Paket Tur Perjanjian
PERJANJIAN PENJUALAN JARAK JAUH
PEMBAYARAN
Pada saat pendaftaran, deposit reservasi harus dibayar 100%. Untuk reservasi dengan saldo yang mungkin, syarat di bawah ini berlaku. Jika pembayaran yang ditentukan tidak dilakukan dalam waktu yang disebutkan, reservasi yang dilakukan akan dibatalkan. Dalam hal ini, Malitur akan menagih 35% dari total biaya penginapan sebagai kompensasi pembatalan kepada konsumen.
Opsi pembayaran di hotel memungkinkan tamu untuk membayar sisa saldo dalam tur domestik saat naik bus dan, dalam reservasi hotel, saat memasuki hotel dengan membayar seluruh jumlah tunai atau transfer. Jika tidak, hak untuk tidak memberikan layanan kepada tamu yang bersangkutan tetap ada.
MADDE-1 KONTEN
Subjek dari perjanjian ini adalah penentuan hak dan kewajiban para pihak sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen dan Peraturan Mengenai Perjanjian Jarak Jauh terkait penjualan dan pengiriman produk/jasa yang dipesan oleh PEMBELI secara elektronik melalui website milik PENJUAL ATAU PENYEDIA atau melalui pusat panggilan, yang rincian sifatnya dijelaskan di bawah ini.
PEMBELI menerima bahwa ia telah diinformasikan dengan jelas dan dapat dipahami oleh PENJUAL ATAU PENYEDIA mengenai informasi akses, nama, gelar, alamat lengkap, nomor telepon, informasi lainnya, karakteristik dasar produk yang diperjualbelikan, harga jual, termasuk pajak, metode pembayaran, hak untuk membatalkan, cara menggunakan hak tersebut, serta mengenai keluhan dan keberatan yang dapat disampaikan kepada lembaga resmi. Pembeli menyatakan bahwa ia telah mengonfirmasi informasi ini secara elektronik dan/atau melalui telepon atau email, dan setelah itu menyetujui reservasi dan perjanjian ini sesuai dengan ketentuan perjanjian ini.
INFORMASI PENJUAL ATAU PENYEDIA
Nama: MALITUR TURİZM VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (disebut dalam perjanjian ini sebagai MALITUR). Alamat dan informasi komunikasi resmi dijelaskan secara jelas pada bagian header.
MADDE-2 KETENTUAN UMUM
2.1 PEMBELI menyatakan bahwa ia telah membaca dan memahami sifat produk dan layanan, harga jual, metode pembayaran, dan semua informasi awal terkait. Deposit reservasi dibayar sepenuhnya pada saat pendaftaran. Jika seluruh jumlah tidak dibayar, reservasi tidak dibuat. Namun, jika reservasi dilakukan meskipun ada kekurangan, Konsumen bertanggung jawab atas seluruh deposit dari tanggal pendaftaran. Jika deposit dibayar kurang, MALITUR dapat membatalkan reservasi dan menuntut seluruh kerugian karena pembatalan dari Konsumen. Konsumen telah melakukan pembelian dengan mengetahui hal ini.
2.2 PENJUAL ATAU PENYEDIA bertanggung jawab atas cacat layanan yang menjadi subjek perjanjian.
2.3 Jika layanan yang menjadi subjek perjanjian digunakan oleh orang lain selain PEMBELI, PENJUAL ATAU PENYEDIA tidak bertanggung jawab atas penolakan tersebut.
2.4 Untuk pelaksanaan layanan yang menjadi subjek perjanjian ini, salinan perjanjian yang ditandatangani harus dikirimkan kepada PENJUAL ATAU PENYEDIA dan jumlahnya harus dibayar dengan metode pembayaran yang dipilih. PEMBELI tidak dapat mengklaim bahwa perjanjian tidak mengikat jika ia tidak mengembalikannya setelah menandatangani, sehingga semua tanggung jawab ada padanya dan ia wajib membayar jumlah perjanjian secara penuh. Kiriman perjanjian kepada alamat email yang diinformasikan oleh PEMBELI sudah cukup, dan PEMBELI tidak dapat mengklaim bahwa perjanjian tidak dikirimkan kepadanya.
2.5 PEMBELI bertanggung jawab atas kerugian yang timbul jika kartu kredit yang dimilikinya digunakan secara tidak sah oleh pihak ketiga atau lembaga keuangan terkait tidak membayar biaya layanan kepada PENJUAL ATAU PENYEDIA.
2.6 Untuk tur luar negeri, jumlah yang disebutkan berlaku untuk biaya yang diambil dalam mata uang yang ditentukan. PEMBELI melakukan pembayaran reservasi dalam mata uang yang ditentukan dalam harga tur. Jika ingin melakukan pembayaran dalam mata uang lain, pembayaran akan dikonversi dengan kurs sistem yang ditentukan oleh PENJUAL. Untuk reservasi dengan saldo, jika pembayaran dilakukan dalam mata uang yang berbeda dari mata uang yang disebutkan dalam tur, pembayaran harus dilakukan sesuai dengan kurs sistem terbaru yang ditentukan oleh PENJUAL pada hari pembayaran. Tidak ada penguncian kurs untuk tur luar negeri prabayar; untuk pembayaran yang tersisa, jika dilakukan dalam mata uang yang berbeda, tersebut harus dilakukan berdasarkan kurs terbaru pada hari pembayaran.
MADDE-3 LAYANAN YANG TIDAK DAPAT DIBATALKAN
MALITUR bertindak sebagai perantara antara penyedia layanan dan PEMBELI. Berdasarkan sifat layanan yang dijual oleh operator tur, PEMBELI tidak memiliki hak untuk membatalkan transaksi jarak jauh berdasarkan Peraturan. Seluruh biaya ditagih dari PEMBELI. PEMBELI menyetujui ini saat membeli layanan. Proses pemesanan akomodasi yang dibeli pada masa pemesanan awal, selama periode khusus (tahun baru, semester, libur lebaran, dll.) dan promosi tidak dapat dibatalkan. Namun, jika PEMBELI membeli Paket Jaminan Pembatalan Pemesanan Awal selama periode pemesanan awal dan akomodasi domestik serta Kıbrıs yang memenuhi syarat, maka pemrosesan dapat dilakukan sesuai dengan ketentuan yang disebutkan dalam Pasal 10. PEMBELI membeli layanan dengan mengetahui dan menyetujui hal ini. Untuk reservasi yang tertera kata "tidak dapat dibatalkan", Paket Jaminan Pembatalan Pemesanan Awal tidak dapat ditawarkan kepada tamu. Pada reservasi yang terdapat informasi ini, tidak ada pembatalan, perubahan, dan pengembalian biaya yang dapat dilakukan. Jika transportasi (penerbangan, bus, transfer, dll.) juga dibeli di luar akomodasi, tidak ada pengembalian biaya untuk biaya transportasi.
MADDE-4 INFORMASI
Sesuai dengan Pasal 6 Peraturan, PEMBELI berkewajiban untuk memeriksa dan mengonfirmasi formulir informasi yang mencakup semua informasi terkait layanan yang dipilih setelah melakukan reservasi melalui situs web atau Call Center. Jika pemeriksaan tersebut tidak dilakukan dan persetujuan digital tidak diberikan, PENJUAL tidak bertanggung jawab. Catatan persetujuan yang diberikan dalam bentuk elektronik akan tersimpan.
MADDE-5 PEMBATALAN, PENARIKAN, PERUBAHAN
PENJUAL ATAU PENYEDIA dapat membatalkan perjanjian jika ada keadaan memaksa atau situasi yang timbul dari penyedia layanan, hotel tempat menginap, atau pihak ketiga yang menghalangi dimulainya atau dilanjutkannya layanan, dan dalam hal ini harus segera memberitahukan PEMBELI. Dalam keadaan ini, PEMBELI tidak memiliki hak untuk mengklaim kompensasi. Dalam keadaan tersebut, PENJUAL ATAU PENYEDIA berkewajiban mengembalikan jumlah yang diterima dari orang atau lembaga yang ia beli atau memfasilitasi. Ia tidak bertanggung jawab atas pengembalian yang tidak diterimanya.
5-1- PEMBELI wajib memperingatkan secara tertulis tentang setiap permintaan pembatalan, perubahan, atau penambahan pengunjung.
5-2- Agensi perjalanan dapat membatalkan tur jika jumlah penumpang yang diperlukan tidak terkumpul atau karena keadaan memaksa 3 hari sebelum tanggal keberangkatan; dalam hal ini, konsumen tidak memiliki hak kompensasi.
5-3- Jika konsumen mengajukan permintaan pembatalan-perubahan 30 hari sebelum dimulainya tur, maka sesuai Peraturan Paket Tur, seluruh biaya akan dikembalikan.
5-4 Jika konsumen membatalkan-perubahan reservasi domestik sebelum 29-15 hari dari mulai perjalanan, ia setuju untuk membayar 30% dari biaya perjalanan; jika 15-7 hari sebelum mulai perjalanan, ia setuju untuk membayar 50% dari biaya perjalanan; jika kurang dari 7 hari, ia setuju untuk membayar seluruhnya kepada MALITUR. Untuk reservasi yang dilakukan 7 hari atau lebih dekat dengan tanggal mulai layanan, tidak ada hak untuk pembatalan, pengembalian, dan perubahan.
5-5 PEMBELI menerima dan berjanji untuk membayar 50% dari biaya perjalanan jika membatalkan-perubahan reservasi luar negeri 29-15 hari sebelum keberangkatan; jika tidak ada hari dalam 15 hari, ia setuju untuk membayar seluruh biaya kepada MALITUR. Untuk reservasi yang dibuat 7 hari atau lebih dekat dengan awal layanan, tidak ada hak untuk pembatalan, pengembalian, dan perubahan.
5-6 Dalam tur luar negeri, MALITUR tidak bertanggung jawab atas penolakan visa atau ketidakcukupan waktu visa. Dalam hal pembatalan tur, syarat pembatalan pada 5-5 akan berlaku. Pengembalian biaya visa yang tidak lengkap atau ditolak tidak dapat dilakukan.
5-7 Jika konsumen ingin membatalkan produk Diskon Reservasi Awal yang dibeli di masa diskon tanpa Paket Jaminan Pembatalan, ketentuan pembatalan yang berlaku akan diterapkan. Untuk biaya perjalanan yang dari ketentuan pembatalan tidak terpengaruh, ia setuju dan berjanji untuk membayar seluruh biaya kepada MALITUR.
5-8 Jika konsumen ingin mengubah tanggal pada produk Diskon Reservasi Awal yang dibeli di masa diskon, perubahan reservasi hanya akan dilakukan dengan harga daftar tanpa diskon pada tanggal permintaan.
5-9 Jika konsumen meminta perubahan tanggal produk yang dibeli, perubahan akan dilakukan sesuai dengan harga terkini pada saat dilakukan. Jika terdapat perbedaan harga antara tanggal baru yang diminta dan tanggal lama, ia setuju untuk membayar selisihnya.
5-10 Jika layanan yang dibeli dibatalkan karena alasan apapun, tamu dapat menyimpan jumlah yang telah dibayar. Jumlah yang dibayarkan akan diaplikasikan dengan Hak Tersimpan. Tamu dapat menggunakan saldo yang tersimpan untuk layanan yang berbeda di waktu berbeda. Dalam tanggal ketika tamu ingin menggunakan saldo, jika terdapat selisih harga, ia setuju untuk membayar selisih harga setelah jumlah yang disimpan dikurangkan dari total biaya layanan yang baru. Jika ia ingin melakukan reservasi dengan jumlah yang lebih rendah, maka saldo yang lebih berlebih akan terus disimpan untuk tamu.
5-11 Jika konsumen tidak memberitahukan secara tertulis bahwa ia akan ikut serta dalam perjalanan yang telah dimulai, agensi perjalanan berhak untuk membatalkan semua reservasi yang dibuat atas namanya setelah 24 jam. Dalam hal pembatalan itu, tidak ada pengembalian biaya kepada konsumen.
5-12 Keadaan memaksa: Jika kondisi cuaca buruk, kendala jalan, pemogokan, terorisme, perang, kemungkinan perang, atau isu teknis yang tidak terduga menghalangi dimulainya atau dilanjutkannya perjalanan, kedua pihak sepakat untuk menganggapnya sebagai keadaan memaksa. Kematian penumpang atau kerabat dekat yang telah divalidasi oleh pihak berwenang juga diakui sebagai keadaan memaksa.
5-13 Agensi perjalanan berhak untuk membatalkan tur yang diiklankan atau didaftarkan hingga 3 hari sebelum keberangkatan jika dianggap perlu. Dalam waktu tersebut, urutan kunjungan, transportasi, lokasi keberangkatan dan tempat lainnya yang ditunjukkan dalam program dapat diubah. Jika konsumen tidak setuju dengan perubahan ini, ia berhak untuk membatalkan reservasinya dan menerima pengembalian biaya penuh. Dalam hal ini, tidak ada hak konsumen untuk membebaskan biaya.
5-14 Dalam permintaan pembatalan atau perubahan yang dilakukan oleh konsumen, mata uang dan jumlah yang dibayarkan akan diperhitungkan. Dalam perubahaan, konsumen menerima dan menyetujui perbedaan harga dan perbedaan kurs yang akan berlaku pada hari permohonan perubahan. Dalam hal pengembalian dana, konsumen akan menerima pengembalian sesuai dengan mata uang yang digunakan untuk reservasi dan jumlah yang dibayarkan. Konsumen tidak memiliki hak untuk meminta pengembalian dalam mata uang berbeda dari mata uang yang dibayarkan.
5-15 Dalam proses pengembalian, jumlah yang akan dikembalikan kepada konsumen akan dilakukan sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan dan akan dikembalikan dalam 7-14 hari kerja. Konsumen tidak dapat meminta pengembalian dengan cara berbeda dari metode pembayaran yang digunakannya. Untuk pengembalian pembayaran yang dilakukan dengan kartu kredit, agensi perjalanan tidak bertanggungjawab atas pengembalian angsuran yang dilakukan oleh bank.
MADDE-6 HAK DAN KEWAJIBAN TIMBAL BALIK
6.1 PENJUAL ATAU PENYEDIA berkewajiban untuk memberikan pemberitahuan pembatalan dengan cara tertulis kepada PEMBELI secepatnya.
6.2 Ketentuan perjanjian yang diikatkan antara PENJUAL ATAU PENYEDIA dan PEMBELI telah dibaca oleh PEMBELI dan dia menyetujui bahwa pendaftaran untuk para tamu yang bersangkutan dilakukan dengan syarat yang sama. PEMBELI bertanggung jawab bersama atas keseluruhan jumlah biaya yang terutang. PEMBELI menyetujui bahwa ia berstatus pihak dalam perjanjian ini dan bertanggung jawab untuk memberikan informasi yang diperlukan kepada peserta lain mengenai isi pra-informasi yang dilakukan sesuai hukum. PEMBELI yang tidak memenuhi kewajibannya untuk memberikan informasi bertanggung jawab atas semua kerugian yang muncul karena itu. Informasi yang diberikan kepada PEMBELI dianggap diberikan kepada peserta.
6.3 Jika PEMBELI mengklaim bahwa layanan yang dibeli adalah cacat dan menolak untuk menerimanya, ia harus segera memberitahukan PENJUAL ATAU PENYEDIA dan tempat akomodasi dengan bukti lisan dan dokumen mengenai cacat tersebut. Jika tidak, PEMBELI dianggap telah menerima layanan dan telah menggunakannya. Tidak ada pengembalian biaya yang akan dilakukan. Seluruh biaya akan ditagih kepada pemohon. Sangat penting bagi PEMBELI yang mengajukan keluhan untuk menyampaikannya secara tertulis kepada pihak yang berwenang pada saat dimulainya layanan.
6.4 Situasi luar biasa yang tidak ada pada saat perjanjian ditandatangani atau yang tidak diprediksi oleh para pihak, dianggap sebagai situasi memaksa yang mengakibatkan kedua pihak tidak dapat melaksanakan kewajiban dan tanggung jawab mereka. Dalam hal keadaan tersebut, pihak yang bersangkutan wajib memberitahukan kepada pihak lainnya secara tertulis secepat mungkin setelah mengetahuinya. Jika konsumen meminta pembatalan perjanjian karena keadaan memaksa, PENJUAL ATAU PENYEDIA harus berusaha mengembalikan jumlah yang diterima. Dalam hal keadaan memaksa, jika konsumen meminta pembatalan, PENJUAL ATAU PENYEDIA berkewajiban mengembalikan jumlah yang dapat diperoleh dari pihak atau lembaga yang ia beli layanan. Ia tidak bertanggung jawab atas pengembalian yang tidak diterimanya.
6.5 PENJUAL atau PENYEDIA wajib memenuhi kewajiban yang telah disepakati dalam waktu yang telah ditetapkan. Jika PENJUAL atau PENYEDIA tidak memenuhi kewajiban ini, konsumen dapat membatalkan perjanjian. Dalam hal pembatalan areprestasi, PENJUAL atau PENYEDIA wajib mengembalikan semua pembayaran yang diterima dalam waktu 14 hari setelah pemberitahuan pembatalan diterima, sesuai dengan tingkat bunga hukum yang ditentukan oleh Undang-Undang tentang Bunga dan Denda Keterlambatan. Dalam hal suatu prestasi yang tidak dapat dilakukan terjadi, PENJUAL atau PENYEDIA harus memberitahukan kepada konsumen dalam waktu tiga hari setelah mengetahui situasi ini dan harus mengembalikan semua pembayaran yang diterima selambat-lambatnya 14 hari setelah pemberitahuan.
6.6 Sebelum perjanjian dibuat, untuk meminta pembayaran tambahan di luar harga pokok yang telah disetujui, persetujuan terbuka dari konsumen sangat diperlukan.
6.7 Warga negara Turki hanya dapat masuk ke K.K.T.C. dengan Kartu Identitas Warga Negara Turki. Jika memasuki dengan paspor, dapat mengalami masalah selanjutnya saat memasuki Yunani, sehingga disarankan untuk masuk dengan Kartu Identitas Warga Negara Turki.
MADDE-7 KERAHASIAAN
Informasi yang disebutkan oleh PEMBELI dalam perjanjian ini dan informasi yang disampaikan kepada PENJUAL ATAU PENYEDIA untuk tujuan pembayaran tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga. PENJUAL ATAU PENYEDIA hanya akan mengungkapkan informasi tersebut dalam lingkup kewajiban hukum/adminstratif. Informasi kartu kredit tidak akan disimpan, hanya digunakan pada saat transaksi dan setelah mendapatkan persetujuan dari bank yang relevan, akan dihapus dari sistem. Pemberitahuan dan penjelasan yang diperlukan dalam Kapasitas Perlindungan Data Pribadi telah diberikan kepada PEMBELI dan tindakan yang diperlukan akan diambil demi kepatuhan undang-undang oleh PENJUAL/ PENYEDIA.
MADDE-8 INFORMASI TENTANG PEMBAYARAN KARTU BANK
a) PENJUAL ATAU PENYEDIA tidak melakukan penjualan dengan cicilan di dalam lembaganya.
b) Harga yang diberikan kepada PEMBELI adalah harga tunai dan semua cicilan adalah atas permintaan PEMBELI yang akan dilakukan dengan kartu kredit yang didapatkan dari berbagai bank tanpa adanya tambahan bunga oleh PENJUAL ATAU PENYEDIA. Semua transaksi terkait penjualan dengan kartu kredit antara PEMBELI dan bank yang terkait dan PENJUAL ATAU PENYEDIA tidak memiliki hak campur tangan apapun.
c) PEMBELI yang membeli layanan dengan kartu kredit wajib memberitahukan kepada bank yang bersangkutan semua permintaan untuk pembayaran lebih awal, pengurangan cicilan, dll.
d) Jika PEMBELI membatalkan layanan yang telah dibeli dengan cara apapun, PENJUAL ATAU PENYEDIA akan mengembalikan jumlah yang diterima kembali kepada kartu kredit PEMBELI. Tanggung jawab PENJUAL ATAU PENYEDIA terbatas pada ini. Semua transaksi berikutnya terjadi antara bank dan PEMBELI tanpa intervensi dari PENJUAL ATAU PENYEDIA. Jika pembayaran dikembalikan, ketentuan bank berlaku.
e) Untuk pembelian yang dilakukan dengan kartu kredit, syarat dan ketentuan kampanye bank yang berlaku pada tanggal tersebut berlaku.
f) Proses pengembalian dana yang mungkin muncul terkait layanan akan diikuti sesuai peraturan hukum.
MADDE-9 PENGADILAN YANG BERHAK
Semua sengketa yang mungkin timbul dari perjanjian ini akan diselesaikan di Pengadilan Konsumen Republik Turki, otoritas pengadilan konsumen lainnya yang diberi wewenang berdasarkan hukum. Konsumen dapat mengajukan keluhan dan keberatan dalam batas ambang batas yang ditetapkan oleh Kementerian setiap tahun bulan Desember, di tempat konsumen membeli barang atau jasa atau tempat tinggalnya.
MADDE-10 INFORMASI PAKET JAMINAN PEMBATALAN
Paket Jaminan Pembatalan Reservasi Awal; berlaku untuk reservasi di mana total biaya akomodasi di bawah 30.000 TL untuk minimum 3 malam dan maksimum 30 malam tanpa biaya transportasi.
10.1- Konsumen yang membeli Paket Jaminan Pembatalan Reservasi Awal dapat membatalkan reservasi mereka tidak bersyarat hingga 72 jam sebelum hari masuk.
10.2- Paket Jaminan Pembatalan Reservasi Awal tidak mencakup perubahan tanggal atau nama untuk produk yang sama. Dalam hal permintaan perubahan, produk yang ada akan dibatalkan dan reservasi baru akan dibuka sesuai dengan ketentuan hari tersebut.
10.3 Paket Jaminan Pembatalan Reservasi Awal harus dibeli dalam waktu maksimum 3 hari setelah tanggal reservasi. Setelah hari ke-4 dan seterusnya, Paket Jaminan Pembatalan Reservasi Awal tidak dapat dibeli.
10.4 Dalam pengembalian uang atas permintaan pembatalan, jumlah yang diterima untuk Paket Jaminan Pembatalan tidak dapat dikembalikan; atau Paket Jaminan Pembatalan yang telah dijual tidak dapat dibatalkan.
10.5 Semua pemesanan tiket pesawat yang dilakukan bersamaan dengan akomodasi di hotel (termasuk promosi dan kelas ekonomi) tidak termasuk dalam Paket Jaminan Pembatalan dan berlaku syarat dan ketentuan dari maskapai penerbangan terkait. Dalam perhitungan biaya Paket Jaminan Pembatalan, biaya akomodasi dan/atau layanan lainnya yang dikenakan, bukan biaya transportasi udara dan/atau bus.
10.6 Paket Pembatalan, Pengembalian dan Jaminan yang pembeli lakukan bersamaan dengan tur paket, memberikan kemudahan bagi tamu untuk membatalkan dan mengubah pesanan tanpa perlu memberikan alasan hingga 72 jam sebelum tanggal dimulainya tur. Setelah pengembalian, seluruh biaya tur akan dikembalikan kepada tamu tanpa potongan, kecuali premi asuransi dibayarkan. Biaya tur yang dikembalikan, dikurangi biaya transportasi untuk tur dengan penerbangan, akan dikembalikan kepada tamu.
MADDE-11 KETENTUAN UMUM
11-1- Konsumen berhak untuk membawa 2 koper berukuran tidak lebih dari 50 cm x 70 cm dan 15 kg bagasi dalam penerbangan dengan syarat. Tanggung jawab atas koper dan barang di dalamnya sepenuhnya berada pada pemilik barang.
11-2- Barang yang berbau, mengalir, mudah terbakar, atau meledak, atau menyebabkan ketidaknyamanan, serta senjata tajam, senjata api, dan semua jenis hewan, tidak dapat diangkut pada kendaraan dan tempat akomodasi tanpa izin tertulis yang jelas dari Agensi Perjalanan.
11-3- Dalam hal kehilangan atau kerusakan barang atau barang milik konsumen, jika terjadi karena kesalahan berat dari staf Agensi Perjalanan, maka Agensi Perjalanan harus membayar ganti rugi yang setara dengan 1/2 dari biaya transportasi; dan Agensi Perjalanan hanya bertanggung jawab atas kerugian barang yang dinyatakan dengan nilai yang disampaikan secara tertulis oleh konsumen.
11-4- Proses dan layanan visa yang dibeli tidak termasuk dalam layanan yang dibeli. Agensi Perjalanan tidak memiliki kewajiban untuk mendapatkan visa. Kewajiban untuk memenuhi syarat visa dan paspor untuk negara tujuan sepenuhnya berada di tangan konsumen.
11-5- Dalam tur luar negeri, MALITUR tidak bertanggung jawab atas penolakan visa atau tidak diterimanya visa. Pengembalian biaya untuk visa tidak dapat dilakukan. Jika penolakan visa mengakibatkan pembatalan tur, ketentuan mengenai pembatalan akan dipatuhi.
11-6- Agensi Perjalanan dapat memberikan pemberitahuan pembatalan tur kepada setiap konsumen secara individu, dan juga dapat dilakukan secara umum melalui iklan di dua surat kabar paling banyak tiraje tinggi di Turki.
11-7- Agensi Perjalanan bertanggung jawab atas perubahan yang muncul setelah perjalanan dimulai berdasarkan program yang dibeli konsumen. Agensi Perjalanan dapat melakukan pengembalian biaya atau layanan untuk perubahan yang merugikan konsumen selama perjalanan dan setelahnya, berdasarkan ketentuan dari TÜRSAB KÜTAHYA CHART. Jika layanan dan biaya tambahan yang diberikan selama perjalanan dimanfaatkan oleh konsumen, hak untuk pengembalian biaya dan kompensasi akan hilang.
11-8- Dalam hal konsumen meninggalkan perjalanan karena mengklaim bahwa layanan penginapan itu cacat, ia harus melaporkan alasan meninggalkan perjalanan tersebut secara tertulis kepada staf Agensi Perjalanan dan hotel. Jika tidak, konsumen dianggap telah menggunakan layanan.
11-9- Menggunakan seluruh layanan pada program tur yang dibeli oleh konsumen meskipun mengajukan protes akan menghilangkan hak untuk pengembalian biaya.
11-10- Ketentuan perjanjian diatur pada saat pendaftaran antara konsumen dan Agensi Perjalanan telah dibaca dan disepakati, dan konsumen menyetujui pendaftaran peserta lain yang turut serta dalam tur dengan syarat tersebut.
11-11- Konsumen yang ikut perjalanan tetapi tidak tertera tanda tangan dalam perjanjian ini bertanggung jawab jika terjadi tuntutan hukum terhadap Agensi Perjalanan berdasarkan servis yang dilakukannya atau perjanjian ini. Para konsumen yang ikut serta dalam perjalanan diyakini telah mengetahui syarat perjanjian ini yang diinformasikan melalui katalog dan pengumuman.
11-12- Agensi Perjalanan bertindak sebagai perantara bagi para konsumen serta hotel, perusahaan transportasi, dan penyedia layanan lainnya. Oleh karena itu, semua tindakan dan masalah yang berkaitan dengan semua proses di antara konsumen dan Agensi Perjalanan adalah diluar tanggung jawab Agensi Perjalanan. Konsumen bertanggung jawab untuk mengajukan klaim terhadap pihak yang bertanggung jawab atas permasalahan atau kerugian. Dalam hal Agensi Perjalanan tidak dapat menerima pembayaran apapun kepada konsumen, maka agensi tidak bertanggung jawab secara langsung.
11-13- Hal-hal lain yang tidak dinyatakan dalam perjanjian ini, berdasarkan hukum No. 1618, No. 4077, No. 4288, No. 2634, IATA, IHA, UFTAA, dan Konvensi, serta regulasi, petunjuk, dan perjanjian internasional serta Kütahya Chart TÜRSAB yang berlaku di Turki.
Perjanjian ini ditengahi dalam dua salinan, ditetapkan oleh pihak berwenang yang terlibat, lengkap dengan semua lampiran, dan telah dibaca, diperiksa dan diterima. Para pihak telah menandatangani perjanjian ini dan mengakui serta menyetujui jaminan dan kewajiban masing-masing. Tanggung jawab hukum sepenuhnya melekat pada pihak yang menandatangani perjanjian.
KELUHAN ATAS CACAT LAYANAN: Dalam hal penyajian layanan yang cacat atau tidak sesuai, TÜRSAB ARBITRATION BOARD adalah pihak berwenang.
PEMBELI memiliki hak untuk mengajukan protes atau membatalkan perjanjian penjualan jarak jauh dalam waktu 24 jam setelah pemberitahuan dalam bentuk digital atau fisik. Jika tidak ada protes yang di ajukan dalam waktu 24 jam, ketentuan perjanjian penjualan jarak jauh dianggap diterima oleh PEMBELI.
info@turdantura.com
+90 5451419534
Indonesia
Türkçe
English
Русский
Українська
Español
Français
Deutsch
中文
Български
Română
Ελληνικά
हिन्दी
Italiano
日本語
Melayu
Nederlands
Norsk
Polski
Português
Српски
Svenska
العربية
فارسی
