-Terma dan syarat adalah bahagian yang tidak terpisahkan dari program lawatan dan tidak boleh dipisahkan dari program lawatan.
-Sekiranya tidak terdapat penyertaan yang mencukupi untuk lawatan; Turdan tura boleh membatalkan lawatan sehingga 21 hari sebelum tarikh keberangkatan. Dalam keadaan ini, maklumat pembatalan akan disampaikan kepada tetamu. Jumlah bayaran untuk lawatan akan dikembalikan sepenuhnya kepada tetamu. Untuk perkhidmatan tambahan yang dibeli di luar lawatan, penerbangan sambungan domestik yang dibeli daripada turdan tura juga akan dikembalikan kepada tetamu, perkhidmatan visa dan insurans kesihatan perjalanan yang telah digunakan untuk memohon visa bagi pihak tetamu tidak boleh dikembalikan kerana perkhidmatan tersebut telah digunakan. Jika tetamu membeli penerbangan sambungan domestik daripada penyedia produk lain yang tidak berkaitan dengan turdan tura, dalam keadaan pembatalan lawatan oleh turdan tura, tetamu tidak boleh membuat sebarang tuntutan bayaran balik daripada turdan tura. Sebarang kerugian kewangan dan emosi yang timbul akibat pembatalan lawatan dianggap telah diterima oleh tetamu semasa membeli lawatan, dan turdan tura tidak boleh dipertanggungjawabkan.
-Sekiranya tiada penyertaan yang mencukupi untuk lawatan, turdan tura berhak menunjukkan niat baik untuk tidak membatalkan lawatan. Dalam keadaan ini, penyediaan lawatan untuk tetamu secara individu adalah mungkin, dan perkhidmatan panduan yang termasuk dalam pakej hanya akan merangkumi pemindahan dari dan ke lapangan terbang untuk perjalanan luar negara.
Pembatalan dan Perubahan
-Tetamu kami mempunyai hak untuk membatalkan tanpa penalti jika notifikasi kepada turdan tura dibuat secara bertulis sehingga 30 hari sebelum tarikh keluar lawatan, kecuali tiket penerbangan yang telah dibayar dan/atau diikat oleh syarikat penerbangan. Sekiranya tempoh tidak lebih dari 31 hari sebelum tarikh mula lawatan, tetamu boleh membatalkan dengan membayar penalti sebanyak 50% dari baki bayaran lawatan selepas pemotongan tiket penerbangan. Jika pembatalan dilakukan 15 hari atau kurang sebelum tarikh mula perjalanan, bayaran penuh untuk lawatan akan dikenakan sebagai penalti. Dalam kes permintaan pembatalan, syarat pengembalian untuk perkhidmatan tambahan seperti penerbangan sambungan domestik, perkhidmatan visa, atau insurans kesihatan perjalanan boleh berbeza mengikut tempoh pemberitahuan pembatalan, oleh itu, adalah penting untuk bertanya terlebih dahulu mengenai pengembalian. Turdan tura tidak dapat memberikan sebarang jaminan untuk pembatalan dan pengembalian perkhidmatan tambahan.
Perkhidmatan Panduan dan Lawatan Tambahan
-Hari dan waktu lawatan yang dinyatakan dalam program boleh diubah oleh pemandu berdasarkan keadaan buka/tutupnya muzium dan laman sejarah yang akan dilawat, dan keadaan cuaca. Pelanggan mungkin diiringi oleh pemandu yang berbeza semasa lawatan.
-Lawatan bandar panoramik yang termasuk dalam pakej lawatan adalah lawatan selama maksimum 2-3 jam yang diadakan untuk memperkenalkan bandar secara umum melalui kenderaan tanpa termasuk kemasukan ke muzium atau laman sejarah. Lawatan panoramik tidak menjadi tanggungjawab turdan tura jika lawatan tersebut tidak dapat dilakukan kerana ketiadaan izin untuk melawat tempat-tempat yang diuntukkan untuk lawatan oleh pihak berkuasa setempat, penutupan jalan kerana sebarang aktiviti, atau kerana keadaan cuaca yang tidak mengizinkan. Beberapa lawatan mungkin dilakukan menggunakan pengangkutan awam atau berjalan kaki jika tempat tersebut ditutup kepada kenderaan atau mempunyai jalan tertutup.
-Pemandu kami, bergantung kepada isi lawatan, mungkin akan melakukan perubahan pada hari lawatan dan/atau lawatan tambahan berdasarkan jumlah peserta dan keadaan tutupnya muzium dan laman lain. Ini juga berlaku untuk perubahan waktu penerbangan.
-Untuk lawatan yang dilakukan dengan Speed Boat, adalah penting untuk tidak makan makanan berat atau minum terlalu banyak air sebelum menaiki bot. Pelanggan yang mempunyai masalah perut, belakang, atau leher, serta pelanggan yang hamil diminta untuk memberitahu pemandu mereka tentang keadaan mereka.
-Bagi perkhidmatan yang tertera dalam harga, jika pelanggan tidak mengambil bahagian dalam perkhidmatan tur atau makan yang dinyatakan, tidak ada pengembalian.
Mengenai Penerbangan
-Turdan tura bertindak sebagai perantara antara penumpang dan syarikat penerbangan, dan dalam situasi yang berpotensi menjadi perselisihan, akan mematuhi ketentuan undang-undang Turki, serta Protokol Hague dan Konvensyen Warsaw.
-Dalam penerbangan yang dijadualkan dan khas, mungkin ada kelewatan atau perubahan waktu penerbangan. Turdan tura bertanggungjawab untuk memberitahu perubahan ini secepat mungkin. Pelanggan telah membeli perjalanan tersebut dengan menerima risiko perubahan atau pembatalan waktu penerbangan.
-Kanak-kanak berumur 0-2 tahun hanya membayar yuran cukai lapangan terbang.
-Menurut peraturan syarikat penerbangan, jika penerbangan pergi dan balik dibeli tetapi penerbangan pergi tidak digunakan, penerbangan balik akan dibatalkan oleh syarikat penerbangan.
-Proses check-in dan boarding untuk orang yang menyertai tur dengan penerbangan adalah tanggungjawab peribadi, dan proses ini mesti dilakukan oleh tetamu sebelum penerbangan di lapangan terbang, melalui kaunter syarikat penerbangan, atau dalam talian melalui laman web syarikat penerbangan.
-Kelewatan saat terakhir dan perubahan pintu akan diumumkan di lapangan terbang dan ditunjukkan pada papan maklumat yang ada. Maklumat ini mesti diikuti oleh pelanggan dengan teliti.
-Oleh kerana syarat syarikat penerbangan, pelancong yang tidak berada di lapangan terbang pada waktu yang ditetapkan, yang tidak melakukan proses check-in dan boarding tepat pada waktunya, atau yang sudah melakukan tetapi tidak menaiki pesawat, tidak akan disalahkan oleh Malitur. Semua belanja yang timbul untuk mendapatkan tiket penerbangan baru untuk kehadiran pada tur dan transfer yang diperlukan di destinasi akan menjadi tanggungjawab mereka sendiri.
-Umum bagi penerbangan dari Turki, berat bagasi adalah 20 kg. Berat ini mungkin berbeza bergantung kepada syarikat penerbangan dan negara yang dituju. Jika terdapat penerbangan domestik di negara yang dituju, berat bagasi pada penerbangan domestik mungkin menjadi 15 kg. Peraturan berat/pembayaran untuk bagasi tambahan ditentukan oleh syarikat penerbangan dan tidak berada dalam tanggungjawab Turdan tura.
-Untuk pelanggan yang ingin melakukan upgrade tiket menggunakan mil (ke kelas bisnes atau kelas pertama); proses upgrade boleh dilakukan bergantung kepada ketersediaan syarikat penerbangan setelah tiket dikeluarkan. Tidak ada jaminan mil untuk setiap penerbangan. Sila periksa sama ada tiket program boleh diupgrade.
-Sesetengah syarikat penerbangan mungkin mengenakan bayaran tambahan untuk makanan/minuman dan perkhidmatan check-in dalam talian.
Hala Lain
-Turdan tura tidak akan bertanggungjawab atas sebarang pengubahan atau pembatalan yang dibuat oleh pelanggan secara langsung dengan hotel. Dalam keadaan ini, syarat pembatalan oleh turdan tura akan berkuat kuasa.
-Dalam program lawatan di mana nama hotel tidak dinyatakan dan hanya maklumat kategori diberikan dan/atau pilihan di tempat yang sama ditawarkan, maklumat hotel akan dimaklumkan kepada tetamu oleh turdan tura 48 jam sebelum perjalanan bermula.
-Pada waktu pameran, kongres, konsert, acara, dan kejohanan sukan khas, hotel-hotel boleh terletak lebih jauh daripada lokasi atau jarak yang dinyatakan. Dalam keadaan ini, turdan tura akan memberikan maklumat 15 hari sebelum tarikh perjalanan.
-Semasa mendaftar untuk tur yang dibeli, maklumat mengenai nama yang tertera pada pasport, tarikh lahir, dan nombor pasport oleh pelanggan mesti dimasukkan/dinyatakan dengan betul dalam sistem. Tiket penerbangan akan dikeluarkan berdasarkan maklumat ini. Sebarang yuran penalti atas pembatalan atau perubahan yang disebabkan oleh maklumat salah akan dikenakan kepada pelanggan.
-Sila semak dengan syarikat telefon anda sebelum meninggalkan Turki untuk memastikan telefon anda dapat digunakan di luar negara.
-Masa masuk ke hotel adalah 15.00 dan masa keluar adalah 12.00.
-Turdan tura akan memberitahu hotel mengenai permintaan berkaitan bilik (tingkat tinggi, dekat kawasan umum, merokok/tidak merokok, jenis katil). Usahakan untuk memenuhi pilihan tetamu dalam bilik yang ditempah bergantung kepada ketersediaan hotel. Pemenuhan permintaan ini bergantung kepada ketersediaan semasa pada masa mendaftar masuk dan tidak dapat dijamin oleh turdan tura.
-Sarapan yang disajikan di hotel boleh berbeza daripada sarapan yang biasa dihidangkan dalam masakan Turki. Ia umumnya dikenali sebagai sarapan kontinental yang terdiri daripada pilihan terhad seperti mentega, jem, roti, teh atau kopi, dan mungkin disajikan di bilik yang berasingan untuk kumpulan.
-Dalam beberapa kes, bilik dengan katil kembar mungkin disediakan daripada bilik dengan katil double. Kebanyakan hotel di Eropah menawarkan bilik dengan 2 katil yang boleh digabungkan jika diperlukan.
-Dasar katil tambahan dan katil bayi mungkin berbeza mengikut setiap hotel dan jenis bilik.
-Setiap katil tambahan dan katil bayi disediakan atas permintaan dan berdasarkan ketersediaan hotel dan mesti diluluskan oleh hotel.
-Kapasiti katil tambahan atau katil bayi dalam bilik adalah 1 unit (maksimum).
-Dalam bilik 3 orang, terdapat penerapan katil tambahan, di mana katil yang diperuntukkan untuk orang ke-3 adalah lebih kecil daripada katil standard. Bilik 3 orang terdiri daripada 1 katil besar + 1 katil tambahan. Katil tambahan adalah katil yang boleh dibuka dan ditutup serta katil sofa. Pelanggan kami menyetujui keadaan sesak dalam bilik yang disebabkan oleh katil tambahan dan jenis katil dalam tempahan bilik 3 orang dan/atau tempahan dengan anak-anak.
-Dalam tempahan hotel, jika maklumat mengenai jumlah kanak-kanak yang menginap bersama orang dewasa dan umur mereka dinyatakan secara salah oleh pelanggan, hotel berhak mengenakan bayaran tambahan. Dalam keadaan ini, tanggungjawab terletak kepada pelanggan yang memberikan maklumat salah. Hotel berhak meminta dokumen pengenalan untuk pengesahan umur kanak-kanak.
-Untuk tempahan yang terdiri daripada 2 orang dewasa + 1 kanak-kanak, katil berasingan untuk kanak-kanak mungkin tidak disediakan. Harga untuk kanak-kanak hanya akan terpakai jika kanak-kanak menginap bersama dua orang dewasa. Diskaun untuk kanak-kanak hanya terpakai untuk "satu kanak-kanak" yang berusia yang sesuai dengan golongan dewasa.
-Perubahan kadar mata wang sepanjang hari akan mempengaruhi harga dalam TL. Kadar pada masa pembayaran yang akan diambil kira. Permintaan tambahan anda, serta layanan tambahan di hotel (minibar, seterika dan lain-lain) akan dikenakan bayaran tambahan oleh hotel dan tidak termasuk dalam harga semasa pembelian dan perlu dibayar secara langsung kepada hotel semasa penginapan.
-Sesetengah negara mempunyai aplikasi cukai bandar, pelancongan, atau peringkat tempatan yang berbeza. Semua cukai bandar, pelancongan, atau lain-lain yang dikenakan akan dipungut daripada tetamu oleh hotel semasa ketibaan atau kepergian.
-Jarak perjalanan yang diberikan dalam program adalah berdasarkan peta. Masa perjalanan mungkin berlanjutan disebabkan oleh trafik, keadaan cuaca, lokasi geografi negara yang dilawati, pembinaan jalan, dan faktor lain.
-Turdan tura berhak untuk mengubah urutan bandar dalam program tanpa mengubah kandungan program dan syarikat penerbangan utama yang akan diterbangi jika diperlukan.
-Barang peribadi, beg, bagasi, pasport/identiti pelanggan yang menyertai tur adalah tanggungjawab mereka sendiri, dan turdan tura tidak bertanggungjawab terhadap barang yang dilupakan/hilang/yang dicuri. Sekiranya barang yang dilupakan ditemui, kos yang timbul semasa menghantarnya kepada pemilik negara dan/atau individu adalah tanggungjawab pemilik barang.
-Diperlukan bagi peserta tur untuk membawa polisi insurans kesihatan perjalanan dan sebarang ubat dan laporan perubatan jika mempunyai masalah kesihatan.
-Untuk sebarang perbelanjaan tambahan, semasa mendaftar di hotel, pengenalan foto/ID yang dikeluarkan oleh institusi rasmi dan kad kredit atau deposit tunai mungkin diperlukan oleh hotel. Pengembalian deposit yang diminta semasa keluar adalah urusan antara hotel dan tetamu dan tidak ada campur tangan daripada turdan tura.
Visa dan Pasport
-Bagi warganegara T.C, tiada aplikasi visa diperlukan.
-Pasport pelanggan mesti mempunyai tempoh sah sekurang-kurangnya 6 bulan dari tarikh akhir perjalanan.
-Untuk memastikan cap masuk/keluar pada pasport di pintu sempadan, pasport mesti mempunyai sekurang-kurangnya 2 halaman kosong.
-Tiadanya keperluan visa untuk kemasukan ke negara-negara dalam tur ini tidak bermakna anda akan dibenarkan masuk/keluar dari negara tersebut; pihak imigresen mempunyai kuasa untuk menolak kemasukan/keluaran anda, dan turdan tura tidak bertanggungjawab atas hal ini, tanggungjawab terletak pada pelancong.
-Pelanggan yang bukan warganegara Turki atau yang mempunyai kewarganegaraan ganda yang ingin mengikuti tur dengan menggunakan pasport lain hendaklah menyemak prosedur visa negara yang akan dikunjungi dengan kedutaan berkaitan; jika tidak, turdan tura tidak akan bertanggungjawab atas sebarang akibat yang timbul.
-Pasport yang koyak, lusuh, basah, dan/atau mengalami kerosakan lain perlu diperbaharui untuk mengelakkan masalah yang timbul dengan pegawai kastam di pintu sempadan negara yang akan dilawati. Jika tidak, tanggungjawab terletak pada pelancong.
-Peserta di bawah umur 18 tahun disyorkan untuk mengambil perhatian tentang kemungkinan diperlukan dokumen yang menunjukkan persetujuan bersama daripada kedua ibu bapa apabila memasuki/keluar dari negara, terutamanya sekiranya hanya disertai oleh salah seorang daripada ibu bapa.