-Загальні умови є невід'ємною частиною туристичної програми і не можуть бути розглянуті незалежно від програми туру.
-У разі недостатньої кількості учасників для поїздки, турдан тура має право скасувати тур не пізніше ніж за 21 день до дати виїзду. У такому випадку інформація про скасування буде передана гостю. Вся сума за тур буде повернута гостю. У разі повернення додаткових послуг, придбаних поза туром; внутрішні авіаперельоти, куплені через турдан туру, також будуть повернуті гостю, візові послуги, медична страховка, якщо заявка на візу була подана на ім'я гостя, ці послуги не підлягають поверненню, якщо заявка на візу не була подана, віза та страховка також скасовуються з поверненням вартості. Якщо гість купив внутрішні авіаперельоти у іншого постачальника, у разі скасування туру турдан туру не зобов'язується повертати будь-які витрати. Гість заздалегідь приймає можливі матеріальні та моральні збитки внаслідок скасування туру, турдан туру не може нести відповідальність.
-У разі недостатньої кількості учасників турдан туру має право не скасовувати тур у добрій волі. У цьому випадку перелік послуг, включених до пакету, обмежується лише транспортуванням з аеропорту до аеропорту в обидва боки.
Скасування та зміни
-Наші гості мають право на безкоштовне скасування туру, повідомивши турдан туру письмово не пізніше 30 днів до дати виїзду, за винятком авіабілетів, за які турдан туру вже здійснив платіж та/або уклав договір з авіакомпанією. У разі менше ніж 31 дня до початку поїздки гість може скасувати, сплативши штраф у розмірі 50% від залишку вартості туру, а за 15 і менше днів до початку поїздки – сплативши всю суму за тур. У разі скасування, повернення додаткових послуг, таких як внутрішні авіаперельоти, візові послуги, медична страховка можуть підлягати різним умовам залежно від терміна скасування, тому рекомендується заздалегідь запитати про умови повернення. Турдан туру не може гарантувати повернення додаткових послуг.
Супутні послуги та додаткові тури
-Дні та години турів, зазначені в програмі, можуть бути змінені гідом залежно від роботи музеїв, археологічних пам’яток, які можуть бути закритими, а також погодних умов. Під час турів нашим гостям можуть супроводжувати різні гіди.
-Панорамні екскурсії, включені в пакет туру, мають за мету загальне введення в міста і здійснюються з розповіддю гіда з транспорту, не включаючи вхід до музеїв чи археологічних пам’яток, триваючи максимум 2-3 години. Панорамні тури можуть не відбутися, якщо місцеві органи не дозволять їхнє проведення в зазначений день і час, або якщо будуть закриті дороги через будь-які заходи чи через погодні умови, за що турдан туру не може нести відповідальність. Деякі з турів можуть проходити пішки чи з використанням громадського транспорту в місцях, куди неможливо заїхати на транспортному засобі.
-Наш гід може, залежно від кількості учасників, закриття музеїв та археологічних пам'яток, змінити дати міських турів і/або додаткових турів. Це також стосується можливих змін у розкладі рейсів.
-Під час турів на швидкісних катерах потрібно враховувати такі моменти: не вживати важку їжу та не пити багато води безпосередньо перед посадкою на катер. Гостям, які мають проблеми зі шлунком, спиною або шиєю, або вагітним жінкам потрібно повідомити про свій стан гіду.
-Витрати за послуги, що входять до пакету, не підлягають поверненню, якщо учасник не скористався ними.
Інформація про польоти
-Турдан туру є посередником між авіакомпанією та пасажирами; у разі спірних питань застосовуватимуться відповідні положення турецького законодавства, а також Гаазька конвенція та Варшавська конвенція.
-У разі загальноприйнятих або спеціальних рейсів можуть бути затримки або зміни в часі вильоту. Турдан туру зобов'язується повідомляти про такі зміни якомога швидше. Пасажир приймає ризик зміни/скасування часу рейсу, купуючи поїздку.
-Діти віком 0-2 роки сплачують лише аеропортовий збір.
-Відповідно до правил авіакомпаній люфт, якщо не використано вильоту за квитком в обидва напрямки, повернення рейсу скасовується.
-Процедури реєстрації та посадки для учасників в тури з авіаперельотом здійснюються особисто, і їх потрібно провести на авіаційних касах в аеропортах до вильоту, або онлайн через сайти авіакомпаній.
-Всі можливі зміни в останню хвилину та зміни виходу на рейс оголошуються в аеропорту та зазначені на інформаційних панелях. Цю інформацію учасники повинні відстежувати особисто.
-Учасники, які не мають можливості бути в аеропорту вчасно через невиконання умов реєстрації, посадки, або не піднявшись на борт літака, несе особисту відповідальність за пропуск рейсу, і турдан туру не несе відповідальності за отримання нових квитків на повернення, трансферів в зону призначення тощо. Витрати покриваються особою, що пропустила рейс.
-Загальна вага багажу для міжнародних рейсів із Туреччини становить 20 кг. Ця вага може варіюватися залежно від авіакомпанії та країни призначення. Якщо у країні призначення є внутрішні перевезення, вага може знизитися до 15 кг. Правила надлишкової ваги багажу визначаються авіакомпанією і не є відповідальністю турдан туру.
-Гості, які хочуть підвищити кваліфікацію своїх квитків (до бізнес або першого класу) за рахунок миль, можуть це зробити в залежності від наявності квот по мілі авіакомпанії (перевірте наявність у авіакомпанії, до якої ви належите). Немає гарантій для підвищення рівня авіабілетів. Перевірте, чи квитки програми підлягають підвищенню.
-Деякі авіакомпанії можуть стягувати додаткову плату за харчування та онлайн реєстрацію.
Інші питання
-Турдан туру не братиме на себе відповідальність за будь-які зміни або скасування, проведені гостем безпосередньо з готелем. У такому випадку застосовуються умови скасування турдан туру.
-Якщо в туристичній програмі імена готелів не зазначені, а лише вказаний категорії, або якщо запропоновано декілька варіантів для одного направлення, гість буде проінформований про це за 48 годин до відправлення туру.
-У періоди спеціальних заходів, таких як ярмарки, конгреси, концерти, спортивні турніри тощо, готелі можуть бути розташовані на більшій відстані від зазначених місць або кілометрів. У такому випадку гість буде проінформований за 15 днів до дати виїзду.
-При реєстрації на куплений тур гість повинен ввести/декларувати правильну інформацію про своє ім’я, дату народження, номер паспорта, оскільки авіаквитки видаються відповідно до цих даних. За помилки у інформації, що призводять до скасування або зміни авіаквитків, стягуватимуться збільшені витрати з гостей.
-Перед виїздом за кордон спробуйте зв'язатися з вашим оператором зв'язку, щоб перевірити, чи ваш телефон активований для використання за кордоном.
-Час заїзду в готель 15:00, виїзду – 12:00.
-Запити щодо номерів (високий поверх, близькість до загальних зон, куріння/некуріння, тип ліжка) передаються готелю турдан туру. Спроба буде зроблено, щоб задовольнити побажання гостей, однак виконання цих запитів залежить від наявності номера на момент заїзду, і турдан туру не може гарантувати їх виконання.
-Сніданок в готелях може відрізнятися від звичайного багатого сніданку в турецькій кухні. Зазвичай подається континентальний сніданок, що складається з обмеженого вибору масла, джему, хліба, чаю або кави, і може подаватися в окремій залі для груп.
-В деяких випадках замість двоспального номера може бути облаштований номер з двома односпальними ліжками. Багато європейських готелів пропонують кімнати, де ліжка можна об'єднати за потребою.
-Політика щодо додаткових ліжок та дитячих ліжечок може варіюватися в залежності від кожного готелю та типу кімнат.
-Всі додаткові ліжка та дитячі ліжечка надаються за запитом та залежно від наявності в готелі та вимагають підтвердження готелю.
-Максимальна кількість ліжок або дитячих ліжечок у номері - 1 одиниця.
-У тримісних номерах є можливість використання додаткового ліжка, але третє ліжко є меншим за стандартні. Тримісні номери складаються з 1 великого ліжка та 1 додаткового ліжка. Додаткові ліжка можуть бути диванами або розкладними ліжками. Наші гості приймають умови, пов’язані з тіснотою в тримісних номерах і/або номерів з дітьми, які пов’язані з додатковими ліжками.
-У разі неправильного введення числа дітей та їх віку під час бронювання номерів у готелях, контакту вам можуть стягнути додаткову плату. У такому випадку відповідальність лежить на гостях, які внесли помилку.
-У бронюваннях, що становлять 2 дорослі + 1 дитина, можливо, не буде окремого ліжка для дитини. Знижки для дітей застосовуються лише для тих, хто проживає разом з двома дорослими. Знижки для дітей діють тільки для “однієї дитини”, яка відповідає групі віку.
-Валюта у вартості в гривнях динамічна та підлягає змінам. Курс на момент оплати є чинним. Додаткові запити, послуги, які ви можете отримати в готелі (міні-бар, пральня тощо), підлягають додатковій оплаті. Ці витрати не включені у вартість при покупці та оплачуються безпосередньо в готелі.
-Деякі країни можуть мати різні застосування до податків на міському, туристичному чи місцевому рівні. Всі категорії місцевих податків, які відповідно до чинного законодавства застосовуються, можуть бути стягнені готелем на місці під час в'їзду або виїзду.
-Відстані, зазначені в програмах, базуються на картах. Час в дорозі може бути подовжено через трафік, погодні умови, географічне положення країни призначення, дорожні роботи та інші умови.
-Турдан туру може змінити порядок міст у програмі, а також змінити основну авіакомпанію, якщо це необхідно або вважатиме за потрібне, не змінюючи зміст програми.
-Особисті речі, сумки, валізи, паспорти/ідентифікаційні документи учасників знаходяться під особистою відповідальністю, турдан туру не несе відповідальності за загублені, забуті чи вкрадені речі. Витрати на доставку знайдених речей на країну призначення чи особі покладаються на їх власника.
-Учасники туру зобов'язані мати при собі поліс медичного страхування та необхідні ліки та картки у разі наявності проблем зі здоров'ям.
-Готель може вимагати депозит у вигляді фотографічного посвідчення особи/паспорта та кредитної картки або готівки, щоб провести можливі додаткові витрати під час реєстрації. Повернення депозиту під час виїзду є питанням між гостем та готелем, і турдан туру не втручається.
Віза та паспорт
-Для громадян Т.C. віза не потрібна.
-Паспорт наших гостей має бути дійсним щонайменше 6 місяців після закінчення подорожі.
-Для можливості отримання візи/в'їзду/виїзду, у паспорті має бути принаймні 2 чисті сторінки.
-Безвізовий в'їзд до країн у цій програмі не означає, що ви автоматично можете в'їхати/вийти з країни, адже у митниці залишається правом не допустити вас до країни, за що турдан туру не несе відповідальність.
-Гості з подвійним громадянством або ті, хто подорожує, використовуючи інший паспорт для участі в турі, повинні безпосередньо перевірити візові процедури не проголошених країн у консульствах, інакше турдан туру не несе відповідальність за наслідки.
-Паспорти, які пошкоджені, мають сліди води, або будь-які інші дефекти/ушкодження, повинні бути замінені, щоб уникнути проблем з митницею. В іншому випадку відповідальність лежить на подорожуючому.
-Гості молодше 18 років, які подорожують самостійно або тільки з одним із батьків, можуть бути попрошені пред'явити документ, що підтверджує спільну згоду батьків, тому рекомендуємо надати всілякі документи в цій ситуації.