- Ogólne warunki są integralną częścią programu wycieczki i nie mogą być rozpatrywane niezależnie od programu wycieczki.
- W przypadku braku wystarczającej liczby uczestników, Turdan Tura ma prawo odwołać wycieczkę do 21 dni przed datą rozpoczęcia podróży. W takim przypadku informacja o anulowaniu zostanie przekazana pasażerowi. Cała kwota wycieczki zostanie zwrócona pasażerowi. W przypadku dodatkowych usług zakupionych poza wycieczką; wewnętrzny lot łączący zakupiony przez pasażera od Turdan Tura również zostanie zwrócony pasażerowi, usługi wizowe, ubezpieczenia zdrowotne podróżne, jeśli w imieniu pasażera została złożona aplikacja wizowa, nie będą zwracane, ponieważ te usługi zostały już wykorzystane, jeśli aplikacja wizowa nie została złożona, wizę oraz ubezpieczenie zdrowotne również można anulować i zwrócić kwotę. Jeśli pasażer zakupił wewnętrzny lot łączący od innego dostawcy usług niezależnie od Turdan Tura, w przypadku odwołania wycieczki przez Turdan Tura, nie ma prawa do ubiegania się o jakikolwiek zwrot kosztów od Turdan Tura. Pasażer akceptuje z góry wszelkie straty materialne i moralne wynikające z odwołania wycieczki, Turdan Tura nie może być pociągnięta do odpowiedzialności.
- W przypadku braku wystarczającej liczby uczestników, Turdan Tura ma prawo wykazać dobrą wolę, nie anulując wycieczki. W takim przypadku zapewnienie wycieczki dla pasażera będzie zorganizowane indywidualnie, a w pakiecie zawarte usługi przewodnickie będą obejmowały tylko transfery z i do lotniska na międzynarodowy lot.
Odwołanie i zmiana
- W naszych wycieczkach bilety na transport są wystawiane w momencie rezerwacji. W przypadku odwołania dokonany ponad 30 dni przed datą wyjazdu, bilety te nie mają prawa do zwrotu i zostanie zastosowana kara za anulowanie.
- Pasażerowie mogą anulować rezerwację bez kary, o ile powiadomią Turdan Tura na piśmie do 30 dni przed datą rozpoczęcia wycieczki, z wyjątkiem biletów lotniczych, za które Turdan Tura dokonał płatności i/lub które zostały zobowiązane do zapłaty wobec linii lotniczej. W przypadku, gdy do daty rozpoczęcia podróży pozostało mniej niż 31 dni, pasażer będzie musiał uiścić karę równą P% wartości biletu lotniczego z pozostającej kwoty wycieczki, a w przypadku, gdy do daty rozpoczęcia podróży pozostało 15 dni lub mniej, pasażer będzie musiał uiścić całą opłatę za anulowanie. W przypadku żądania odwołania, warunki zwrotu dla dodatkowych usług, takich jak wewnętrzne loty, usługi wizowe i ubezpieczenie zdrowotne, mogą się różnić w zależności od czasu żądania anulowania, dlatego należy wcześniej zapytać o zwrot. Turdan Tura nie może zobowiązać się do zwrotu za przekazane dodatkowe usługi.
Usługi przewodnickie i dodatkowe wycieczki
- Dni i godziny wycieczek określonych w programie mogą być zmieniane przez przewodnika w zależności od otwartości/zamknięcia muzeów i miejsc historycznych oraz warunków atmosferycznych. W czasie wycieczek mogą towarzyszyć pasażerom różni przewodnicy.
- Panoramiczne wycieczki miejskie zawarte w pakiecie, to wycieczki organizowane dla ogólnego zaprezentowania miast, odbywające się w formie panormamicznej z przewodnikiem bez wejść do muzeów i miejsc historycznych, trwają maksymalnie 2-3 godziny. Panoramiczne wycieczki, w tym inne wycieczki wskazane w programie, mogą nie odbyć się, jeśli lokalne władze nie pozwolą na zwiedzanie miejsc w zaplanowanym dniu i godzinie, z powodu zamkniętych dróg z powodu jakichkolwiek wydarzeń, lub w przypadku, gdy nie można przeprowadzić wycieczki z powodu warunków atmosferycznych, Turdan Tura nie ponosi odpowiedzialności za niedopełnienie tego. Niektóre wycieczki mogą być zrealizowane w grupach uznawanych za transport publiczny lub pieszo w miejscach, gdzie nie jest dozwolone wprowadzenie pojazdu.
- Nasz przewodnik, w zależności od liczby uczestników, z uwagi na zawartość naszych wycieczek, może zmienić dni wycieczek miejskich i/lub dodatkowych wycieczek w zależności od tego, czy muzea lub miejsca hoporowe są zamknięte. Ta zasada również dotyczy możliwych zmian w godzinach lotów.
- W przypadku wycieczek odbywanych speed boatami należy pamiętać, aby nie spożywać ciężkich posiłków tuż przed wejściem na łódź oraz nie pić dużej ilości wody. Osoby skarżące się na problemy żołądkowe, kręgosłupowe i szyjne oraz kobiety w ciąży powinny zgłosić swoje problemy przewodnikowi.
- Udział w usługach oferowanych w ramach ceny oferowanych wycieczek lub posiłków, w przypadku nieobecności, nie przysługuje zwrot.
O lotach
- Turdan Tura jest pośrednikiem pomiędzy pasażerem a linią lotniczą, w przypadku ewentualnych sporów będą stosowane odpowiednie przepisy prawne według tureckiego prawa, a także Protokół Haski oraz Konwencja Warszawska.
- Podczas lotów regularnych i czarterowych mogą wystąpić opóźnienia lub zmiany godzin lotów. Turdan Tura jest zobowiązana do poinformowania o tych zmianach tak szybko, jak to możliwe. Pasażer zaakceptował ryzyko zmiany lub odwołania godziny lotu przy zakupie wycieczki.
- Dzieci w wieku od 0 do 2 lat płacą tylko opłatę za podatek lotniskowy.
- Zgodnie z przepisami linii lotniczych, jeśli lot biletowany jako w obie strony nie zostanie wykorzystany w planowanej wycieczce, lot powrotny zostanie anulowany przez linię lotniczą.
- Procesy odprawy i boarding osób biorących udział w wycieczkach z lotem są osobistymi obowiązkami, które muszą być wykonane przez pasażerów przed lotem, w odpowiednich punktach odprawy lub online na stronach internetowych fenomenu linii lotniczej.
- Ostatnie minuty opóźnienia i zmiana bramki podczas lotu są ogłaszane w terminalu i są widoczne na tablicach informacyjnych. Te informacje muszą być monitorowane osobiście przez pasażerów.
- Turdan Tura nie ponosi odpowiedzialności za pasażerów, którzy nie są obecni na lotnisku w wyznaczonym czasie podanym przez linie lotnicze, nie dokonali odprawy i onboardingu na czas, lub dokonali odprawy i onboardingu na czas, ale nie weszli na pokład samolotu. Wszystkie koszty związane z zakupem nowych biletów w obie strony i związane z transportem w miejscu docelowym, itp. będą po stronie pasażera.
- W przypadku lotów wychodzących z Turcji, maksymalna waga bagażu wynosi 20 kg. Ta waga może się różnić w zależności od firmy lotniczej i kraju docelowego. W przypadku wewnętrznych lotów w kraju docelowym, maksymalna waga bagażu może wynosić 15 kg. Zasady dotyczące wagi/przesyłki bagażu są ustalane przez linie lotnicze i Turdan Tura nie ponosi za to odpowiedzialności.
- Pasażerów, którzy chcą przenieść swoje bilety do klasy biznesowej lub pierwszej za pomocą mil, informujemy, że procedury przeniesienia biletów będą realizowane w oparciu o dostępność linii lotniczych (należy sprawdzić linii, do której jesteś członkiem) po wystawieniu biletu. Każdy lot nie gwarantuje dostępności mil. Sprawdź, czy bilety programu mogą być upgradowane.
- W niektórych liniach lotniczych usługi jedzenia i picia oraz odprawa online mogą być objęte dodatkowymi opłatami.
Inne kwestie
- Turdan Tura nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zmiany lub anulacje, które pasażer dokonuje bezpośrednio z hotelem. W takich przypadkach będą obowiązywać zasady anulacji Turdan Tura.
- W przypadku zmiany hoteli w programie tylko kategoria jest określona, a nie nazwy hoteli, a w przypadku przedstawienia opcji dla tej samej destynacji, Turdan Tura poinformuje pasażera o zmianach 48 godzin przed datą odbioru.
- W okresach specjalnych takich jak targi, kongresy, koncerty, wydarzenia, turnieje sportowe, hotele mogą być wykorzystywane w większej odległości od wskazanych lokalizacji lub kilometrów. W takim przypadku wszelkie zmiany będą komunikowane przez Aente 15 dni przed datą ruchu.
- Przy rejestracji wycieczki, nazwisko, data urodzenia, numer paszportu pasażera muszą być dokładnie wprowadzone/zdeklarowane w systemie przez pasażera. Bilety lotnicze są wystawiane na podstawie tych informacji. Kary za anulowanie lub zmiany biletów wynikające z błędnych informacji będą naliczane pasażerowi.
- Przed opuszczeniem kraju należy sprawdzić z operatorem sieci, czy telefon jest odblokowany do użytku za granicą.
- Godzina zameldowania w hotelu wynosi 15:00, a wymeldowanie wynosi 12:00.
- Turdan Tura będzie przekazywać hotelowi wszelkie prośby dotyczące pokoju (wysoki piętro, blisko obszarów ogólnych, palarnia/nopolis, typ łóżka). Staramy się, aby rezerwacje pokoi, zgodnie z preferencjami pasażera były realizowane według dostępności hotelu. Zrealizowanie tych próśb zależy od dostępności w momencie meldowania się i nie jest gwarantowane przez Turdan Tura.
- Śniadania oferowane w hotelach różnią się od zazwyczaj spotykanych w kuchni tureckiej. Zazwyczaj są one serwowane w formie ograniczonego wyboru typowego kontynentalnego śniadania, składającego się z masła, dżemu, chleba, herbaty lub kawy, i mogą być serwowane pokoju wydzielonemu dla grup.
- W niektórych przypadkach może to być podwójne łóżko zamiast dwóch łóżek. Większość hoteli w Europie oferuje 2 łóżkowe pokoje, które mogą być w razie potrzeby zestawione jako jedno.
- Polityka dodatkowych łóżek i łóżeczek dla dzieci może się różnić w zależności od hotelu i typów pokoi.
- Wszystkie dodatkowe łóżka i łóżeczka dla dzieci dostarczane są na życzenie, w zależności od dostępności hotelu i wymagają jego zatwierdzenia.
- Pojemność dodatkowego łóżka w pokoju lub łóżeczku dla dziecka ograniczona jest do 1 (maksymalnie).
- W pokojach trzyosobowych wprowadza się zastosowanie dodatkowego łóżka, które jest mniejsze od standardowego. Pokoje trzyosobowe składają się z 1 dużego łóżka + 1 łóżka dodatkowego. Dodatkowe łóżka składają się z łóżek rozkładanych i kanapowych. Pasażerowie w pokojach trzyosobowych oraz tych rezerwowanych na dzieci akceptują, że ze względu na dodatkowe łóżka mogą wystąpić trudności w pomieszczeniu i typie łóżka.
- W hotelach rezerwacji, błędna deklaracja ilości dzieci i ich wieku przez pasażerów może prowadzić do dodatkowych opłat przez hotele. W takim przypadku odpowiedzialność spoczywa na pasażerze, który dokonał błędnego oświadczenia. Hotele mogą zażądać dokumentów tożsamości dzieci w celu potwierdzenia wieku.
- Rezerwacje dla 2 dorosłych + 1 dziecko mogą nie mieć dostępnego oddzielnego łóżka dla dziecka. Ceny dla dzieci obowiązują tylko w przypadku, gdy dziecko przebywa przy 2 dorosłych. Zniżki dla dzieci są dostępne tylko dla "jednego dziecka” przebywającego z 2 dorosłymi w ramach wymaganych grup wiekowych.
- Wszystkie zmiany walut związane z zamówieniami będą odzwierciedlane w cenach w TL. Obowiązują kursy na dzień zakupu. Dodatkowe żądania, niektóre usługi dodatkowe oferowane w hotelu (minibar, prasowanie itp.) mogą być obciążone dodatkowymi opłatami przez hotel i będą opłacane przez pasażera podczas pobytu.
- Niektóre kraje mogą mieć różne regulacje dotyczące lokalnych lub podatków turystycznych. Wszystkie takie lokalne podatki lub opłaty są zbierane przez hotele podczas wjazdu lub wyjazdu pasażerów.
- Odległości podane w programach są na podstawie map. Czas podróży może się wydłużyć z powodu warunków drogowych, warunków atmosferycznych oraz lokalnych robót drogowych i innych warunków.
- Turdan Tura ma prawo do wprowadzania zmian w programie, nie zmieniając zawartości programu, jeśli uzna to za konieczne.
- Pasażerowie biorący udział w wycieczkach są odpowiedzialni za swoje osobiste rzeczy, torby, walizki, paszporty/tożsamości; Turdan Tura nie ponosi odpowiedzialności za zagubione/kosztowne/ukradzione przedmioty. W przypadku, gdy zgubione przedmioty zostaną znalezione, koszty ich dostarczenia do kraju i/lub osoby są obowiązkiem właściciela przedmiotu.
- Pasażerowie biorący udział w wycieczkach są zobowiązani do posiadania polisy ubezpieczenia zdrowotnego oraz wszelkich leków i dokumentacji związanej z ich stanem zdrowia przy sobie.
- W przypadku jakichkolwiek dodatkowych wydatków, hotel może zażądać karty kredytowej lub depozytu gotówkowego oraz dokumentu tożsamości/paszportu wydanego przez oficjalny organ, który zostanie zwrócony przy wymeldowaniu. Ta kaucja jest sprawą między hotelem a pasażerem, a Turdan Tura nie ma w tym żadnej ingerencji.
Wiza i paszport
- Pasażerowie muszą upewnić się, że ich paszporty są ważne co najmniej 6 miesięcy po dacie zakończenia podróży.
- Aby uzyskać pieczątkę przekroczenia granicy, paszport musi mieć co najmniej 2 wolne strony.
- Uwolnienie od wizy w krajach, które odwiedzasz oraz posiadanie wizy nie gwarantuje wjazdu/wyjazdu z kraju, a urzędnicy paszportowi mają prawo odmówić wjazdu/wyjazdu, Turdan Tura nie ponosi za to odpowiedzialności, a odpowiedzialność ponosi pasażer.
- Pasażerowie, którzy nie są obywatelami tureckimi lub mają podwójne obywatelstwo i biorący udział w wycieczce korzystając z innego paszportu, powinni skonsultować się bezpośrednio z odpowiednimi konsulatami w celu uzyskania informacji o wymaganiach wizowych, w przeciwnym razie Turdan Tura nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje.
- W przypadku, gdy paszporty są uszkodzone, zniszczone, przemoczone i/lub występują inne uszkodzenia; w celu uniknięcia problemów z kontrolą graniczną w kraju, w którym będzie się podróżować, paszporty muszą zostać wymienione. W przeciwnym razie odpowiedzialność ponosi pasażer.
- Rekomenduje się, aby pasażerowie poniżej 18 roku życia, podróżujący samodzielnie lub tylko z jednym z rodziców, byli świadomi, że mogą być proszeni o przedstawienie wspólnej zgody na przejście przez urzędników policji.