一般条件はツアープログラムの不可分な一部であり、ツアープログラムから独立して考えることはできません。
-ツアーへの参加者が十分に集まらなかった場合、ツアーはツアーの出発日の21日前までにキャンセルされることがあります。この場合、ツアー料金は全額返金されます。ツアー外で販売されている追加サービス(ビザ・国内航空券・旅行保険など)の返金はありません。ツアーキャンセルによって生じる物的および精神的損失は、ゲストがツアーを購入した際に事前に受け入れるものとみなされます。ツアーはそのために責任を負いません。
-ツアーに登録したゲストは、ツアーの開始日の30日前まで無料でキャンセルする権利があります。ツアー開始日の30日未満の場合のキャンセルにはペナルティはありませんが、20日またはそれ以下の期間でのキャンセルにはペナルティが課せられません。トルコに所在する医療機関からの病院証明書、会社の許可証などの書類は、トルコ国外で宿泊するホテルや受け取るサービスのキャンセルにおいては認められません。
-ツアーは、航空会社と乗客との間の仲介機関であり、潜在的な紛争の場合にはトルコの法律の関連条項とともにハーグプロトコルおよびワルシャワ条約の条項が適用されます。
-購入したツアーへの登録時には、ゲストによってパスポートに記載されている名前、生年月日、パスポート番号が正確にシステムに入力され、申告される必要があります。航空券はこれらの情報に基づいて発行されます。誤って提供された情報に起因する航空券のキャンセルや変更に伴うペナルティはゲストに転嫁されます。
-定期便およびチャーター便では、遅延やフライト時間の変更が発生することがあります。ツアーは、これらの変更を最短時間で通知する義務があります。ゲストは、フライト時間の変更またはキャンセルのリスクを受け入れてツアーを購入したものとみなされます。
-航空会社の規則により、往復で購入した航空券の出発便が使用されない場合、帰国便は航空会社によってキャンセルされ、使用できなくなります。
-航空機を利用するツアーに参加する人々に対して、チェックインおよび搭乗手続きは個人的な業務です。フライトで発生する可能性のある直前の遅延やゲートの変更は、空港内で音声アナウンスされ、情報掲示板に表示されます。これらの情報は、ゲストによって直接確認される必要があります。さらに、通知された時間に、指定された空港に不在で、チェックインおよび搭乗手続きを時間内に行わなかったり、時間通りに行ったにもかかわらず航空機に乗らなかった場合、ツアーは責任を負いません。航空機を逃したゲストがツアーに参加するために必要な往復の新しい航空券の手配や目的地での移動に関する詳細な費用は、彼ら自身の負担になります。
-トルコ発の航空便の一般的な手荷物制限は20kgです。この制限は航空会社や目的地によって異なる場合があります。目的地に国内線がある場合は、この国内線の手荷物制限が15kgに減少することがあります。超過手荷物の制限および価格規則は航空会社によって定められ、ツアーは責任を負いません。
-マイルを使用して航空券のアップグレード(ビジネスクラスまたはファーストクラスへの昇格)を希望するゲストは、航空券が発券された後、該当する航空会社の空き状況に基づいてアップグレード手続きを進めることができます。すべてのフライトに対してマイルの保証はありません。プログラムの航空券がアップグレード可能なクラスであるかどうかを確認してください。
-宿泊の際のホテルのチェックイン時間は14:00、チェックアウト時間は12:00です。宿泊別室に関するリクエスト(高層階、禁煙ルーム、ベッドタイプなど)はホテルに通知されます。予約された部屋は、ホテルの空き状況に基づき、ゲストの希望に合わせて調整されるよう努めます。3人部屋には追加ベッドがあります。このタイプの部屋の3人目のゲストに割り当てられるベッドは標準ベッドよりも小さいです。3人部屋は1台の大きなベッドと1台の追加ベッドから成っています。追加ベッドは開閉式のものやソファベッドと呼ばれるものがあります。2人の大人と1人の子供の予約の場合、子供用の別ベッドはない場合があります。子供料金は、必ず2人の大人の同伴で宿泊する場合にのみ適用されます。子供割引は、2人の大人と一緒に宿泊する該当年齢層の「1人の子供」にのみ適用されます。
-ホテルで提供される朝食はトルコ料理で一般的な豊富な朝食とは異なります。通常はコーヒーや紅茶と共にバター、ジャム、パンが含まれた限られた選択肢から構成されるコンチネンタルブレックファーストとして提供され、グループには特に割り当てられた別の部屋で提供されることもあります。
-展示会、会議、コンサート、イベント、スポーツトーナメントなどの特別期間中は、ホテルが指定されたロケーションからよりも遠くの場所に使用される場合があります。この場合、ツアー出発日の15日前にツアーから通知されます。
-ガイドは、ツアーの内容に基づいて参加者数や博物館の閉館状況に応じて、ツアーの日程を変更することがあります。この状況は、フライト時間の変更が発生する場合にも当てはまります。ツアーはやむを得ない状況や必要があるときに、プログラムの内容を変更することなく、都市のプログラムの順序や利用する主要航空会社を変更できます。
-日中の為替変動は、リラ価格に反映されます。支払時の為替レートが適用されます。
-ツアーで使用される車両の種類は人数に応じて下記のように分類されます。各ツアーに参加する人数に応じて、以下の車両の種類が指定されます。バスは25-46人用で使用されます(メルセデス・トラベゴなど)。ミニバスは17-24人用で使用されます(いすゞ・トルコアーズなど)。ミニバスは8-16人用で使用されます(メルセデス・スプリンターなど)が使用されます。さらに、移動中に道路を通過する際の税関の待機時間が標準を超える場合があります。発生した不都合についてはツアーは責任を負いません。
-ツアーに参加する人々の個人用の持ち物、バッグ、スーツケース、パスポート/身分証明書は自己責任であり、忘れた物、失くした物、盗まれた物についてツアーは責任を負いません。忘れた物が見つかった場合、その物を国や個人に届ける際に発生する費用は物の所有者に負担されます。
-ツアーに参加する人々は、旅行保険ポリシーや健康上の問題がある場合には関連書類や報告書を持参することが義務付けられています。
-18歳未満のゲストは、一人でまたは親の一方と一緒に旅行する場合、国の出入国時に警察官から保護者の共同同意書を求められるため、旅行に行く際にはその書類を所持する必要があります。
-ツアーを通じて取得されたビザに関して、当社は一切の責任を負いません。書類の準備、提出に関するコンサルティングサービスのみをご提供いたします。ビザが発給されない場合、ビザに支払った料金は返金されません。ツアー料金の返金にはキャンセルおよび返金条件が適用されます。