Termenii generali sunt o parte integrantă a programului de tur și nu pot fi considerați separat de acesta.
- Dacă nu se realizează un număr suficient de participanți pentru tur; turul poate fi anulat cu până la 21 de zile înainte de data plecării. În acest caz, întreaga sumă plătită pentru tur va fi restituită clientului. Nu există restituiri pentru serviciile suplimentare vândute în afara turului (Viză - Bilet de avion intern - Asigurare de sănătate de călătorie). Clientul acceptă în mod implicit pierderile financiare și morale care pot apărea din cauza anulării turului, servicii oferite de Tur de Tur nu pot fi considerate responsabile.
- Clienții care se înregistrează pentru tur au dreptul de anulare gratuită cu până la 30 de zile înainte de data de începere a turului. În cazul anulărilor care au loc cu mai puțin de 30 de zile înainte de data de început a turului, se aplică 0 penalizare la anulările care se fac în 20 de zile sau mai puțin. Documentele precum raportul medical obținut de la spitale din Turcia, avizele de concediu ale locului de muncă etc. nu sunt acceptate la anularea hotelului și a serviciilor pe care le-au rezervat în afara Turciei.
- Tur de Tur acționează ca un agent între compania aeriană și pasager. În eventualitatea unor litigii, se vor aplica, pe lângă prevederile legale turcești, dispozițiile Protocolului de la Haga și ale Convenției de la Varșovia.
- La momentul înregistrării pentru turul achiziționat; este necesar ca clientul să introducă corect numele, data nașterii și numărul pașaportului conform celor din pașaport. Biletele de avion sunt emise pe baza acestor informații. Penalitățile pentru anularea și modificarea biletelor de avion cauzate de informații eronate vor fi percepute clienților.
- Pot exista întârzieri sau schimbări ale orei de zbor în cazul zborurilor reglate și charter. Tur de Tur este responsabil să comunice aceste schimbări cât mai repede posibil. Clientul acceptă riscurile de schimbare a orei de zbor / anulare atunci când achiziționează excursia.
- Conform regulilor companiilor aeriene; pentru biletele de avion cumpărate dus-întors, zborul de dus va fi anulat și nu va putea fi utilizat dacă nu se folosește zborul de dus.
- Check-in-ul și procedurile de îmbarcare pentru persoanele care participă la excursii cu avionul sunt responsabilitatea personală a acestora. Întârzierile de ultim moment ale zborului și schimbările porților sunt anunțate sonor la aeroport și afișate pe panourile de informații. Aceste informații trebuie urmărite de către clienți. În plus, oaspeții care nu sunt prezenți la ora specificată în aeroportul specificat, care nu efectuează procedurile de check-in și îmbarcare la timp, sau care, deși le-au efectuat la timp, nu urcă în avion, nu vor fi considerați responsabili de Tur de Tur. Costurile necesare pentru a obține bilete de avion dus-întors noi și pentru transferurile din zona către care trebuie să călătorească persoanele care au pierdut zborul le sunt obscure.
- Greutatea bagajelor pentru zborurile internaționale din Turcia este în general de 20 kg. Această greutate poate varia în funcție de compania aeriană și de țara de destinație. Dacă există zboruri interne în țara de destinație, greutatea bagajelor poate scădea la 15 kg. Regulile privind greutatea bagajelor suplimentare sunt stabilite de către companiile aeriene și nu sunt responsabilitatea Tur de Tur.
- Oaspeții care doresc să facă upgrade la biletele lor cu mile (la business sau first class); upgrade-urile pot fi realizate după emiterea biletelor, în funcție de disponibilitatea companiei aeriene (verificați compania aeriană cu care sunteți membru). Nu există garanții privind milele pentru fiecare zbor. Verificați dacă biletele programului sunt din categoria care permite upgrade-uri.
- Ora de check-in pentru cazare în hotel este 14:00, iar ora de check-out este 12:00. Cererile legate de tipul de cameră (etaj superior, cameră pentru nefumători, tip de pat) vor fi transmise hotelului. Se va face tot posibilul ca camerele rezervate să respecte preferințele clienților, în funcție de disponibilitatea hotelului. În camerele cu 3 persoane există deduceri pentru paturi suplimentare. Patul alocat pentru a treia persoană în aceste camere este mai mic decât paturile standard. Camerele triple sunt formate din 1 pat mare + 1 pat suplimentar. Paturile suplimentare sunt formate din paturi pliante sau paturi de tip canapea. În rezervările pentru 2 adulți + 1 copil, pot să nu existe un pat separat pentru copil. Tarifele pentru copii se aplică doar dacă se află alături de 2 adulți. Reducerile pentru copii se aplică doar pentru un „singur copil” din grupul de vârstă corespunzător care se cazează alături de 2 adulți.
- Mic dejun oferit în hoteluri este diferit de mic dejunurile obișnuite ale bucătăriei turcești. De obicei, este servit un mic dejun continental limitat, format din unt, gem, pâine, ceai sau cafea, și poate fi servit într-o sală separată pentru grupuri.
- În perioadele speciale precum târguri, congrese, concerte, evenimente, turnee sportive etc., hotelurile pot fi utilizate la distanțe mai mari decât cele menționate. Într-o astfel de situație, Tur de Tur va informa cu 15 zile înainte de data plecării.
- Ghidul nostru poate modifica zilele tururilor în funcție de conținutul acestora, numărul participanților, și în funcție de închiderea muzeelor și locurilor de vizitat. Această schimbare este de asemenea valabilă în cazul unor modificări legate de orele de zbor. Tur de Tur poate schimba, în situații de necesitate sau atoli, ordinea orașelor din program fără a afecta conținutul programului.
- Schimbările zilnice de curs valutar sunt reflectate în prețurile în lei. Cursurile aplicabile sunt cele în momentul plății.
- Tipurile de vehicule utilizate în tururile noastre sunt clasificate în funcție de numărul participanților, după cum urmează. Numărul de persoane din fiecare tur determină tipurile de vehicule menționate. Autobuzele sunt utilizate pentru 25-46 de persoane. (Mercedes Travego etc.) Midibuzele sunt utilizate pentru 17-24 de persoane (Isuzu Turkuaz etc.) Minibusurile sunt utilizate pentru 8-16 persoane. (Mercedes Sprinter etc.) De asemenea, timpul de așteptare la birourile vamale de trecere pe cale rutieră poate depăși standardele. Tur de Tur nu este responsabil pentru eventuale neplăceri întâmpinate.
- Oaspeții care participă la tur sunt responsabili pentru bunurile lor personale, bagaje, pașapoarte / documente de identitate, iar Tur de Tur nu este responsabil pentru bunurile uitate, pierdute sau furate. Expansarea bunurilor uitate către țară și/sau persoane este responsabilitatea posesorului acestora în ceea ce privește costurile.
- Participanții la tur sunt obligați să aibă polițele de asigurare de sănătate de călătorie și eventualele documente referitoare la problemele de sănătate cu ei.
- Clienții sub 18 ani care călătoresc singuri sau însoțiți de doar unul dintre părinți, sunt obligați să aibă un document comun de acceptare din partea ambilor părinți la trecerea graniței, care trebuie să fie la îndemână.
- Turul de Tur nu își asumă responsabilitatea pentru vizele obținute prin intermediul său. Este oferit doar un serviciu de consultanță referitor la furnizarea documentelor, organizarea și livrarea acestora. În cazul refuzului vizei, nu se returnează suma plătită pentru viză. Politica de restituire a sumei plătite pentru tur se aplică.