधाएँ, हड़ताल, आतंकवाद, युद्ध, युद्ध की संभावना, अपरिभाशित तकनीकी मामलों के कारण यात्रा का आरंभ या उसकी निरंतरता बाधित होती है, उन्हें बाध्यकारी परिस्थितियों के रूप में माना जाएगा। यात्री या पहले डिग्री के रिश्तेदारों की मृत्यु की सरकारी प्रामाणिकता भी बाध्यकारी मानी जाती है।
5-13 यात्रा एजेंसी, आवश्यक समझी हुई परिस्थितियों में प्रवेश किए गए या पंजीकृत यात्राओं को यात्रा की शुरुआत से 3 दिन पहले आंशिक या पूरी तरह से रद्द कर सकती है। इसी समय, यात्रा की योजना में उल्लेखित और दिखाए गए स्थानों के दौरे की क्रमबद्धता में परिवर्तन करने की प्रक्रिया की जा सकती है। उपभोक्ता, इस परिवर्तन और रद्दीकरणों को स्वीकार न करने पर अपने आरक्षण को रद्द करके अदा की गई राशि वापस प्राप्ति का अधिकार रखते हैं। इस स्थिति में उपभोक्ता का मुआवजा अधिकार उत्पन्न नहीं होता।
5-14 उपभोक्ता जब भी अपने आरक्षणों के रद्द या परिवर्तन का अनुरोध करते हैं, तो उनका अदा किया गया मुद्रा और राशि पर ध्यान दिया जाएगा। उपभोक्ता परिवर्तन अनुरोधों में प्रक्रिया किए जाने के दिन निर्धारित भिन्नता और परिवर्तित मूल्य को स्वीकार करते हैं। रद्दीकरण और पुनर्प्राप्ति प्रक्रियाओं में, उपभोक्ता को निर्दिष्ट मुद्रा प्रकार और राशि के अनुसार पुनः भुगतान किया जाएगा। उपभोक्ता, अदा की गई मुद्रा के अलावा कोई अन्य मुद्रा के अनुसार तुलना करके पुनर्प्राप्ति का अनुरोध नहीं कर सकता।
5-15 पुनर्प्राप्ति प्रक्रियाओं में पुनर्प्राप्त की जाने वाली राशि उपभोक्ता द्वारा दी गई भुगतान विधि के अनुसार 7-14 व्यावसायिक दिनों के भीतर पुनर्प्राप्त की जाएगी। उपभोक्ता, भुगतान की गई भुगतान विधि के अलावा किसी अन्य रूप में पुनर्प्राप्त करने की न तो अनुमति है। क्रेडिट कार्ड से किए गए किस्त के भुगतान में, बैंक के किस्तीय वापसियों के कारण यात्रा के लिए जिम्मेदार नहीं है।
धारा-6 पारस्परिक अधिकार और जिम्मेदारियाँ
6.1 विक्रेता या प्रदाता रद्दीकरण अधिसूचनाओं को उपभोक्ता को यथाशीघ्र लिखित रूप में सूचित करने के लिए उत्तरदायी है।
6.2 विक्रेता या प्रदाता और उपभोक्ता के बीच पंजीकरण प्रक्रिया में किए गए समझौते के तहत, उपभोक्ता ने इस अनुबंध की शर्तों को पढ़ा है और इस सेवा को प्राप्त करने वाले अन्य व्यक्तियों के नाम पर भी समान शर्तों के तहत उनकी पंजीकरणों की प्रक्रिया की अपील की और इसे स्वीकार किया है। उपभोक्ता/उपभोक्ताओं अनुबंध की राशि के भुगतान के लिए संयुक्त रूप से और जवाबदेह हैं। उपभोक्ता इस अनुबंध के तहत, वाउचर में निर्दिष्ट प्रतिभागियों के नाम से भी एक पक्ष रहा है और उनके प्रतिनिधित्व का समर्थन किया है, उन्हें संबंधित कानूनी प्रावधानों के अंतर्गत दी गई पूर्व सूचना सामग्री को प्रतिभागियों को जानकारी देने का उत्तरदायी और जिम्मेदार होने की स्वीकृति देता है। जानकारी देने की जिम्मेदारी को पूरा नहीं करने वाले उपभोक्ता सभी नुकसान के लिए जिम्मेदार है। इस संदर्भ में उपभोक्ता को दी गई सूचना को प्रतिभागियों को दी गई माना जाएगा।
6.3 यदि उपभोक्ता ने खरीदी गई सेवा को दोषपूर्ण होने का आरोप लगाया और प्रदर्शन को स्वीकार नहीं किया, तो उसे विक्रेता या प्रदाता और ठहरने की सुविधा को तुरंत लिखित रूप से दोष साबित करने वालों के साथ सूचित करना अनिवार्य है। अन्यथा, उपभोक्ता को प्रदर्शन को स्वीकार किया गया माना जाएगा और सेवा का उपयोग किया गया मान जाएगा। शुल्क की वापसी नहीं की जाएगी। सभी शुल्क उस से वसूली जाएगी। उपभोक्ता द्वारा जिन मुद्दों की शिकायत की गई थी, उन्हें सेवा के प्रदर्शन के दौरान लिखित रूप में संबंधित प्राधिकृत अधिकारी को सूचित करना एक ईमानदार उपभोक्ता की जिम्मेदारी है।
6.4 अनुबंध की तारीख पर मौजूद नहीं होने वाले या अनपेक्षित, पार्टियों के नियंत्रण के बाहर के विकास, अनुबंध द्वारा निर्धारित दायित्वों और जिम्मेदारियों के आंशिक या पूर्ण अनुपालन को अनिवार्य रूप से असंभव बनाते हैं, उन्हें बाध्यकारी कारणों के रूप में माना जाएगा (प्राकृतिक आपदा, युद्ध, आतंकवाद, विद्रोह, परिवर्तित विनियमों, अधिग्रहण या हड़ताल, लंबित, संचार और उत्पादन सुविधाओं में महत्वपूर्ण रूप से खराबी आदि)। अगर बाध्यकारी कारण अनुबंध के क्रियान्वयन में बाधा डालता है, तो संबंधित पक्ष को स्थिति की तुरंत और लिखित रूप में सूचित करने की आवश्यकता होगी। बाध्यकारी कारण होने पर उपभोक्ता यदि अनुबंध को समाप्त करने की मांग करता है तो विक्रेता या प्रदाता आवश्यक प्रयास करेंगे कि राशि लौटाने के लिए। बाध्यकारी कारणों की स्थिति में, यदि उपभोक्ता ने रद्दीकरण का अनुरोध किया हो तो विक्रेता या प्रदाता सेवा को खरीदने वाले व्यक्ति या संस्था से जो राशि लौटाई गई है, उपभोक्ता को लौटाने के लिए उत्तरदायी होगा। उन्होंने जो राशि स्वीकार नहीं की है, उसके लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा।
6.5 विक्रेता या प्रदाता, अनुबंधित समय के भीतर दायित्व को पूरा करना आवश्यक है। विक्रेता या प्रदाता के इस जिम्मेदारी को पूरा न करने की स्थिति में उपभोक्ता अनुबंध को समाप्त कर सकता है। अनुबंध के समाप्त होने की स्थिति में, विक्रेता या प्रदाता, सभी एकत्रित भुगतान को समाप्ति अधिसूचना के विक्रेता या प्रदाता को प्राप्त होने की तारीख से 14 दिन के भीतर उपभोक्ता को 4.12.1984 तिथि और 3095 संख्या वाले कानूनी ब्याज और अविलंबित ब्याज से संबंधित कानून के 1वें अनुच्छेद के अनुसार निर्धारित कानूनी ब्याज के साथ लौटाने और यदि उपभोक्ता को ऋण में डालने वाली कोई कीमती दस्तावेज या अन्य सामग्री की वापसी करने की जिम्मेदारी होती है। विक्रेता या प्रदाता की समानता की स्थिति में, स्वीकृति की तारीख से विक्रेता या प्रदाता को तीन दिन के भीतर उपभोक्ता को लिखित रूप से या स्थायी डेटा संग्रहण उपकरण में सूचित करना और एकत्रित सभी भुगतान को अधिसूचना की तारीख से 14 दिन के भीतर लौटाना अनिवार्य है।
6.6 अनुबंध के संपन्न होने से पहले, अनुबंधीय जिम्मेदारियों से उत्पन्न होने वाली और सहमत मूल्य के अलावा किसी अन्य अतिरिक्त मूल्य की मांग के लिए उपभोक्ता की स्पष्ट स्वीकृति प्राप्त करना अनिवार्य है।
6.7 तुर्क नागरिकों को K.K.T.C. में प्रवेश करने के लिए T.C. पहचान पत्र का उपयोग करना होगा। यदि पासपोर्ट से प्रवेश किया जाता है तो बाद में ग्रीस में प्रवेश करते समय समस्या हो सकती है, इसलिए T.C. पहचान पत्र के साथ प्रवेश करने की सिफारिश की जाती है।
धारा-7 गोपनीयता
उपभोक्ता द्वारा इस अनुबंध में निर्दिष्ट जानकारी और भुगतान करने के लिए विक्रेता या प्रदाता को दिए गए जानकारी तीसरे पक्ष के साथ साझा नहीं की जाएगी। विक्रेता या प्रदाता इन जानकारियों को केवल प्रशासनिक/कानूनी आवश्यकता की स्थिति में खुलासा कर सकेंगे। क्रेडिट कार्ड की जानकारी निश्चित रूप से संग्रहीत नहीं की जाएगी, क्रेडिट कार्ड की जानकारी केवल संग्रह प्रक्रिया दौरान संबंधित बैंकों को सुरक्षित तरीके से प्रेषित की जाएगी और प्रावधान प्राप्त करने के लिए उपयोग की जाएगी और प्रावधान के बाद प्रणाली से हटा दी जाएगी। व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा अधिनियम के अंतर्गत आवश्यक जानकारी और जानकारी उपभोक्ता को दी गई है और KVKK के अंतर्गत आवश्यक सुरक्षा उपायों को कानून के अनुसार विक्रेता/प्रदाता द्वारा अपनाया गया है।
धारा-8 बैंक कार्ड द्वारा किए गए भुगतानों के संबंध में जानकारी
a) अनुबंध में शामिल विक्रेता या प्रदाता किसी भी तरह से अपने भीतर किस्त की बिक्री की योजना नहीं बनाते हैं।
b) उपभोक्ता को प्रदत्त मूल्य अग्रिम मूल्य हैं और सभी किस्तानिय योजनाएं उपभोक्ता की मांग पर विभिन्न बैंकों से प्राप्त क्रेडिट कार्डों की बिना किसी मौद्रिक अंतर को लागू किए जाने पर की जाती हैं। क्रेडिट कार्ड के माध्यम से की गई बिक्री से संबंधित सभी प्रक्रियाएं कार्ड के धारक उपभोक्ता और कार्ड से संबंधित बैंक के बीच होती हैं और विक्रेता या प्रदाता के पास इन प्रक्रियाओं में हस्तक्षेप करने का कोई अधिकार या जिम्मेदारी नहीं है। विदेशी मुद्रा के रूप में की गई बिक्री में लागू दरें, नकद भुगतान और एकल या किस्त पेमेंट में संबंधित बैंक की कार्ड के साथ समझौतों के अनुसार अंतर दर उत्पन्न हो सकती है। क्रेडिट कार्ड के माध्यम से की गई बिक्री से संबंधित सभी प्रक्रियाएं कार्ड के धारक उपभोक्ता और कार्ड से संबंधित बैंक के बीच होती हैं और इससे इन प्रक्रियाओं में विक्रेता या प्रदाता का कोई हस्तक्षेप का अधिकार या जिम्मेदारी नहीं होती।
c) क्रेडिट कार्ड के जरिए खरीदी गई सेवाओं के लिए उपभोक्ता पूर्वभुगतान, किस्त घटाने आदि की मांग अपने बैंक को सूचित करना और बैंक द्वारा निर्धारित भुगतान केंद्रों में भुगतान करना होगा।
d) उपभोक्ता क्रेडिट कार्ड द्वारा किस्त में प्राप्त की गई सेवा को किसी भी कारण से रद्द करवाते समय, विक्रेता या प्रदाता क्रेडिट कार्ड से उपभोक्ता से ली गई मूल्य राशि को पुनः उपभोक्ता के क्रेडिट कार्ड पर वापस करेंगे। विक्रेता या प्रदाता की जिम्मेदारी इसी पर सीमित है। इसके बाद सभी गतिविधियाँ बैंक और उपभोक्ता के बीच होती हैं, विक्रेता या प्रदाता के पास इसमें हस्तक्षेप करने का कोई अधिकार या जिम्मेदारी नहीं है। किस्त से किए गए भुगतानों में पुनर्प्राप्ति में बैंक के नियम लागू होंगे, और यदि पुन: भुगतान किए गए किस्त के भुगतान की प्रक्रिया में हैं, तो विक्रेता या प्रदाता की कोई जिम्मेदारी नहीं है और इस स्थिति का समाधान बैंक और क्रेडिट कार्ड धारक के बीच होना चाहिए।
e) क्रेडिट कार्ड से की गई खरीदारी में संबंधित बैंक की उस समय की चल रही प्रचार योजनाएं और इसके संबंध में लागू रद्द और पुनर्प्राप्ति शर्तें लागू होती हैं।
f) संबंधित सेवा से संबंधित प्रतिपूर्ति स्थिति उत्पन्न होने पर कानूनी प्रतिपूर्ति प्रक्रियाओं का पालन किया जाएगा।
धारा-9 अधिकृत न्यायालय
इस अनुबंध से उत्पन्न सभी विवादों के समाधान के लिए सभी तुर्की गणराज्य उपभोक्ता न्यायालय, उपभोक्ता शिकायत न्यायालय, और कानून द्वारा अधिकृत अन्य संस्थाएं अधिकृत हैं। उपभोक्ता अपनी शिकायतें और अपीलें इस अनुबंध से उत्पाद या सेवा की खरीद की या उनके निवास स्थान के अनुसार हर साल दिसंबर में मंत्रालय द्वारा निर्धारित सांख्यिकीय सीमाओं के अंतर्गत उपभोक्ता समस्याओं की शिकायत आयोग या उपभोक्ता न्यायालय में जमा कर सकते हैं।
धारा-10 रद्दीकरण सुरक्षा पैकेज जानकारी
प्रारंभिक आरक्षण रद्द सुरक्षा पैकेज; प्रारंभिक आरक्षण उत्पादों में न्यूनतम 3, अधिकतम 30 रातों की अवधि में कराई गई, परिवहन शुल्क को छोड़कर 30,000 TL से कम की आरक्षण के लिए मान्य है।
10.1- प्रारंभिक आरक्षण रद्द सुरक्षा पैकेज खरीदने वाले उपभोक्ता, होटल की प्रवेश तिथि से 72 घंटे पहले तक बिना शर्त और कटौती किए बिना अपने आरक्षण को रद्द कर सकते हैं।
10.2- प्रारंभिक आरक्षण रद्द सुरक्षा पैकेज उसी उत्पाद पर अनुरोधित तारीख या नाम के परिवर्तन को कवर नहीं करता है। परिवर्तन अनुरोधों में मौजूदा उत्पाद प्रारंभिक आरक्षण रद्द सुरक्षा पैकेज के अंतर्गत रद्द किया जाएगा, अनुरोधित नई तारीख, उत्पाद या नामों के लिए सामान और स्थितियों के अनुसार नई आरक्षण खोली जाएगी।
10.3 प्रारंभिक आरक्षण रद्द सुरक्षा पैकेज का शुल्क आरक्षण की तारीख से अधिकतम 3 दिन के भीतर लिया जाएगा। चौथे दिन और उसके बाद प्रारंभिक आरक्षण रद्द सुरक्षा पैकेज नहीं लिया जा सकता।
10.4 रद्दीकरण का अनुरोध होने पर की जाने वाली धन वापसी में प्राप्त प्रारंभिक आरक्षण रद्द सुरक्षा पैकेज शुल्क वापस नहीं किया जाएगा या जो प्रारंभिक आरक्षण रद्द सुरक्षा पैकेज बेची गई है वह रद्द नहीं किया जा सकेगा।
10.5- होटल आवास के साथ किए गए (प्रमोशन और इको श्रेणी सहित) सभी हवाई टिकट आरक्षण प्रारंभिक आरक्षण रद्द सुरक्षा पैकेज के दायरे से बाहर हैं और संबंधित एयरलाइन कंपनी की रद्दीकरण शर्तें और नीतियाँ मान्य होंगी। प्रारंभिक आरक्षण रद्द सुरक्षा पैकेज शुल्क: होटल का किराया और/या अन्य सेवा शुल्क को आधार बनाकर लिया जाएगा, एयरलाइन या/और बसवें के गतिशीलता शुल्क को छोड़कर। प्रारंभिक आरक्षण रद्द सुरक्षा पैकेज के आवेदन में एयरलाइन/बस यात्रा दर को छोड़ दिया जाता है।
10.6 पैकेज टूर के साथ लिए गए रद्दीकरण की वापसी और सुरक्षा पैकेज, मेहमान को उसकी खरीदी गई पैकेज टूर को यात्रा की शुरुआत की तारीख से 72 घंटे पहले तक बिना किसी कारण दिए रद्द करने और परिवर्तन करने पर सहमति देती है। रद्दीकरण के बाद अपनी लिए गई बीमा शुल्क के अलावा, शेष पैकेज टूर शुल्क विभिन्न्यावर प्रबंधित किया जाएगा (वायु यातायात से घटाने के बाद शेष पैकेज टूर शुल्क) बिना किसी कटौती के पुनः उसी भुगतान के तरीके से लौटाया जाएगा। रद्दीकरण की वापसी और सुरक्षा पैकेज एयरलाइन से प्राप्त आवास का दायरा नहीं है। एयरलाइन से प्राप्त आवास से घटाने के बाद शेष पैकेज टूर शुल्क मेहमान को वापस किया जाएगा।
धारा-11 सामान्य शर्तें
11-1- यात्रा में शामिल होने वाले उपभोक्ता, सभी दौरों में, 50 सेमी x 70 सेमी से बड़े न होने पर 2 सूटकेस, हवाई यात्रा में 15 किलोग्राम बैग लाने और ले जाने का अधिकार होता है। सूटकेस और उनके अंदर की सभी चीजों की सभी जिम्मेदारी मालिकों की होती है।
11-2- गंध, बहने, ज्वलनशील या विस्फोटक गुणों वाले या आसपास के लिए असुविधाजनक वस्तुएँ, तथा धारक, छिद्रक और आग के हथियार, और सभी प्रकार के जानवरों को यात्रा एजेंसी द्वारा बिना अतिरिक्त स्पष्ट और लिखित अनुमति के वाहनों और ठहरने वाले सुविधाओं में नहीं लाया जाएगा। पहचान या अनुमति की उपस्थिति इस स्थिति को नहीं बदलेगी।
11-3 उपभोक्ता के संपत्ति या सामान के गुमने या नुकसान होने की स्थिति में यात्रा एजेंसी के कर्मचारियों की भारी लापरवाही से उत्पन्न होने पर, खोए हुए सामान या संपत्ति का ऊपरी और मानसिक मूल्य के अंतर्गत, यात्रा के समग्र शुल्क के साथ सामंजस्य में लिया जाएगा, जिसमें यात्रा के पुनरुद्धार का नाममात्र का आधा उत्तरदायित्व यात्रा एजेंसी द्वारा उपभोक्ता को दी जाएगी। यात्रा एजेंसी, उपभोक्ता द्वारा उसके पास मूल्यांकन के साथ पेश किए गए वस्तुओं के सभी क्षति, हानि या चोरी के मामले में, यात्रा के पुनरुद्धार के मूल्य तक अधिकतम जिम्मेदार होगी।
11-4- खरीदी गई सेवा में वीज़ा प्रक्रियाएँ और सेवाएँ शामिल नहीं हैं। यात्रा एजेंसी का वीज़ा प्राप्त करने का कोई दायित्व नहीं है। संबंधित देश का वीज़ा और पासपोर्ट आवश्यकताओं को पूरा करना मेहमान की जिम्मेदारी है।
11-5- विदेश यात्रा में वीज़ा खारिज होने या वीज़ा समय पर प्राप्त नहीं होने की स्थिति में, यात्रा एजेंसी का कोई उत्तरदायित्व नहीं होगा। यात्रा से यात्रा के साथ उपभोक्ता और वाणिज्यिक यात्री के बीच किसी बीमित के बारे में कोई बाधा नहीं आती है। वीज़ा खारिज होने या प्राप्त नहीं होने की स्थिति में वीज़ा शुल्क की वापसी का अनुरोध नहीं किया जा सकता। वीज़ा से संबंधित यात्रा में रद्दीकरण का अनुरोध किया गया, तो रद्दीकरण की शर्तों पर ध्यान दिया जाएगा।
11-6 यात्रा कार्यालय द्वारा संभावित यात्रा रद्दीकरण की सूचनाएं, प्रत्येक उपभोक्ता के लिए वैकल्पिकता के साथ सूचित की जा सकती हैं, जैसे कि तुर्की के हाई-टिराज वालों की दो समाचार पत्रों में विज्ञापनों के माध्यम से सामूहिक रूप से।
11-7- उपभोक्ता द्वारा खरीदी गई यात्रा कार्यक्रमों में शुरू होने वाले परिवर्तन को यात्रा एजेंसी की जिम्मेदारी होगी। यदि यात्रा एजेंसी उपभोक्ता के खिलाफ होने वाली और स्पष्टता से प्रदर्शित होने वाली परिवर्तन किए गए हैं, तो, इसकी यात्रा के दौरान अंदर या यात्रा के बाद उपभोक्ता को, टर्साब कुताह्या चार्ट के अधीन भुक्तान या सेवा की वापसी के संदर्भ में स्थितियां हो सकती हैं। यदि उपभोक्ता अतिरिक्त या प्रतिस्थापन सेवाओं का उपयोग करता है, तो ये उपभोक्ता की मूल्य की वापसी और प्रतिपूर्ति के अधिकारों को समाप्त कर देगा।
11-8 यदि उपभोक्ता, शुरू की गई यात्रा या ठहरने की सेवा की दोषपूर्ण होने का आरोप लगाते हैं, तो उन्हें यात्रा एजेंसी के सक्षम व्यक्ति को और टूरिज्म होटल को स्थानीय कारणों और इसकी वजह के साथ लिखित रूप में सूचित करना चाहिए। अन्यथा, उपभोक्ता ने यात्रा को छोड़ने की स्थिति में यात्रा की खपत की गई सेवा को मान्यता दी जाएगी।
11-9 यदि उपभोक्ता ने खरीदी गई यात्रा कार्यक्रम की शिकायत की है लेकिन फिर भी यात्रा को पूरा करता है, तो उनकी शिकायतों के मामले में वैकल्पिक सेवाएँ और धन की वापसी जैसी पुनः डिमांड के अधिकार समाप्त हो जाते हैं।
11-10- यात्रा एजेंसी और उपभोक्ता के बीच पंजीकरण प्रक्रिया में किए गए इस अनुबंध के शर्तों को पढ़ा गया है, और उपभोक्ता ने बताया कि वह उस यात्रा में शामिल होगा।
11-11 अनुबंध में हस्ताक्षर न होने वाले लेकिन अनुबंध की विषय यात्रा में शामिल होने वाले उपभोक्ता (लें) अपने नाम पर पंजीकरण में लगे उपभोक्ता (लें) के बारे में यात्रा एजेंसी के खिलाफ और उन उपभोक्ताओं के खिलाफ दी गई राशि में से यात्रा एजेंसी द्वारा भुगतान की गए राशि के लिवार की विनियमन। यात्रा में भाग लेने वाले उपभोक्ता, भले ही वे हस्ताक्षर नहीं किए हों, लेकिन इस यात्रा कार्यक्रम के शर्तों से वाकिफ हैं और यात्रा में शामिल होने की स्वीकृति देते हैं।
11-12 यात्रा एजेंसी, यात्रा में शामिल उपभोक्ताओं, होटल, परिवहन कंपनियों और यात्रा से संबंधित अन्य सेवाओं के लिए सभी थर्ड पार्टी और कानूनी व्यक्तियों के बीच बिचौलिया है। इसलिए उपभोक्ता, जो यात्रा प्रक्रिया में शामिल होकर यात्रा के प्रक्रिया में उन घटनाओं की जिम्मेदारी लेता है, यात्रा एजेंसी उन बुनियादी संदर्भों के लिए जिम्मेदार नहीं है। ऐसे प्रकार की समस्याओं में यात्रा एजेंसी की मूल और विशेष जिम्मेदारी नहीं होगी। उपभोक्ता को ऐसे रुकावटों और दुर्घटनाओं के मामलों में पहले मूल विक्रेता से अपने अनुरोध और अपेक्षाएँ प्रकट करने होंगे, अगर उन्होंने अपनी मांग की हुई राशि खर्च की है। एवं यदि वे मूल विक्रेता से कुल रकम नहीं जुटाते हैं तो यात्र प्रोफेशनल से अनुमति मिली हैं।
11-13 इस अनुबंध में वर्णित विषयों के लिए 1618 नंबर, 4077 नंबर, 4288 नंबर, 2634 नंबर, IATA, IHA, UFTAA कन्वेंशन, नागरिक विमानन अधिनियम, BK, TTK और तुर्की द्वारा बनाए गए अंतर्राष्ट्रीय अनुबंध पारितों के अनुसार प्रावधानों में लागू होते हैं।
पार्टी के बीच दो प्रतियों में तैयार किया गया यह वाउचर और पैकेज टूर अनुबंध सभी उपयुक्त विभागों में, समर्पित अधिकारियों द्वारा समर्थित बनाकर पूरी इकाइयों के साथ तैयार किया गया है, पढ़ा गया है और जांचा गया है। पक्षों ने पारस्परिक रूप से स्वीकार किए गए कर्तव्यों और उद्देश्यों की पुष्टि की है और अपने दस्तखत किए हैं। यात्रा में भाग लेते हुए और इस अनुबंध में उल्लिखित उपभोक्ताओं के लिए हमारे द्वारा स्वीकृति बजट और उनके द्वारा दी गई सभी वस्त्रों की वैधता प्राप्त करने और उनके लिए नागरिक दस्तुनूनों के मामले में, सभी जिम्मेदारी।
सेवा दोष मामले: दोषपूर्ण या अल्सर सेवा प्रस्तुत की जाने वाली TÜRSAB निपटान आयोग है।
उपभोक्ता संबंधित दूरसंचार बिक्री अनुबंध के उसे डिजिटल या भौतिक तरीके से घोषित करने के 24 घंटे के भीतर शिकायत करने या यह अधिकार खत्म करने का हकदार है। 24 घंटे के भीतर कोई पूर्वता शिकायतें नहीं की जा सकती है, तो दूरसंचार बिक्री अनुबंध के प्रावधानों से उपभोक्ता इसके स्वीकारना माना जाएगा।
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