-Syarat Umum adalah bagian yang tidak terpisahkan dari program tur dan tidak dapat dipertimbangkan secara terpisah dari program tur.
-Jika partisipasi yang cukup tidak dapat dicapai untuk perjalanan; Tur dari Tura dapat membatalkan tur hingga 21 hari sebelum tanggal keberangkatan. Dalam hal ini, informasi pembatalan akan disampaikan kepada tamu. Seluruh biaya tur akan dikembalikan kepada tamu. Untuk layanan tambahan yang dibeli di luar tur; penerbangan domestik yang dibeli dari Tura juga akan dikembalikan kepada tamu, jika layanan visa dan asuransi kesehatan perjalanan telah diajukan atas nama tamu, layanan ini tidak dapat dikembalikan karena dianggap telah digunakan; jika permohonan visa tidak dibuat, visa dan asuransi kesehatan perjalanan juga akan dibatalkan dan biaya akan dikembalikan. Jika tamu membeli penerbangan domestik dari penyedia produk yang berbeda dan tur dibatalkan oleh Tura, tamu tidak dapat mengklaim pengembalian biaya apapun dari Tura. Tamu menerima dan menyetujui semua kerugian material dan immaterial yang mungkin timbul akibat pembatalan tur pada saat pembelian tur, dan Tura tidak dapat dimintai tanggung jawab.
-Jika partisipasi yang cukup tidak dapat dicapai, Tura berhak untuk tidak membatalkan tur dengan itikad baik. Dalam hal ini, karena penyediaan tur secara individu untuk tamu akan dilakukan, layanan pemandu yang termasuk dalam paket hanya akan mencakup transfer bandara pergi-pulang ke luar negeri.
Pembatalan dan Perubahan
-Tamu memiliki hak untuk membatalkan tanpa penalti dengan syarat untuk memberitahukan Tura secara tertulis hingga 30 hari sebelum tanggal keberangkatan tur, kecuali untuk tiket pesawat yang telah dibayar atau dijamin oleh Tura kepada maskapai penerbangan. Dalam kasus waktu yang kurang dari 31 hari hingga awal perjalanan, tamu dapat membatalkan dengan membayar penalti sebesar P% dari sisa biaya tur dari harga tiket pesawat, dan dalam waktu 15 hari atau kurang hingga tanggal awal perjalanan, dapat membatalkan dengan membayar seluruh biaya tur sebagai penalti. Dalam hal permintaan pembatalan, syarat pengembalian biaya untuk layanan tambahan seperti penerbangan domestik, layanan visa, dan asuransi kesehatan perjalanan dapat bervariasi tergantung pada waktu pembatalan yang diminta, sehingga perlu untuk menanyakan informasi sebelumnya. Tura tidak dapat memberikan janji untuk pengembalian biaya layanan tambahan.
Layanan Pemandu dan Tur Ekstra
-Hari dan jam tur yang tercantum dalam program dapat diubah oleh pemandu tergantung pada keadaan buka/tutup museum dan lokasi, serta kondisi cuaca. Selama tur, tamu dapat didampingi oleh pemandu yang berbeda.
-Tur kota panoramik yang termasuk dalam paket tur adalah tur yang diatur untuk memperkenalkan secara umum kota-kota dan dilakukan secara panoramik dengan penjelasan pemandu dari dalam kendaraan tanpa termasuk biaya masuk museum atau situs bersejarah, dan berlangsung maksimal 2-3 jam. Tur panoramik, termasuk tur lainnya yang tercantum dalam program, tidak bertanggung jawab jika tidak dapat dilakukan akibat tidak diizinkannya oleh otoritas setempat, penutup jalan karena acara tertentu, atau keadaan cuaca yang membuat tur tidak mungkin dilakukan; dalam hal ini, Tura tidak dapat dimintai tanggung jawab atas ketidakmampuan untuk melakukan tur tersebut. Beberapa tur dapat dilakukan dengan transportasi umum atau berjalan kaki di lokasi yang tertutup jalan atau tidak diizinkan untuk masuk kendaraan, jika memungkinkan.
-Pemandu kami dapat mengubah hari tur kota dan/atau tur tambahan tergantung pada jumlah peserta, keadaan lokasi museum dan tempat bersejarah yang ditutup. Ini juga berlaku untuk kemungkinan perubahan jadwal penerbangan.
-Untuk tur yang dilakukan dengan Speed Boat, perhatian perlu diberikan untuk tidak makan makanan berat dan tidak minum terlalu banyak air sebelum naik kapal. Tamu yang mengalami masalah perut, punggung, leher, dan tamu hamil harus memberitahukan kondisi mereka kepada pemandu.
-Tidak ada pengembalian jika peserta tidak berpartisipasi dalam layanan tur atau makanan yang termasuk dalam harga.
Tentang Penerbangan
-Tura menjadi perantara antara maskapai penerbangan dan penumpang, dan dalam hal perselisihan, ketentuan terkait dari hukum Turki, serta Protokol Den Haag dan Konvensi Warsawa akan diterapkan.
-Pada penerbangan terjadwal dan khusus, mungkin terjadi keterlambatan atau perubahan waktu penerbangan. Tura berkewajiban untuk memberitahukan perubahan ini secepatnya. Penumpang mengakui risiko perubahan/atau pembatalan jadwal penerbangan saat membeli perjalanan.
-Anak-anak berusia 0-2 tahun hanya membayar biaya pajak bandara.
-Menurut peraturan maskapai penerbangan; jika penerbangan ganda dibeli dan penerbangan pergi tidak digunakan, penerbangan kembali akan dibatalkan oleh maskapai penerbangan.
-Prosedur check-in dan boarding bagi mereka yang ikut dalam tur flight adalah tanggung jawab pribadi, dan proses ini harus dilakukan oleh tamu di bandara sebelum penerbangan, di konter maskapai penerbangan terkait, atau secara online melalui situs web maskapai penerbangan.
-Keterlambatan mendadak dan perubahan gate pada penerbangan diumumkan secara lisan di bandara dan ditampilkan di papan informasi. Informasi ini harus diikuti secara langsung oleh tamu.
-Tamu yang tidak berada di bandara sesuai dengan jam yang ditentukan oleh peraturan maskapai penerbangan untuk kehadiran, tidak melakukan proses check-in dan boarding tepat waktu, atau yang melakukan proses tersebut tetapi tidak naik pesawat, tidak dibebani tanggung jawab oleh Tura jika mereka tidak bisa melakukan penerbangan. Biaya untuk tiket pesawat baru yang diperlukan untuk melanjutkan tur dan transfer di tujuan serta masalah lain sepenuhnya menjadi tanggung jawab mereka.
-Batas berat bagasi untuk penerbangan yang berangkat dari Turki umumnya adalah 20 kg. Batas ini dapat bervariasi tergantung pada maskapai penerbangan dan negara tujuan. Jika ada penerbangan domestik di negara tujuan, mungkin ada penurunan batas berat bagasi hingga 15 kg. Aturan berat/fasilitas bagasi tambahan ditetapkan oleh maskapai penerbangan, dan bukan tanggung jawab Tura.
-Untuk tamu yang ingin meningkatkan tiket pesawat dengan mil (naik kelas ke business atau first class); upgrade dapat dilakukan setelah tiket diterbitkan, tergantung pada ketersediaan maskapai penerbangan (harus memeriksa status keanggotaan maskapai penerbangan Anda). Tiap penerbangan tidak memberikan jaminan mil. Periksa apakah tiket program dapat diupgrade.
-Pada beberapa maskapai, layanan makanan dan online check-in mungkin dikenakan biaya tambahan.
Hal-Hal Lain
-Tura tidak akan bertanggung jawab atas perubahan atau pembatalan yang dilakukan tamu secara langsung dengan hotel. Dalam hal ini, syarat pembatalan Tura akan berlaku.
-Jika nama hotel tidak disebutkan di program tur, hanya informasi kategori yang akan diberikan, atau jika ada pilihan untuk tujuan yang sama, Tura akan memberitahukan tamu 48 jam sebelum keberangkatan tur.
-Pada periode khusus seperti pameran, kongres, konser, acara, turnamen olahraga, dll., hotel dapat terletak lebih jauh dari lokasi atau kilometer yang ditentukan. Dalam hal ini, Tura akan memberitahukan tamu 15 hari sebelum tanggal keberangkatan tur.
-Saat mendaftar untuk tur yang dibeli; tamu harus mengisi secara akurat nama yang tertera di paspor, tanggal lahir, dan nomor paspor ke dalam sistem. Tiket pesawat akan diterbitkan berdasarkan informasi ini. Biaya penalti untuk pembatalan atau perubahan tiket pesawat akibat informasi yang salah akan dikenakan kepada tamu.
-Sebelum meninggalkan Turki, pastikan telefon bimbit anda tersedia untuk digunakan di luar negara dengan menghubungi syarikat telefon tempat anda mendaftar.
-Waktu check-in hotel adalah pukul 15.00, dan waktu check-out adalah pukul 12.00.
-Tura akan menyampaikan permintaan terkait kamar (lantai tinggi, dekat area umum, merokok/tidak merokok, tipe tempat tidur) ke hotel. Tipe kamar yang dipesan tergantung pada ketersediaan di hotel akan berusaha mengikuti preferensi tamu. Pemenuhan permintaan ini bergantung pada ketersediaan saat check-in dan tidak dapat dijamin oleh Tura.
-Sarapan yang disediakan di hotel mungkin berbeda dari sarapan yang biasa disajikan di masakan Turki. Secara umum, sarapan kontinental terdiri dari mentega, selai, roti, teh atau kopi dengan pilihan terbatas, dan dapat disajikan di ruang terpisah yang dialokasikan untuk grup.
-Dalam beberapa kasus, kamar dengan tempat tidur ganda mungkin tersedia sebagai tempat tidur kembar. Kebanyakan hotel Eropa menawarkan kamar dengan dua tempat tidur yang dapat digabung jika diperlukan.
-Kebijakan tempat tidur tambahan dan tempat tidur bayi dapat berbeda antara hotel, tergantung pada jenis kamar.
-Semua tempat tidur tambahan dan tempat tidur bayi disediakan sesuai permintaan dan tergantung pada ketersediaan hotel dan perlu disetujui oleh hotel.
-Kapasitas tempat tidur tambahan atau tempat tidur bayi di kamar adalah maksimum 1 unit.
-Di kamar triple, terdapat aplikasi tempat tidur tambahan, di mana tempat tidur yang ditugaskan kepada orang ketiga akan lebih kecil dari tempat tidur standar. Kamar triple terdiri dari 1 tempat tidur besar + 1 tempat tidur tambahan. Tempat tidur tambahan terdiri dari tempat tidur lipat atau sofa bed. Tamu kami mengakui bahwa dengan adanya tempat tidur tambahan yang ditambahkan pada reservasi kamar triple atau dengan anak, kemungkinan kepadatan di kamar dan jenis tempat tidur telah diterima.
-Dalam reservasi hotel, jika jumlah dan umur anak-anak yang akan menginap bersama orang dewasa dinyatakan salah oleh tamu, hotel terkait dapat mengenakan biaya tambahan. Dalam hal ini, tanggung jawab berada pada tamu yang memberikan informasi salah. Hotel dapat meminta identifikasi untuk menentukan umur anak-anak.
-Dalam reservasi untuk 2 orang dewasa + 1 anak, mungkin tidak ada tempat tidur terpisah untuk anak. Harga anak hanya berlaku jika anak tersebut menginap bersama dua orang dewasa. Diskon anak berlaku untuk satu "anak" yang sesuai dengan kelompok usia yang menginap bersama dua orang dewasa.
-Perubahan nilai tukar sepanjang hari akan tercermin dalam harga TL. Kurs yang berlaku pada saat pembayaran akan berlaku. Permintaan tambahan Anda dan beberapa layanan tambahan di hotel (minibar, setrika, dll.) akan dikenakan biaya tambahan oleh hotel. Biaya ini tidak termasuk dalam harga saat pembelian dan dibayar langsung ke hotel selama masa menginap.
-Beberapa negara menerapkan pajak kota, turisme atau pajak lokal dengan cara yang berbeda. Semua pajak kota, turisme atau pajak lain yang sudah diterapkan akan ditagih oleh hotel kepada tamu pada saat masuk atau keluar.
-Jarak jalan yang diberikan dalam program didasarkan pada peta. Waktu perjalanan mungkin lebih lama karena lalu lintas, kondisi cuaca, lokasi geografis negara yang dikunjungi, pekerjaan jalan, dan kondisi lainnya.
-Dalam keadaan darurat atau jika dianggap perlu, Tura dapat memodifikasi urutan kota dalam program tanpa mengubah isi program.
-Barang pribadi, tas, koper, paspor/identitas masing-masing peserta perjalanan menjadi tanggung jawab mereka sendiri dan Tura tidak bertanggung jawab atas barang-barang yang terlupa/hilang/tercuri. Biaya yang timbul untuk mengembalikan barang yang terlupa kepada pemilik saat ditemukan menjadi tanggung jawab pemilik barang.
-Peserta tur diwajibkan untuk membawa polis asuransi kesehatan perjalanan mereka serta obat-obatan dan dokumen medis terkait jika mereka memiliki masalah kesehatan.
-Untuk biaya tambahan yang mungkin terjadi, hotel dapat meminta deposit berupa identifikasi/paspor bertFoto yang diterbitkan oleh lembaga resmi dan kartu kredit atau deposit tunai saat check-in. Pengembalian deposit yang diminta saat check-out adalah urusan antara tamu dan hotel, dan tidak ada intervensi dari Tura.
Visa dan Paspor
-Tidak ada aplikasi visa bagi warga negara Turki.
-Paspor tamu harus berlaku setidaknya 6 bulan setelah tanggal akhir perjalanan.
-Di pos pemeriksaan bea cukai/gerbang perbatasan, harus terdapat setidaknya 2 halaman kosong di paspor Anda agar dapat diberi cap masuk/keluar.
-Bebas visa untuk negara-negara dalam tur ini tidak berarti Anda dijamin untuk masuk/keluar dari negara tersebut, petugas paspor memiliki wewenang untuk menolak Anda masuk ke negara atau keluar dari negara, dalam hal ini Tura tidak bertanggung jawab dan tanggung jawab berada pada penumpang.
-Tamu yang tidak merupakan warga negara Turki atau yang memiliki kewarganegaraan ganda dan ingin mengikuti tur menggunakan paspor negara lain; harus berkonsultasi dengan konsulat tentang prosedur visa yang diterapkan oleh negara yang akan mereka kunjungi, jika tidak, Tura tidak akan bertanggung jawab atas hasil yang terjadi.
-Untuk menghindari masalah di batas negara saat menggunakan paspor yang sudah robek, rusak, basah dan/atau dalam kondisi buruk lainnya, perpanjanglah paspor Anda. Jika tidak, tanggung jawab berada pada penumpang.
-Anak-anak di bawah 18 tahun disarankan untuk memperhatikan kemungkinan permintaan dokumen persetujuan bersama dari orang tua saat bepergian sendirian atau bersama hanya satu orang tua pada saat masuk/keluar dari negara, oleh karena itu dianjurkan agar tamu di bawah 18 tahun dan orang tua mereka memperhatikan hal ini.