Paket Tur Ugovor
UGOVOR O DALJINSKOJ PRODAJI
PLAĆANJA
U trenutku registracije potrebno je uplatiti 100% iznosa rezervacije. U slučaju rezervacija sa saldoom važe uslovi iz sledeće tabele. Ako se u naznačenim rokovima ne izvrše pomenute uplate, rezervacija se otkazuje. U tom slučaju, Malitur naplaćuje 35% od ukupne cene smeštaja kao naknadu za odustajanje potrošaču.
{payment_list}
Gosti u hotelu pristaju i izjavljuju da će ostatak iznosa platiti u gotovini ili putem transfera nakon ulaska u autobus za domaće ture, ili prilikom prijema u hotelu. U suprotnom, rezervisana usluga može biti uskraćena gostu.
ČLAN-1 PREDMET
Predmet ovog ugovora je prodaja i isporuka proizvoda/usluge u vezi sa rezervacijom koju ALICA vrši putem internet stranice ili pozivnog centra SATICA ili PROVIDERA, u skladu sa zakonima o zaštiti potrošača i pravilnicima o daljinskim ugovorima.
ALICA izjavljuje da je obaveštena od strane SATICA ili PROVIDERA o njihovim nazivima, titulama, adresama, telefonima i ostalim kontakt informacijama, kao i o osnovnim karakteristikama proizvoda koji se prodaje, celi iznos prodaje, način plaćanja itd., i da je sa svim prethodnim informacijama jasno upoznata i da je rezervaciju i ugovor potvrdila u skladu sa ovim ugovorom.
INFORMACIJE O SATICU ILI PROVIDERU Naziv: MALITUR TURIZM I TRGOVINA OGRANIČENA DRUŠTVO (u ugovoru se naziva MALITUR). Adresa i kontakt informacije su jasno navedene u zaglavlju.
ČLAN-2 OPŠTA DOGOVOR
2.1 ALICA izjavljuje da je pročitala i upoznata sa karakteristikama proizvoda, cene, načina plaćanja i svim relevantnim informacijama o rezervaciji. Rezervacija se vrši nakon uplate celine iznosa. U slučaju nepotpune uplate, rezervacija se ne može izvršiti. Ako je rezervacija izvršena uprkos nedostatku sredstava, potrošač je odgovoran za celokupni iznos rezervacije od datuma prijave. U slučaju nepotpunog plaćanja MALITUR može otkazati rezervaciju i potraživati sve štete od potrošača. Potrošač je izvršio kupovinu s punom svesti o ovome.
2.2 SATICA ili PROVIDER su odgovorni za greške u pružanju ugovorene usluge.
2.3 U slučaju da uslugu koristi osoba koja nije ALICA, SATICA ili PROVIDER nisu odgovorni za odbijanje izvršenja od strane te osobe.
2.4 Da bi se izvršila usluga, potrebno je da potpisani primerak ovog ugovora stigne do SATICA ili PROVIDERA i da iznos bude plaćen na odabran način. Nakon što je SATICA ili PROVIDER poslao ugovor u skladu sa relevantnim propisima i ovim ugovorom, ALICA ne može tvrditi da ugovor nije obavezujući zbog nepotpisivanja, te je sva odgovornost na ALICI, koja je obavezna da plati iznos u potpunosti. Dovoljno je da SATICA ili PROVIDER pošalje ugovor na email adresu koju je ALICA dostavila, i ALICA ne može tvrditi da ugovor nije dostavljen ili da ga nije pročitala.
2.5 U slučaju da se kreditna kartica ALICA neovlašćeno koristi od strane trećih lica nakon izvršenja usluge, ALICA je odgovorna za nastalu štetu ako banka ili finansijska institucija ne izvrši uplatu zbog toga.
2.6 U stranim turama navedene cifre se naplaćuju u navedenim devizama. ALICA plaća rezervaciju po ceni ture u određenoj deviznoj jedinici. U slučaju da želi da plati drugom valutom, uplate će biti obračunate po kursu koji određuje SATICA. Ostatak u rezervacijama se mora platiti po trenutnom sistematskom kursu koji SATICA odredi na dan uplate.
ČLAN-3 USLUGE BEZ PRAVA NA OTKAZIVANJE
MALITUR je posrednik između pružaoca usluga i ALICA. Na osnovu kvaliteta usluge koju prodaje turistički operater, u skladu sa pravilnikom, ALICA nema pravo na otkazivanje. Svi troškovi se naplaćuju ALICI. ALICA to prihvata prilikom kupovine usluga. Rezervacije obavljene u okviru "rane rezervacije", "posebnih perioda" (Novi Godina, polugodište, praznici itd.) i promotivnih perioda se ne mogu otkazati. Međutim, ako je ALICA kupila paket osiguranja za otkazivanje usluga, u skladu sa uslovima u Članu 10, moguće je izvršiti transakciju. ALICA ovu situaciju prihvata prilikom kupovine usluga. Izraz "ne može biti otkazano" se ne može primeniti na rezervacije sa paketom osiguranja za ranu rezervaciju. U ovim rezervacijama, otkazivanje, promene i povrati se ne mogu izvršiti. Ako osim smeštaja, kupi i prevoz (avion, autobus, transfer itd.), troškovi prevoza se ne vraćaju.
ČLAN-4 OBAVEŠTENJE
U skladu sa Članom 6. pravilnika, ALICA je obavezna da proveri i digitalno odobri sve informacije o datumu, ceni, proizvodima, konceptima itd. vezanim za uslugu koju je odabrala prilikom kupovine, nakon što izvrši rezervaciju putem internet stranice ili Call Centra. SATICA nije odgovorna ako nisu izvršene provere i ako ne dođe do digitalnog odobravanja. Zapisnici odobrenja se čuvaju u elektronskom formatu.
ČLAN-5 OTKAZIVANJE - ODUSTAJANJE - PROMENE
SATICA ili PROVIDER može otkazati ugovor u slučaju više sile koja sprečava početak ili nastavak usluge, kao i u slučajevima uzrokovanim pružocima usluga, hotelima ili trećim licima. O tome mora obavestiti ALICU što je pre moguće. U tom slučaju, ALICA nema pravo na naknadu. U takvim slučajevima, SATICI ili PROVIDER je obavezno da vrati ALICI iznos koji je mogao da dobije od osobe ili institucije s kojom je obavio transakciju. Nije odgovoran za neuspeli povrat novca.
5-1- ALICA je obavezna da sve zahteve za otkazivanje rezervacije, izmenu ili dodavanje ili uklanjanje osoba dostavi u pisanom obliku.
5-2- Putni agent može otkazati putovanje najkasnije 3 dana pre datuma polaska u slučaju da nije obezbeđen potreban broj putnika ili zbog više sile, i u tom slučaju potrošač nema pravo na naknadu.
5-3- Ako potrošač zatraži otkazivanje ili promenu do 30 dana pre početka putovanja, u skladu sa pravilnikom o paket turizmu, pun iznos cene će se vratiti.
5-4 Ako potrošač zatraži otkazivanje ili promenu rezervacije unutar 29-15 dana pre polaska iz bilo kojeg razloga osim više sile, dužan je da plati 30% od ukupnog iznosa ture; ako zatraži otkazivanje unutar 15-7 dana, dužan je da plati 50% od ukupnog iznosa ture; a ako zatraži otkazivanje u roku kraćem od 7 dana, pristaje da plati celokupni iznos MALITUR-u. U rezervacijama izvršenim unutar 7 dana do početka usluge nema pravo na otkazivanje, povrat i izmenu.
5-5 Ako potrošač zatraži otkazivanje ili promenu rezervacije unutar 29-15 dana pre polaska iz bilo kojeg razloga osim više sile, dužan je da plati 50% od ukupnog iznosa ture; ako zatraži otkazivanje unutar manje od 15 dana, dužan je da plati celu sumu MALITUR-u. U rezervacijama izvršenim unutar 7 dana do početka usluge nema pravo na otkazivanje, povrat i izmenu.
5-6 U stranim turama, MALITUR nije odgovoran za odbijanje vize ili nepravovremeno dobijanje vize. U slučaju otkazivanja ture zbog ovih razloga, važe uslovi otkazivanja iz 5-5. Iznos koji nije vrati za odbijenu ili neodgovarajuću vizu nije moguć.
5-7 Ako potrošač želi da otkaže ili vrati kupovinu u periodu sniženih cena u okviru rane rezervacije, i nije kupio paket osiguranja za otkazivanje, važi uslovi otkazivanja. U slučaju da želi da otkaže, potrošač se obavezuje da plati ukupni iznos ture.
5-8 Ako potrošač želi izmenu datuma kupovine izvršene tokom sniženih cena, prihvata izmenu na bazi trenutnih cena bez popusta.
5-9 Ako potrošač želi da zatraži izmenu datuma, ta izmena će se izvršiti po trenutnim cenama. Ako dođe do razlike u ceni između traženog datuma i starog datuma, potrošač se obavezuje da plati razliku.
5-10 U slučaju otkazivanja kupljene usluge, potrošač može zadržati uplaćeni iznos. Uplaćeni iznos se čuva na ime potrošača. Potrošač može koristiti zadržani iznos u drugom vremenskom periodu i za drugu turu. Prilikom vršenja zakazivanja i otvaranja zadržanog iznosa, biće obračunato sa iznosom koji je uplaćen. Ako potrošač želi da izvrši rezervaciju po nižoj ceni, preplaćeni iznos se zadržava na njegovo ime.
5-11 Ako potrošač ne obavesti u pisanom obliku da će se pridružiti putovanju za koje je propustio početak, Putni agent zadržava pravo da otkaže sve rezervacije potrošača nakon 24 sata. U ovom slučaju, potrošaču neće biti vraćene nikakve troškove.
5-12 Viša sila: Nepovoljni vremenski uslovi, prepreke na putu, štrajk, terorizam, rat ili pretnja rata, nepredviđene tehničke poteškoće, su smatrani višom silom koja ometa početak ili nastavak putovanja. Smrt putnika ili prvog stepena srodnika, dokumentovana od strane državnih vlasti, takođe se smatra višom silom.
5-13 Putni agent zadržava pravo da otkaže ture koje je oglasio ili za koje je obavio registraciju do 3 dana pre početka putovanja. Takođe, može promeniti nazive hotela, prevoznika, mesta polaska, i redosled poseta mestima, kako je navedeno u programu. Ako potrošač ne prihvati ove promene ili otkazivanja, ima pravo da otkaže svoju rezervaciju i dobije povrat ukupnog iznosa. U tom slučaju, potrošaču neće biti dodeljena naknada.
5-14 U slučaju otkazivanja ili promene rezervacija, vrednost i valuta će se uzeti u obzir prilikom povrata novca. Potrošač se slaže sa razdifama u ceni i kursu prilikom zahteva za izmene. U slučaju otkazivanja i povrata, potrošaču će biti vraćeno u valuti u kojoj je izvršena uplate, a povrat u drugoj valuti nije moguć.
5-15 U povratku, iznos će biti vraćen potrošaču u periodu od 7-14 radnih dana, u zavisnosti od vrste plaćanja. Potrošač ne može zahtevati povrat na drugi način osim onim koji je korišćen prilikom uplate. U slučaju otkazivanja plaćanja putem kartice, odgovornost za povrat leži među bankama.
ČLAN-6 UZAJAMNE PRAVA I OBAVEZE
6.1 SATICA ili PROVIDER su obavezni da ALICU što pre obaveste o svim zahtevanim otkazivanjima.
6.2 Ovaj ugovor između SATICA ili PROVIDER-a i ALICA-e je za ALICU obavezan. ALICA izjavljuje da je ugovor pročitala, i da je u isto vreme zatražila da se registracija izvrši u ime drugih osoba koje koriste istu uslugu pod istim uslovima. ALICA je zajedno odgovorna za ukupnu cenu ugovora. ALICA takođe izjavljuje da je o pravnoj obavezi pružila sve relevantne informacije za učesnike i ima obavezu informisanja njih o sadržaju obaveštenja. Ako ALICA ne izvrši obavezu informisanja, ona nosi svu odgovornost za štetu koja bi mogla nastati.
6.3 Ako ALICA odbije uslugu zbog njenog nedostatka, obavezuje se da odmah piše SATICI ili PROVIDER-u sa svim relevantnim informacijama i dokazima o nedostacima. U suprotnom, ALICA se smatra da je prihvatila uslugu. Nema povrata novca. Ukupna cena se naplaćuje.
6.4 Situacije koje nastaju van kontrole strana i koje onemogućavaju ispunjenje obaveza kao što su prirodne katastrofe, rat, teror, demonstracije, promene zakona i štrajk smatraju se višom silom. Ako se dogodi viša sila, strana koja je pogođena mora to odmah obavestiti. Ako stranka želeća da raskine ugovor zbog više sile, SATICA ili PROVIDER će učiniti sve da povrati iznos.
6.5 SATICA ili PROVIDER su obavezni da ispune svoje obaveze u zadatom roku. Ako ne ispune svoju obavezu, potrošač može raskinuti ugovor. U slučaju raskida, SATICA ili PROVIDER su obavezni da vrate sve uplaćene iznose u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o raskidu u skladu s Zakonom o zakonitim kamatama.
6.6 Prilikom zaključenja ugovora, potrošač mora dati svoj izričit pristanak za bilo kakve dodatne naknade osim osnovne cene ugovora.
6.7. Turski građani mogu ući u T.K.P. sa T.C. ličnom kartom. Preporučuje se ulazak sa T.C. ličnom kartom zbog mogućih problema prilikom ulaska u Grčku sa pasaportom.
ČLAN-7 POVERLJIVOST
Informacije koje ALICA dostavlja SATICI ili PROVIDER-u u cilju obavljanja plaćanja neće biti razmenjene sa trećim licima. SATICA ili PROVIDER će ove informacije otkriti samo u okviru zakonskih obaveza. Informacije o kreditnoj kartici se ne čuvaju, nego se prilikom plaćanja šalju bankama na siguran način. Zakon o zaštiti ličnih podataka je poštovan i SATICA ili PROVIDER su preduzeli potrebne mera u skladu sa propisima.
ČLAN-8 OBAVEŠTENJE O UPLATAMA KREDITA I BANKA KARTICE
a) SATICA ili PROVIDER ne nude plaćanje na rate u svojim prostorijama.
b) Cene za ALICU su cene koje se plaćaju u celosti. Svi planovi otplate su dostupni ALICI po njihovom zahtevu, bez dodatnih troškova koje im SATICA ili PROVIDER ne naplaćuju. Sve transakcije vezane za prodaju se odvijaju između ALICA i banke.
c) ALICA treba da obavesti svoju banku o zahtevima za rane otplate i smanjenje rate.
d) U slučaju otkazivanja bilo koje usluge kupljene kreditnom karticom, SATICA ili PROVIDER će vratiti iznos na kreditnu karticu ALICA-e. Njihova odgovornost se završava ovde. Sva dalja pitanja rešava banka i ALICA.
e) U vezi kupovina kreditnom karticom važe uslovi ponuda i politike povraćaja na dan transakcije kod banke.
f) U slučaju povraćaja novca primenjuju se legalni postupci za povrat.
ČLAN-9 NADLEŽNI SUD
Svi sporovi koji proističu iz ovog ugovora biće rešavani pred potrošačkim sudovima Republike Turske. ALICA može u vezi sa pritužbama i prigovorima da se obrati potrošačkom savetu ili potrošačkom sudu u mestu gde je kupljen proizvod ili gde ima mogućnost boravka, u skladu sa iznosima definisanim svake godine u decembru od strane Ministarstva.
ČLAN-10 OBAVEŠTENJE O PAKETU OSIGURANJA ZA OTKAZIVANJE
Paket osiguranja za otkazivanje za rane rezervacije važi za rezervacije od minimalno 3 do maksimalno 30 noći i ispod 30.000 TL.
10.1- Potrošači koji su kupili paket osiguranja za otkazivanje rezervacije mogu da otkažu rezervaciju bez uveta najkasnije 72 sata pre dana prijema.
10.2- Paket osiguranja za otkazivanje ne pokriva promene u datumu ili imenu za isti proizvod. Ako se zatraži promena, biće primenjena nova rezervacija.
10.3 Paket osiguranja za otkazivanje mora biti kupljen u roku od 3 dana od datuma rezervacije. Nakon 4. dana, pisani paket osiguranja ne može se kupiti.
10.4 U slučaju povraćaja iz paketa osiguranja za otkazivanje, iznos koji je naplaćen se ne vraća.
10.5 Rezervacije avionskih karata (uključujući promocije) izvršene zajedno sa hotelskim smeštajem nisu obuhvaćene paketom osiguranja za otkazivanje, već se primenjuju pravila i procedure koje postavlja avionska kompanija. U iznosu paketa osiguranja za otkazivanje isključuju se troškovi prevoza.
10.6 Paket osiguranja za otkazivanje uz paket ture omogućava gostu da otkaže i menja paket turu do 72 sata pre početka ture, bez objašnjenja. U toj situaciji, kompletan preostali iznos će biti vraćen.
ČLAN-11 OPŠTA PRAVILA
11-1- Potrošač može poneti dva kofera veličine do 50cm x 70cm tokom svake ture, kao i do 15kg prtljaga u slučaju putovanja avionom. Odgovornost za kofer i sadržaj kofera snosi putnik.
11-2- Zabranjeno je prenošenje mirisnih, tečnih, zapaljivih ili eksplozivnih ili gušećih stvari, kao i oštrih predmeta i vatrenog oružja bez odobrenja Putnog agenta.
11-3- Putni agent je odgovoran za gubitak ili štetu na prtljagu ili stvarima samo uz težak prekršaj od strane agencijskih zaposlenih.
11-4- Troškovi vize i povezane usluge nisu uključeni u usluge. Putnik snosi obavezu posjedovanja potrebne dokumentacije za ulazak u zemlju.
11-5- Putni agent nije odgovoran u slučaju odbijene vize ili drugih problema vezanih za vizu. U slučaju otkazivanja ture zbog ovog razloga primenjuju se uslovi iz otkazivanja.
11-6- O otkazivanju putovanja Putni agent može da obavesti pojedinačno svakog potrošača ili to učiniti putem objave u medijima.
11-7- Putni agent odgovara za promene koje se dogode nakon početka ture.
11-8- Putnik je dužan da u slučaju napuštanja ture zbog neuspeha podnese pisano objašnjenje Putnom agentu.
11-9- Ako potrošač zadrži rezervaciju i ne koristi ju, gubi pravo na povraćaj sredstava ili naknadu.
11-10- Ovaj ugovor se smatra potpisanim i od strane svih učesnika u turi.
11-11- U slučaju zatezanja potrošača koji nije potpisao ugovor, ali je bio izazvan da putuje, Putni agent će imati pravo na naknadu.
11-12- Putni agent je posrednik između kupaca i hotelskih i transportnih usluga. Stoga neće snositi odgovornost za probleme u vezi sa ovim uslugama i rizičnom odgovornošću.
11-13- Za nesporazume koji nisu navedeni u ovom ugovoru važe zakoni Republike Turske.
Ugovor i paket tur pruženi su u dva primerka, a sve strane su pročitali i prihvatile sadržaj. Svi potpisani u ime drugih korisnika su preuzeli celokupnu pravnu odgovornost.
REKLAMACIJE O GREŠKAMA U USLUŽIVANJU: U slučaju pružanja loših ili grešaka u usluzi, nadležna institucija je TÜRSAB ARBITRAŽNI ODBOR. Potrošač ima pravo na prigovor ili otkazivanje u roku od 24 sata nakon što je obavešten putem ovog daljinskog ugovora. Ako se prigovor ne preda u tom roku, smatrat će se da potrošač prihvata uslove ugovora.