-Termenii Generali sunt o parte inseparabilă a programului turistic și nu pot fi gândiți în mod independent de programul turistic.
-În cazul în care nu se realizează numărul suficient de participanți pentru excursie; Turdan tura poate anula excursia cu până la 21 de zile înainte de data plecării. În acest caz, informația despre anulare este comunicată turistului. Suma totală a costului turului este returnată turistului. În cazul serviciilor adiționale achiziționate în afara turului; zborurile interne rezervate prin Turdan tura sunt, de asemenea, restituite turistului, iar serviciile de viză, asigurarea de sănătate de călătorie în cazul în care cererea de viză a fost efectuată nu vor fi returnate, deoarece aceste servicii au fost utilizate; dacă cererea de viză nu a fost efectuată, viza și asigurarea de sănătate de călătorie vor fi anulate și suma va fi returnată. Dacă turistul a rezervat zborul intern de la un furnizor de produse diferit de Turdan tura, în cazul în care excursia este anulată de Turdan tura, turistul nu poate solicita orice restituire de la Turdan tura. Pierderile financiare și morale care pot apărea din cauza anulării turului sunt acceptate de turist în momentul achiziției turului, Turdan tura nu poate fi trasă la răspundere.
-În cazul în care nu se realizează numărul suficient de participanți pentru excursie, Turdan tura își rezervă dreptul de a nu anula excursia din bunăvoință. În acest caz, furnizarea turului pentru turist va fi în mod individual, iar serviciul de ghidare inclus în pachet va acoperi doar transferul de la/de la aeroport la/dinstrăinătate.
Anulări și modificări
-Turistii au dreptul la anulare fără penalități cu condiția de a notifica Turdan tura în scris cu până la 30 de zile înainte de data plecării a excursiei, excluzând biletele de avion pentru care s-au făcut plăți și/sau angajamente către compania aeriană. Dacă mai sunt 31 de zile sau mai puțin până la începutul excursiei, se poate anula cu o penalizare de 50% din costul rămășit al turului, iar în cazul în care mai sunt 15 zile sau mai puțin până la începe turului, se va aplica penalizarea completă a costului turului. În cazul cererii de anulare, termenii de restituire pentru serviciile adiționale cum ar fi zborurile interne, serviciile de viză și asigurarea de sănătate de călătorie pot varia în funcție de perioada în care este solicitată anularea, astfel că este necesar să se întrebă din timp în legătură cu restituirea. Turdan tura nu poate da angajamente pentru restituirea serviciilor adiționale.
Servicii de Ghidare și Tururi Extra
-Zilele și orele tururilor indicate în program pot fi modificate de ghid în funcție de starea de deschidere/închidere a muzeelor și siturilor vizitate, precum și de condițiile meteorologice. În timpul tururilor, turiștii pot fi însoțiți de ghizi diferiți.
-Tururile panoramice incluse în pachet sunt organizate pentru a oferi o prezentare generală a orașelor și sunt realizate din vehicule cu comentarii oferite de ghid, fără a include intrările la muzee sau situri istorice, având o durată maximă de 2-3 ore. Tururile panoramice, inclusiv celelalte tururi indicate în program, nu vor fi realizate în cazul în care autoritățile locale nu permit vizitarea sau din cauza drumurilor închise din diverse motive, sau în cazul în care condițiile meteorologice fac imposibilă desfășurarea turului, Drept urmare, Turdan tura nu este responsabilă pentru neîndeplinirea acestor tururi. Unele tururi pot fi realizate cu transport public sau pe jos în zone în care drumurile sunt închise sau permite accesul vehiculelor.
-Ghidul nostru, menținându-se în limita conținutului tururilor noastre, poate modifica zilele turului și/sau tururilor adiționale în funcție de numărul participanților și starea de închidere a muzeelor și siturilor istorice. Această situație se aplică și în cazul modificărilor care pot apărea în orarele de zbor.
-În tururile realizate cu ambarcațiuni rapide, este important să nu se consume mese copioase înainte de a urca pe barcă și să se evite consumul excesiv de apă. Cei care au probleme cu stomacul, spatele sau gâtul, precum și persoanele însărcinate, trebuie să comunice ghidului situația lor.
-Nu se va face nicio restituire dacă participanții nu participă la serviciile indicate în preț, precum tururi sau servicii de masă.
Despre Zboruri
-Turdan tura este un intermediar între liniile aeriene și pasageri, iar în caz de dispută se vor aplica dispozițiile legale turcești, împreună cu Protocolul de la Haga și Convenția de la Varșovia.
-Există posibile întârzieri pe zborurile regulate și speciale. Turdan tura este obligată să informeze aceste modificări în cel mai scurt timp. Pasagerul a acceptat riscul de modificare/anulare a orelor de zbor acceptând programul de călătorie.
-Copiii cu vârsta între 0-2 ani plătesc doar taxa de aeroport.
-Conform regulilor aeriene, biletele de avion cumpărate pentru zbor dus-întors vor fi anulate de compania aeriană în cazul în care zborul de plecare nu este utilizat.
-Procedurile de check-in și boarding pentru persoanele care participă la tururi cu avionul sunt responsabilitatea personală a acestora, iar aceste procese trebuie realizate înainte de zbor, fie la aeroporturile relevante, fie online pe site-urile companiei aeriene.
-Orice întârziere de ultim moment sau modificarea poartelor sunt anunțate verbal la aeroport și sunt afișate pe panourile de informații. Aceste informații trebuie urmărite de turiști personal.
-Turistii care nu sunt prezenți la ora menționată la aeroport conform regulilor aeriene, nu efectuează procedurile de check-in și boarding la timp sau efectuează aceste proceduri la timp dar nu se îmbarcă, Turdan tura nu este responsabilă pentru imposibilitatea de a efectua zborul. Toate cheltuielile legate de obținerea biletelor de avion de rezervă dus-întors și transferurile în zona de destinație, în cazul în care pasagerii pierd zborul, sunt responsabilitatea acestora.
-Limita de greutate pentru bagaj pe majoritatea zborurilor din Turcia este de 20 kg. Acest lucru poate varia în funcție de compania aeriană și țara de destinație. Dacă există zboruri interne în țara de destinație, limita de greutate pentru bagaje poate scădea la 15 kg. Regulile de exces de greutate/prețuri sunt stabilite de companiile aeriene și nu sunt responsibilitatea Turdan tura.
-Pentru turiști care doresc să îmbunătățească biletele lor cu mile (pentru business sau first class); după emiterea biletelor, îmbunătățirile pot fi realizate în funcție de disponibilitatea companiei aeriene (verificați dacă aveți un cont de membru pe compania aeriană). Nu se garantează mile pentru fiecare zbor. Verificați dacă biletele din program sunt acreditive pentru upgrade.
-Unele companii aeriene pot percepe taxe suplimentare pentru servicii de masă și check-in online.
Alte Aspecte
-Turdan tura nu va accepta responsabilitatea pentru orice modificare sau anulare făcută de turist direct cu hotelul. În acest caz, termenii de anulare de la Turdan tura vor fi valabili.
-În programul turistic, dacă hotelurile nu sunt menționate cu numele, ci doar cu informațiile despre categorie și/sau dacă au fost oferite opțiuni pentru aceeași destinație, turistului i se va comunica de către Turdan tura cu 48 de ore înainte de plecare.
-În perioadele speciale, cum ar fi târguri, congresuri, concerte, evenimente, turnee sportive etc., hotelurile pot fi folosite la o distanță mai mare de locațiile sau kilometrii specificați. În acest caz, Turdan tura va informa cu 15 zile înainte de data plecării a turului.
-În momentul înregistrării pentru turul achiziționat, turistul trebuie să introducă corect numele, data nașterii și numărul pașaportului conform documentelor de identitate. Biletele de avion sunt emise pe baza acestor informații. Penalizările pentru anulările sau modificările biletelor de avion cauzate de informații eronate vor fi suportate de turiști.
-Pentru a putea folosi telefonul în străinătate, verificați înainte de plecare dacă abonamentul dumneavoastră este activat pentru utilizarea în străinătate contactând compania de telefonie mobilă de care aparțineți.
-Ora de check-in la hotel este 15:00, iar ora de check-out este 12:00.
-Turdan tura va comunica hotelului cererile referitoare la cameră (etaj superior, aproape de zonele comune, fumător/non-fumător, tip de pat). Se va încerca să se respecte preferințele turistului în funcție de disponibilitatea hotelului. Îndeplinirea acestor cereri depinde de disponibilitatea la sosirea la hotel și nu poate fi garantată de Turdan tura.
-Micul dejun oferit de hoteluri poate diferi de un mic dejun care este obișnuit în bucătăria turcească. De obicei se oferă micul dejun continental, constând din unt, gem, pâine, ceai sau cafea, cu opțiuni limitate și poate fi servit în o sală dedicată grupului.
-În unele situații, o cameră cu pat dublu poate conține un pat matrimonial. Majoritatea hotelurilor din Europa oferă camere cu două paturi care, dacă este necesar, pot fi unite.
-Politica pentru paturi suplimentare și paturi pentru bebeluși poate varia de la un hotel la altul în funcție de tipul de cameră.
-Orice pat suplimentar sau pătuț pentru bebeluși este disponibil la cerere și este subject la disponibilitate la hotel și necesită aprobarea acestuia.
-Capacitatea pentru paturi suplimentare sau pătuțuri pentru bebeluși în cameră este de 1 (maxim).
-În camerele triple există o opțiune de pat suplimentar, iar patul alocat pentru a treia persoană este mai mic decât paturile standard. Camerele triple constau din 1 pat mare + 1 pat suplimentar. Paturile suplimentare constau în paturi pliabile sau paturi de tip coach. Turiștii care rezervă camere triple și/sau rezervări cu copii acceptă că din cauza paturilor suplimentare care vor fi adăugate la camera standard, pot exista condiții de aglomerare și tipuri de paturi.
-Pentru rezervările de hotel, dacă numărul de copii care vor sta cu adulții și vârstele acestora sunt declarate greșit de turiști, hotelurile pot percepe taxe suplimentare. În această situație, responsabilitatea revine turistului care a declarat greșit informațiile. Hotelul poate solicita documente de identificare pentru a verifica vârsta copiilor.
-În rezervările pentru 2 adulți + 1 copil, nu va exista un pat separat pentru copil. Prețurile pentru copii se aplică doar dacă copilul stă împreună cu 2 adulți. Reducerile pentru copii sunt valabile pentru un singur copil care se încadrează în grupa de vârstă care stă împreună cu 2 adulți.
-Schimbările de rată pe parcursul zilei se reflectă în prețurile în lei. Ratele valabile sunt cele de la momentul plății. Orice solicitări suplimentare, servicii adiționale pe care le veți obține de la hotel (minibar, călcare etc.) sunt supuse taxelor suplimentare stabilite de hotel și nu sunt incluse în prețul achiziționat, iar plățile pentru aceste costuri vor fi efectuate direct hotelului în timpul șederii.
-Unele țări au aplicații diferite în ceea ce privește impozitele locale, de turism sau alte taxe la nivel local. Orice taxe de acest tip aplicate vor fi colectate de hotel de la turist la intrare sau la plecare.
-Distanțele de călătorie indicate în programe sunt bazate pe hartă. Timpul de călătorie poate fi prelungit din cauza traficului, condițiilor meteorologice, poziției geografice a țării vizitate, lucrărilor pe drumuri și altor condiții.
-Turdan tura poate, în situații obligatorii sau în cazul în care consideră necesar, să schimbe ordinea orașelor în program fără a afecta conținutul programului și să schimbe compania aeriană de bază pentru zborul de la/din destinație.
-Turiștii sunt responsabili pentru bunurile personale, genți, bagaje, pașapoarte/identități, iar Turdan tura nu este responsabilă pentru bunurile pierdute/uitate/expirate. În cazul în care bunurile uitate sunt găsite, costurile de transport ale acestora către țară și/sau către persoană sunt responsabilitatea proprietarului bunului.
-Turiștii care participă la tururi sunt obligați să aibă polițele de asigurare de sănătate de călătorie și, în cazul întâmpinării unor probleme de sănătate, medicamentele și rapoartele corespunzătoare cu ei.
-Pentru cheltuielile suplimentare, este posibil ca hotelul să solicite un depozit în numerar sau pe un card de credit, precum și un document de identificare/pasaport eliberat de instituții oficiale la check-in. Restituirea depozitului solicitat la check-out este o tranzacție între hotel și turist, iar Turdan tura nu are nicio intervenție în această privință.
Viză și Pașaport
-Nu există cerințe de viză pentru cetățenii T.C.
-Pasapoartele turiștilor trebuie să fie valabile pentru cel puțin 6 luni de la data încheierii călătoriei.
-Pentru a putea avea ștampila de intrare-ieșire pe pașaport la trecerea frontierei, este necesar să existe cel puțin 2 pagini libere în pașaport.
-Existența exonerării de viză pentru a intra în țările incluse în acest tur nu înseamnă că nu se poate intra/sacoare din țară, polițistul de frontieră are dreptul de a nu permite accesul în țară, iar Turdan tura nu este responsabilă, responsabilitatea revine turistului.
-Cetățenii turci care nu au cetățenie turcă sau cei cu cetățenie dublă care vor participa la tur folosind pașaportul unei alte țări, trebuie să se consulte personal cu consulatele asupra procedurilor de viză ale țării de destinație, altfel Turdan tura nu va fi responsabilă pentru consecințele care pot apărea.
-Pasapoartele care au fost deteriorate, uzate, udate și/sau au suferit alte tipuri de deteriorare trebuie înnoite pentru a evita problemele cu poliția de frontieră la punctele de control ale țării vizitate. În caz contrar, responsabilitatea revine turistului.
-Turiștii cu vârsta sub 18 ani care călătoresc singuri sau doar cu unul dintre părinți pot fi solicitați să prezinte un document care să ateste acordul comun al ambilor părinți la trecerea graniței, prin urmare, se recomandă să fiți atenți pe acest subiect atât turiștilor cât și părinților.